Analista de Suporte e Implantação

Sólidus Smart; Chapecó; Presencial; BRL 48 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano Unimed coparticipação 50%

Plano odontológico Uniodonto

Vale Transporte

Seguro de vida 100% pela empresa

Convênios com SESC e SESI

Day Off no aniversário

Convênios com escolas de idiomas

Convênios com óticas

Ginástica Laboral

Desenvolvimento e crescimento

Resumo da oferta

A Sólidus Smart em Chapecó busca um Analista de Suporte para atuar no atendimento, suporte e implantação de sistemas, realizando análises e resoluções de demandas de baixa e média complexidade.

Você vai compreender as necessidades dos clientes, aplicar regras de negócio, propor melhorias, apoiar implantações e treinamentos, registrar conhecimentos e atuar com autonomia, com interface com diversas áreas da empresa.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e implantação de sistemas.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização, atenção e agilidade na rotina.
• Ensino Médio completo.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de baixa a média complexidade.
• Analisar e tratar tickets de N1, identificando a causa das ocorrências e orientando a solução.
• Apoiar tecnicamente analistas nível júnior, nas demandas do dia a dia.
• Executar parametrizações de média complexidade e avaliar impactos.
• Gerenciar fila de atendimento e acompanhar prazos para continuidade das demandas.
• Realizar organização e manutenção da fila de atendimento, incluindo atualização e reabertura de tickets.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Agilidade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Planilhas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe, e atuar no atendimento, suporte e implantação de sistemas, realizando análise e resolução de demandas de baixa e média complexidade, configurações, testes e parametrizações. nesta oportunidade voc~e irá compreender as necessidades dos clientes, aplicar regras de negócio, propor soluções e melhorias, apoiar implantações e treinamentos, registrar e compartilhar conhecimentos, atuando com autonomia e interface com diferentes áreas da empresa.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional aos clientes, esclarecendo dúvidas, fornecendo orientações e solucionando demandas de baixa e média complexidade.
• Analisar e tratar tickets encaminhados pelo N1, identificando a causa das ocorrências e orientando a solução de forma assertiva.
• Apoiar tecnicamente os analistas nível júnior, nas demandas do dia a dia, contribuindo para a resolução de problemas e o desenvolvimento da equipe.
• Executar parametrizações de média complexidade, avaliando os impactos das alterações realizadas no ambiente do cliente.
• Acompanhar tickets e tarefas sob sua responsabilidade, verificando pendências, impedimentos e prazos e atuando para garantir a continuidade e conclusão das demandas.
• Realizar a organização e manutenção da fila de atendimento, incluindo atualização, reabertura, mesclagem e direcionamento de tickets, conforme os procedimentos estabelecidos.
• Encaminhar demandas ao N3 ou a outras áreas responsáveis quando necessária atuação especializada, fornecendo informações e evidências suficientes para a continuidade da análise.
• Realizar o registro completo e adequado das informações, análises, orientações e soluções aplicadas aos clientes, garantindo a rastreabilidade das demandas.
• Atuar no atendimento de clientes estratégicos, quando necessário, garantindo qualidade, assertividade e acompanhamento adequado das solicitações.
• Atuar em implantações com autonomia, realizando levantamento de requisitos, parametrizações, testes, validações e acompanhamento das etapas junto ao cliente.
• Ministrar treinamentos técnicos e funcionais, adaptando a abordagem ao perfil dos usuários e às necessidades específicas de cada cliente.
• Orientar clientes quanto à utilização das novas funcionalidades e aos procedimentos adequados, contribuindo para o melhor aproveitamento da solução.
• Contribuir para a padronização dos processos e do atendimento, seguindo procedimentos internos e boas práticas definidas pela empresa.
• Criar, revisar e atualizar artigos, perguntas frequentes, procedimentos e demais conteúdos da base de conhecimento, contribuindo para a disseminação do conhecimento técnico e funcional.
• Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis impactos nos processos de suporte e implantação, propondo soluções que contribuam para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
• Compartilhar conhecimentos e boas práticas com a equipe, contribuindo para a evolução dos processos, a redução de recorrências e o desenvolvimento técnico dos analistas.

Benefícios oferecidos

• Plano Unimed com coparticipação de 50% na mensalidade após a experiência
• Plano odontológico Uniodonto após a experiência
• Vale Transporte
• Seguro de vida 100% pago pela empresa
• Convênios com SESC e SESI
• Day Off no dia do aniversário
• Convênios com escolas de idiomas
• Convênios com óticas
• Ginástica Laboral
• Convênio com Deatec
• Frutas frescas, café e chimarrão à disposição
• Wellhub (antigo Gym Pass)
• Desenvolvimento e crescimento

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência em atividades relacionadas;
• Conhecimento em informática e planilhas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, atenção e agilidade.