Analista de Suporte e Soluções Júnior

Selbetti Tecnologia; Joinville; On-site; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em Joinville está buscando um profissional para atuar no Back Office e prestar suporte técnico em impressão. O candidato deve ter formação na área de TI e será responsável por identificar e solucionar problemas de impressão, além de treinar clientes nos softwares MPS. Este é um trabalho presencial, oferecendo a oportunidade de impactar diretamente as operações dos clientes e contribuir para a melhoria contínua dos serviços.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento na área de TI.

Responsibilities

• Atuar no processo de Back Office e suporte técnico em impressão.
• Identificar e solucionar problemas de impressão, computadores e servidores.
• Analisar e providenciar soluções para necessidades dos clientes.
• Atender demandas de clientes de sua região e realizar serviços técnicos.
• Implantar e treinar clientes nos softwares MPS.
• Manter bases de dados SQL Server e/ou Oracle.

Education

Graduação completa/em andamento em áreas de tecnologia da informação ou afins

Job description

Descrição

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no processo de Back Office para área de projetos e operação, prestando suporte técnico à solução de Outsourcing de impressão e software MPS (Managed Print Service), de forma remota ou presencial aos clientes.
• Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e servidores de forma remota ou presencial aos clientes.
• Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como atualizar status do atendimento da necessidade do cliente, até sua conclusão.
• Atender demandas de clientes de sua região (parque de atuação) e, quando necessário de outras, prestando serviços técnicos de sua competência, considerando nível de maturidade.
• Executar outras tarefas correlatas.
• Apresentar, implantar e treinar o cliente nos softwares MPS – Managed Print Service (bilhetagem e contabilização de impressões e cópias) e equipamentos de impressão.
• Implantar equipamentos de impressão, computadores e servidores em clientes.
• Executar a manutenção de bases de dados SQL Server e/ou Oracle em clientes.
• Atuar no processo de análise do ambiente, integrando informações entre sistemas, banco de dados e ERP.
• Atuar no processo de melhoria do sistema bilhetagem e contabilização de impressões e cópias, identificando e propondo ao cliente as especificações e ajustes de novas funcionalidades.
• Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa/em andamento em áreas de tecnologia da informação ou afins.

Modelo de trabalho

Presencial