Analista de Suporte de TI

Winnin; Brasil; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DOMVS iT está contratando profissionais de TI para atuar no suporte aos usuários, com foco em atendimento de 1º e 2º nível, suporte a estações Windows, Linux e macOS, e gestão de acessos conforme políticas internas. O papel envolve presença no site, configuração de equipamentos e participação na melhoria contínua dos processos de TI.

Você trabalhará com SAP, EWM/ECC e ferramentas de MDM para manter o parque de dispositivos, impressoras e coletores de dados operando com eficiência.

Qualificações

• Atendimento de primeiro e segundo nível pela ferramenta de chamados, incluindo registro e triagem.
• Suporte a estações de trabalho Windows, Linux e macOS, sistemas corporativos, acessos e periféricos.
• Onboarding e offboarding de usuários e gestão de acessos conforme políticas.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro e segundo nível pela ferramenta de chamados, incluindo registro e triagem.
• Suporte a estações de trabalho Windows, Linux e macOS, sistemas corporativos, acessos e periféricos.
• Atendimento presencial e de balcão aos usuários do site.
• Preparação, configuração e entrega de equipamentos; onboarding e offboarding de usuários.
• Gestão de acessos conforme as políticas da Dafiti, com registro de aprovações.
• Controle de inventário, movimentação de ativos e manutenção da base de conhecimento.
• Escalonamento qualificado para os níveis superiores, com diagnóstico prévio documentado.
• Suporte ao SAP da operação: instalação/configuração de impressoras, reset de senhas, extração de dados.
• Gestão de parque de coletores de código de barras e tablets via MDM.

Ferramentas

SAP

EWM

ECC

MDM

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos a DOMVS iT!

Na DOMVS iT, nossos colaboradores são protagonistas de suas carreiras, e oferecemos todo o suporte necessário para que alcancem o sucesso profissional.

E adivinha? Estamos com uma oportunidade incrível para você se juntar ao nosso time!

O que buscamos?

Estamos em busca de talentos que queiram crescer e fazer a diferença! Se você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de um ambiente colaborativo e inovador, essa é a sua chance!

Princiapais Responsabilidades

• Atendimento de primeiro e segundo nível pela ferramenta de chamados, incluindo registro e triagem.
• Suporte a estações de trabalho Windows, Linux e macOS, sistemas corporativos, acessos e periféricos.
• Atendimento presencial e de balcão aos usuários do site.
• Preparação, configuração e entrega de equipamentos; onboarding e offboarding de usuários.
• Gestão de acessos conforme as políticas da Dafiti, com registro de aprovações.
• Controle de inventário, movimentação de ativos e manutenção da base de conhecimento.
• Escalonamento qualificado para os níveis superiores, com diagnóstico prévio documentado.

Escopo específico do centro de distribuição

• Suporte ao ambiente SAP da operação: instalação e configuração de impressoras dentro do EWM e do ECC, reset de senhas, extração de dados no servidor e rotinas de parada e subida de ambiente, em conjunto com o time de SAP.
• Gestão do parque de coletores de código de barras e tablets por ferramenta de MDM, incluindo configuração de dispositivos, criação de entidades específicas da operação e envio para manutenção externa.
• Manutenção preventiva e corretiva de impressoras térmicas de etiqueta e de impressoras laser, balanceamento das filas nos servidores de impressão e controle de suprimentos.
• Substituição e reparo de scanners e periféricos das estações de expedição e conferência.
• Rede sem fio no centro de distribuição: criação de credenciais e configuração de pontos de acesso nas áreas de operação, incluindo painéis de comunicação interna.
• Preparação de máquinas para instalação e troca na operação, upgrade de memória e instalação das aplicações usadas pela operação.
• Ciclo completo de concessão e revogação de acessos, tanto nos sistemas corporativos quanto nos sistemas de operação, incluindo o tratamento de desligamentos e a exportação de dados do usuário.
• Acompanhamento de fornecedores e assistências técnicas dentro do CD: garantia de fabricante de equipamentos, 9manutenção de impressoras e manutenção de coletores.
• Relatório periódico de licenças e de coletores ativos e inativos, e apoio às auditorias dos sistemas de operação.
• Organização e padronização física dos pontos de TI na operação.