Analista de Suporte Jr

Brick; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Brick está contratando Analista de Suporte Jr para atuar presencialmente em Curitiba. A função envolve atendimento a clientes por e-mail, chat e WhatsApp, além do acompanhamento de solicitações e suporte para resolução de dúvidas no sistema.

O profissional participará da investigação de inconsistências, escalonamento de problemas e da construção de uma central de conhecimento, com registro de chamados no help desk e monitoramento de SLA e satisfação.

Qualificações

• Formação superior completa ou cursando em áreas de tecnologia (TI, sistemas, engenharia).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Experiência prévia com suporte técnico.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Proatividade e vontade de aprender.

Responsabilidades

• Atendimento a clientes via e-mail, chat e WhatsApp.
• Acompanhamento de solicitações e suporte na resolução de dúvidas sobre o sistema.
• Investigação inicial de inconsistências e erros reportados.
• Escalonamento de problemas técnicos para times responsáveis.
• Apoio na criação e manutenção de uma central de conhecimento (FAQ, tutoriais, documentação).
• Registro e atualização de chamados em sistema de atendimento (help desk).
• Monitoramento básico de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente).

Conhecimentos

Boa comunicação

Análise de problemas

Proatividade

Mentalidade analítica

Organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Curso superior em TI/Sistemas/Engenharia

Ferramentas

Help desk

SQL

Leitura de logs

Descrição da oferta de emprego

Presencial | Centro-Curitiba

Empresa: Brick

Modelo de contratação: PJ

Sobre a Brick

Somos uma startup que permite que empresas criem, monitorem e otimizem análises de sinistros, antifraude e dados por meio de fluxos e automações.

Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para apoiar o atendimento e acompanhamento de clientes.

Responsabilidades

• Atendimento a clientes via e-mail, chat e WhatsApp
• Acompanhamento de solicitações e suporte na resolução de dúvidas sobre o sistema
• Investigação inicial de inconsistências e erros reportados
• Escalonamento de problemas técnicos para times responsáveis
• Apoio na criação e manutenção de uma central de conhecimento (FAQ, tutoriais, documentação)
• Registro e atualização de chamados em sistema de atendimento (help desk)
• Monitoramento básico de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente)

Requisitos

• Ter ensino superior completo ou estar cursando em áreas de tecnologia (TI, Sistemas, Engenharia, etc.)
• Boa comunicação escrita e verbal
• Experiência prévia com suporte técnico
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Proatividade e vontade de aprender

Diferenciais

• Interesse em dados, APIs e tecnologia
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico em empresas de tecnologia/startup
• Conhecimento básico em lógica de programação ou SQL
• Familiaridade com ferramentas de atendimento
• Noções de leitura de logs e identificação de erros

Carga horária

• Horário: 9h as 18h de Segunda a sexta-feira.

Modelo de trabalho

• Presencial no centro de Curitiba (perto do Shopping Estação)
• Possibilidade futura de modelo híbrido

Perfil comportamental esperado

• Comunicação clara e empática com clientes
• Mentalidade analítica
• Organização e gestão de tempo
• Colaboração em equipe
• Curiosidade e interesse por tecnologia