Analista de Suporte GWS

Santodigital; Brasil; Teletrabalho; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Santodigital está buscando um profissional para atuar com suporte avançado de Google Workspace e governança da informação. O foco é resolver incidentes complexos, gerenciar políticas de segurança como DLP, e conduzir auditorias com o Google Vault.

O candidato ideal possui certificação Google Workspace Administrator, experiência com SSO/SCIM, e habilidades de análise de dados para melhoria contínua. Inglês é essencial para comunicação com o time internacional.

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico de Google Workspace.
• Conhecimento profundo das ferramentas do Google Workspace e suas funcionalidades avançadas.
• Habilidade de analisar dados e identificar padrões para resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender e resolver tickets de suporte, focando em incidentes complexos do Google Workspace.
• Gerenciar políticas de segurança, DLP, e regras de compliance no Workspace.
• Operar o Google Vault e conduzir eDiscovery e auditorias legais.
• Administrar endpoints e dispositivos móveis com políticas de acesso.
• Participar de reuniões com time internacional para discutir soluções técnicas.
• Desenvolver automações simples com Apps Script ou APIs do Workspace.

Conhecimentos

Google Workspace

Troubleshooting

Data analysis

Phishing investigations

MDM

GAM

SAML/SCIM

DNS

SPF/DKIM/DMARC

Inglês fluente

Formação académica

Certificação Google Workspace Administrator

Ferramentas

GAM

Google Vault

GCDS

Azure AD/Okta

Jira

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

Suporte Técnico e Administração Avançada: Atender e resolver tickets de suporte, com foco em incidentes complexos relacionados ao Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet, etc.). Realizar troubleshooting e diagnosticar problemas, buscando soluções eficientes e rápidas. Interagir com clientes de diversos segmentos e tamanhos, fornecendo suporte técnico de alta qualidade. Configurar e resolver problemas complexos de roteamento de e-mail, gerenciando configurações de DNS e políticas antispam (SPF, DKIM, DMARC e regras personalizadas de compliance). Gerenciar integrações de Single Sign-On (SSO) e provisionamento automatizado de usuários (SAML/SCIM) com provedores de identidade de terceiros (como Azure AD e Okta).

Segurança e Governança da Informação Gerenciar políticas de segurança avançadas, incluindo Data Loss Prevention (DLP), Context-Aware Access e regras de conformidade corporativa. Operar o Google Vault para criar políticas de retenção de dados, executar buscas de eDiscovery e apoiar auditorias legais. Realizar investigações proativas de segurança, como análise de campanhas de phishing, auditoria de logs e monitoramento de alertas críticos no Security Center do Workspace. Administrar o gerenciamento de endpoints e dispositivos móveis (MDM), aplicando políticas rigorosas de acesso corporativo. Gerenciamento de GCDS Participar de videoconferências com o time internacional do Google para discutir soluções técnicas complexas

Automação e Scripting (Novo): Utilizar ferramentas de linha de comando (como GAM) para executar operações em lote, gerenciar usuários simultaneamente e otimizar rotinas administrativas diárias. Desenvolver e manter automações simples utilizando Google Apps Script ou APIs do Workspace para otimizar processos operacionais de suporte.

Análise de Dados e Otimização: Analisar dados e métricas do Google Workspace para identificar oportunidades de melhoria e otimização. Monitorar o desempenho do sistema e identificar possíveis desvios. Elaborar relatórios e apresentações para a equipe e clientes.

Gerenciamento de Projetos e Processos: Colaborar em projetos de implementação para o Google Workspace. Acompanhar o progresso dos projetos e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos. Criar e atualizar continuamente as documentações técnicas, (procedimentos operacionais padrão) e artigos para a Base de Conhecimento (KB) interna .

Mentoria e Desenvolvimento: Apoiar analistas juniores no desenvolvimento de suas habilidades técnicas. Compartilhar conhecimento e experiências com a equipe.

Requisitos: Experiência comprovada em suporte técnico de Google Workspace. Conhecimento profundo das ferramentas do Google Workspace e suas funcionalidades avançadas. Habilidade de analisar dados e identificar padrões para resolução de problemas. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e simples. Fluência em inglês para comunicação com o time internacional do Google e clientes. Habilidade para trabalhar em equipe e construir relacionamentos sólidos com os clientes. Experiência sólida na interpretação de cabeçalhos de e-mail e troubleshooting de protocolos de rede/e-mail (SMTP, DNS, SPF, DKIM, DMARC). Conhecimento prático no uso do GAM (Google Workspace Manager) para administração via terminal. Certificação oficial Google Workspace Administrator ativa.

Diferenciais: Conhecimento básico em GCP (APIs, Voice e integração com o Workspace). Experiência com ferramentas de SIEM (Security Information and Event Management). Experiência em projetos de migração de contas de outros fornecedores (Microsoft 365, On premise). Experiência com a ferramenta de ITSM Jira. Familiaridade com Google Apps Script para a criação de soluções customizadas.