Analista de Suporte ERP

Senior Noroeste Paulista

Ribeirão Preto

On-site

BRL 54,000 - 90,000

Full time

13 hours ago

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Benefits offered by this job

Alimentação/Refeição

Wellhub/Gympass e Totalpass

BLZA — Beleza

OnHappy

Auxilio Creche

Credencial Sesc

Convênio Farmácia

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Zenklub

Seguro de Vida

Crédito Consignado após 6 meses de azi

PLR (Participação nos Lucros ou Result

Descontos em Universidades e Escolas

Day Off (folga no aniversário)

Bem vindo Kids

Licença Sabática conforme política

Antecipação do 13º salário na prática

Job summary

A Senior Noroeste Paulista busca um Analista de Suporte ERP Pleno para integrar a equipe de Suporte Técnico, atuando no atendimento e resolução de demandas relacionadas ao ERP Senior. Procuramos um profissional com experiência em processos empresariais, boa capacidade analítica, autonomia na condução de atendimentos e habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos e funcionais.

O papel envolve sustentação dos ambientes dos clientes, assegurando agilidade e qualidade durante o

Qualifications

Experiência prévia com suporte técnico ou funcional em ERP.
Conhecimento de processos empresariais: financeiro, fiscal, contábil, compras, estoque ou faturamento.
Experiência em análise e resolução de incidentes em sistemas de gestão.
Conhecimento em banco de dados e SQL.
Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.
Organização, senso de prioridade e autonomia na condução das demandas.
Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento de SLAs.

Responsibilities

Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes que utilizam o ERP Senior.
Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos processos e funcionalidades do sistema.
Atuar em chamados de média e alta complexidade, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Investigar causas de erros, identificar alternativas de contorno e propor soluções definitivas.
Realizar análises de logs, parametrizações, integrações e consultas ao banco de dados, quando necessário.
Conduzir atendimentos por telefone, acesso remoto e ferramentas de gestão de chamados.
Manter comunicação clara e proativa com os clientes, garantindo atualizações sobre o andamento das solicitações.
Documentar diagnósticos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
Contribuir para a redução do backlog, prevenção de reincidências e melhoria contínua dos indicadores de suporte.

Skills

Experiência em suporte ERP

Conhecimento de processos empresariais

Análise de incidentes

SQL

Investigação técnica

Comunicação

Gestão de prioridades

Gestão de tickets

Tools

Movidesk

Webservices

Integrações de sistemas

Job description

Buscamos um(a) Analista de Suporte ERP Pleno para integrar nossa equipe de Suporte Técnico, atuando no atendimento e resolução de demandas relacionadas ao sistema ERP Senior.

Procuramos um profissional com experiência em sistemas de gestão empresarial, boa capacidade analítica, autonomia na condução de atendimentos e habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos e funcionais.

O profissional terá papel importante na sustentação dos ambientes dos nossos clientes, garantindo agilidade, qualidade e uma experiência positiva durante todo o processo de atendimento.

Responsabilidades

Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes que utilizam o ERP Senior.
Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos processos e funcionalidades do sistema.
Atuar em chamados de média e alta complexidade, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Investigar causas de erros, identificar alternativas de contorno e propor soluções definitivas.
Realizar análises de logs, parametrizações, integrações e consultas ao banco de dados, quando necessário.
Conduzir atendimentos por telefone, acesso remoto e ferramentas de gestão de chamados.
Manter comunicação clara e proativa com os clientes, garantindo atualizações sobre o andamento das solicitações.
Documentar diagnósticos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
Contribuir para a redução do backlog, prevenção de reincidências e melhoria contínua dos indicadores de suporte.

Requisitos

Experiência anterior com suporte técnico ou funcional em sistemas ERP.
Conhecimento de processos empresariais, especialmente nas áreas financeira, fiscal, contábil, compras, estoque ou faturamento.
Experiência em análise e resolução de incidentes em sistemas de gestão.
Conhecimento em banco de dados e consultas SQL.
Capacidade de investigação técnica e análise de problemas.
Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.
Organização, senso de prioridade e autonomia na condução das demandas.
Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento de SLAs.

Diferenciais

Experiência com ERP Senior.
Conhecimento dos módulos de Mercado, Suprimentos, Finanças, Controladoria e Tributos.
Experiência com integrações, webservices e análise de logs.
Conhecimento de processos fiscais e obrigações acessórias.
Experiência com ferramentas de atendimento, como Movidesk.
Vivência em ambientes com grande volume de chamados e clientes de diferentes segmentos.

Benefícios