Analista de Suporte GWS

Santodigital; São Paulo; Híbrido; BRL 70 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Santodigital está com oportunidade para Analista de Suporte GWS em São Paulo, atuando como especialista em Google Workspace. Você lidará com incidentes complexos, análises de dados e otimização de uso das ferramentas, assegurando uma experiência excepcional aos usuários.

Você irá gerenciar configurações de DNS, regras de compliance, integrações SSO/SCIM e políticas de segurança, incluindo DLP e retenção de dados, além de apoiar auditorias legais com o uso do Google Vault.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico de Google Workspace ou ambientes G Suite.
• Capacidade de diagnosticar incidentes complexos e propor soluções eficazes.
• Conhecimento em configuração de SPF, DKIM, DMARC e políticas de compliance.
• Ao menos experiência com automação de rotinas administrativas e scripting.

Responsabilidades

• Atender e resolver tickets de suporte relacionados ao Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Meet).
• Realizar troubleshooting e diagnóstico de problemas com foco em incidentes complexos.
• Gerenciar integrações de SSO/SCIM com provedores de identidade.
• Configurar políticas de segurança, DLP e privilégios de acesso; apoiar auditorias de conformidade.

Conhecimentos

Automação e scripting

Análise de dados

Gestão de projetos

Mentoria técnica

Troubleshooting técnico

Ferramentas

GAM

Google Apps Script

APIs do Workspace

SSO/SCIM

Descrição da oferta de emprego

Carreiras / Detalhes da vaga

Analista de Suporte GWS

Publicado em 21 setembro, 2026

Garantir a excelência no suporte técnico aos clientes, atuando como especialista em Google Workspace. Você será responsável por resolver incidentes complexos, realizar análises avançadas de dados e otimizar a utilização das ferramentas, proporcionando uma experiência excepcional aos nossos usuários.

Responsabilidades:

• Suporte Técnico e Administração Avançada:
• Atender e resolver tickets de suporte, com foco em incidentes complexos relacionados ao Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet, etc.).
• Realizar troubleshooting e diagnosticar problemas, buscando soluções eficientes e rápidas.
• Interagir com clientes de diversos segmentos e tamanhos, fornecendo suporte técnico de alta qualidade.
• Configurar e resolver problemas complexos de roteamento de e-mail, gerenciando configurações de DNS e políticas antispam (SPF, DKIM, DMARC e regras personalizadas de compliance).
• Gerenciar integrações de Single Sign-On (SSO) e provisionamento automatizado de usuários (SAML/SCIM) com provedores de identidade de terceiros (como Azure AD e Okta).
• Segurança e Governança da Informação
• Gerenciar políticas de segurança avançadas, incluindo Data Loss Prevention (DLP), Context-Aware Access e regras de conformidade corporativa.
• Operar o Google Vault para criar políticas de retenção de dados, executar buscas de eDiscovery e apoiar auditorias legais.
• Realizar investigações proativas de segurança, como análise de campanhas de phishing, auditoria de logs e monitoramento de alertas críticos no Security Center do Workspace.
• Administrar o gerenciamento de endpoints e dispositivos móveis (MDM), aplicando políticas rigorosas de acesso corporativo.
• Gerenciamento de GCDS
• Participar de videoconferências com o time internacional do Google para discutir soluções técnicas complexasAutomação e Scripting (Novo):
• Utilizar ferramentas de linha de comando (como GAM) para executar operações em lote, gerenciar usuários simultaneamente e otimizar rotinas administrativas diárias.
• Desenvolver e manter automações simples utilizando Google Apps Script ou APIs do Workspace para otimizar processos operacionais de suporte.
• Análise de Dados e Otimização:
• Analisar dados e métricas do Google Workspace para identificar oportunidades de melhoria e otimização.
• Monitorar o desempenho do sistema e identificar possíveis desvios.
• Elaborar relatórios e apresentações para a equipe e clientes.
• Gerenciamento de Projetos e Processos:
• Colaborar em projetos de implementação para o Google Workspace.
• Acompanhar o progresso dos projetos e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos.
• Criar e atualizar continuamente as documentações técnicas, (procedimentos operacionais padrão) e artigos para a Base de Conhecimento (KB) interna .
• Mentoria e Desenvolvimento:
• Apoiar analistas juniores no desenvolvimento de suas habilidades técnicas.
• Compartilhar conhecimento e experiências com a equipe.

Requisitos:

• Automação e Scripting (Novo):
• Utilizar ferramentas de linha de comando (como GAM) para executar operações em lote, gerenciar usuários simultaneamente e otimizar rotinas administrativas diárias.
• Desenvolver e manter automações simples utilizando Google Apps Script ou APIs do Workspace para otimizar processos operacionais de suporte.
• Análise de Dados e Otimização:
• Analisar dados e métricas do Google Workspace para identificar oportunidades de melhoria e otimização.
• Monitorar o desempenho do sistema e identificar possíveis desvios.
• Elaborar relatórios e apresentações para a equipe e clientes.
• Gerenciamento de Projetos e Processos:
• Colaborar em projetos de implementação para o Google Workspace.
• Acompanhar o progresso dos projetos e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos.
• Criar e atualizar continuamente as documentações técnicas, (procedimentos operacionais padrão) e artigos para a Base de Conhecimento (KB) interna .
• Mentoria e Desenvolvimento:
• Apoiar analistas juniores no desenvolvimento de suas habilidades técnicas.
• Compartilhar conhecimento e experiências com a equipe.

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