Support Leader GCP

Conecta Capital Humano; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Conecta Capital Humano procura um líder para gerenciar operações de cloud e suporte técnico, com foco em GCP e gestão de incidentes críticos. O papel envolve coordenação de equipes, comunicação executiva com clientes e melhoria de processos.

É essencial fluência em português e espanhol, experiência em MSP multi-cliente e certificação Google Cloud. Atuação em cenário 24x7 com SLA multi-cliente.

Qualificações

• Experiência liderando time de suporte técnico ou operações em cloud (NOC/SRE/MSP).
• Vivência sólida em Google Cloud Platform em produção.
• Certificação Google Cloud Professional Cloud Architect ou equivalente.
• Português brasileiro fluente; espanhol fluente.
• Experiência com FinOps e relatórios executivos de operação.

Responsabilidades

• Gestão do squad GCP: escala 24x7, distribuição de fila, férias/ausências, 1:1s e desenvolvimento dos analistas.
• Cumprimento de SLA multi-cliente: acompanhamento diário de fila e backlog, priorização de P1-P4, plano de ação quando há risco de estouro.
• Comando de incidentes P1/P2: coordenação da resposta, comunicação executiva com o cliente, postmortem e ações corretivas.
• Gestão do escalonamento: critérios de N1/N2 e saída para times especialistas; evitar que o escalonamento vire rotina.
• Interface com o líder do squad GWS, com a direção e com Infra/DevOps.
• Melhoria contínua da operação: rituais, indicadores (volume, TMR, reaberturas, SLA), runbooks e documentação.
• Participação na contratação, onboarding e avaliação dos analistas do squad.
• Operação sob SLA contratual multi-cliente e comando de incidentes críticos com comunicação a cliente.
• ITIL na prática: gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Gestão de escala/turno em operação contínua (24x7).
• Vivência com MSP/managed services multi-cliente.

Conhecimentos

Liderança de time

Gestão de incidentes

Cloud Platform GCP

ITIL

FinOps

Relatórios executivos

Comunicação com cliente

MSP multi-cliente

SRE / Operação cloud

Ferramentas

Google Cloud Platform

Descrição da oferta de emprego

• Gestão do squad GCP: escala 24x7, distribuição de fila, férias/ausências, 1:1s e desenvolvimento dos analistas.
• Cumprimento de SLA multi-cliente: acompanhamento diário de fila e backlog, priorização de P1-P4, plano de ação quando há risco de estouro.
• Comando de incidentes P1/P2: coordenação da resposta, comunicação executiva com o cliente, postmortem e ações corretivas.
• Gestão do escalonamento: critérios claros de N1?N2 e da saída para times especialistas; garantir que o escalonamento seja exceção registrada, não rotina invisível.
• Interface com o líder do squad GWS, com a direção e com as áreas parceiras (Infra, DevOps).
• Melhoria contínua da operação: rituais do time, indicadores (volume, TMR, reaberturas, SLA), runbooks e documentação como prática do squad.
• Participação na contratação, onboarding e avaliação dos analistas do squad.
• Experiência liderando time de suporte técnico ou operação cloud (NOC/SRE/MSP), com gestão direta de pessoas.
• Sólida vivência em Google Cloud Platform em produção: compute, rede, IAM, storage, monitoramento - capaz de arbitrar tecnicamente um diagnóstico de N2.
• Operação sob SLA contratual multi-cliente e comando de incidentes críticos com comunicação a cliente.
• ITIL na prática: gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Gestão de escala/turno em operação contínua (24x7).
• Espanhol fluente.
• Certificação Google Cloud (Professional Cloud Architect ou equivalente).
• Português (atendimento a clientes Brasil).
• Experiência em MSP/managed services multi-cliente.
• Vivência com FinOps e relatórios executivos de operação.