Analista de Suporte e Implantação

Inovadora Sistemas; Joaçaba; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Inovadora Sistemas está contratando para atuar na implantação de nossos sistemas junto aos clientes, assegurando instalação, configuração e testes bem-sucedidos, com treinamento completo.

Você fornecerá suporte técnico, criará e manterá a documentação necessária, e acompanhará chamados, priorizando soluções rápidas e eficazes. Experiência de 3 anos em suporte ao cliente e disponibilidade para viagens são essenciais.

Qualificações

• Conhecimento em informática (Windows e Linux).
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência de 3 anos em suporte e atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que instalação, configuração e testes sejam concluídos com sucesso.
• Conduzir treinamentos e reciclagens sobre os sistemas ao cliente, do início ao fim do processo.
• Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades antes da liberação.
• Gerenciar documentações decorrentes das implantações, com relatos e assinaturas validados.
• Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp, resolvendo problemas de simples a complexos.
• Priorizar atendimentos conforme urgência e abrir chamados com detalhes das demandas e defeitos.
• Acompanhar os chamados e manter o cliente informado dentro dos prazos.
• Lidar com incidentes complexos e escalá-los quando necessário para outros times.
• Prestar suporte às revendas parceiras quanto à implantação e uso dos sistemas.
• Colaborar com o time e outras áreas para esclarecer dúvidas e treinar equipes.
• Apoiar o time comercial na análise técnica de editais e identificar oportunidades e gaps.
• Participar de POCs quando necessário, validando requisitos com os sistemas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e suporte.
• Realizar visitas aos clientes para acompanhar interação e satisfação.
• Atuar em regime de sobreaviso em emergências com o cliente.

Conhecimentos

Proatividade

Comunicação

Windows e Linux

Experiência em suporte

Viagens

Descrição da oferta de emprego

Quem somos:

Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil.

Quem somos:

Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil.

Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas.

Sua missão será:

Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria.

Estamos buscando uma pessoa que irá:

• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso;
• Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta;
• Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados;
• Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço;
• Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução;
• Priorizar os atendimentos, identificando o nível de urgência de acordo com critérios preestabelecidos;
• Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução;
• Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados;
• Lidar com incidentes complexos, escalando-os quando necessário para outros times, e garantindo que sejam resolvidos de maneira eficiente e dentro dos prazos previstos;
• Prestar suporte técnico às revendas parceiras da Inovadora, tirando dúvidas quanto a implantação e utilização dos nossos sistemas;
• Colaborar com o seu time e os demais da Inovadora na resolução das demandas, esclarecendo dúvidas e realizando treinamentos que os ajudem a compreender e utilizar melhor as funcionalidades dos sistemas;
• Apoiar o time comercial ao realizar a análise técnica de editais, identificando as oportunidades e gaps que possam impactar na participação da Inovadora no processo;
• Participar das POCs quando necessário, analisando e validando os requisitos exigidos nos editais com aquilo que os sistemas da Inovadora entregam;
• Identificar oportunidades nos processos de implantação e suporte, sugerindo melhorias e atualizações que possam entregar mais valor ao cliente;
• Realizar visitas aos clientes para acompanhar de perto a interação e a satisfação deles em relação às nossas soluções;
• Atuar em formato de sobreaviso, intervindo em casos de emergência com o cliente e/ou quando houver necessidade da empresa.

Como faz?

• Assume responsabilidades do plano da área;
• Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas;
• Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que tem mais interface;
• Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário;
• Realiza entregas com diferentes complexidades, com equilíbrio entre as mais simples e padronizadas e as mais difíceis e adaptativas;
• Faz entregas consistentes sem necessariamente demandar esforço extra para a sua execução.

Para isso você precisa ter:

• Conhecimento em informática (Windows e Linux);
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Experiência de 3 anos em suporte e atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para viagens.