Analista de Suporte ao Cliente PL

Grupo Softgran; Dourados; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde co-participativo

Seguro de Vida

Desenvolvimento e feedback constante

Resumo da oferta

O Grupo Softgran, localizado em Dourados, busca um Analista de Suporte ao Cliente para atuar na solução de dúvidas e problemas dos clientes em relação a softwares de gestão empresarial. O cargo exige Nível Superior ou em andamento em áreas como Engenharia de Software ou Administração.

A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento, com benefícios como plano de saúde co-participativo e seguro de vida.

Qualificações

• Cursando ou formado em Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Contabilidade, Finanças ou áreas afins.
• CNH A/B.
• Conhecimento em gestão empresarial é um diferencial.

Responsabilidades

• Solucionar dúvidas e problemas dos clientes sobre software de gestão.
• Atender chamados de forma eficaz e encantadora.
• Colaborar com outros times para garantir o sucesso do cliente.
• Propor melhorias para produtos e serviços.

Conhecimentos

Empatia

Organização

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Nível Superior em áreas afins

Ferramentas

Sistemas de gestão ERP

Descrição da oferta de emprego

No Grupo Softgran, descomplicamos a gestão baseada em dados.

Criamos soluções inteligentes e intuitivas para transformar a tomada de decisão em empresas dos setores do Agronegócio, Pequenas e Médias Empresas e Educação Profissional.

Aqui, trabalhamos com propósito, inovação e impacto real.

Nosso time é colaborativo, ágil e apaixonado por resolver problemas complexos de forma simples, com tecnologia de ponta e foco em gerar valor para nossos clientes e para a sociedade.

Se você busca um ambiente dinâmico, com trilhas de desenvolvimento, mentorias, flexibilidade, autonomia e muito aprendizado, o Grupo Softgran é o lugar ideal para crescer e construir o futuro com propósito.

Responsabilidades e atribuições

Fazendo parte do nosso time de Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por:

• Solucionar chamados de dúvidas e problemas encontrados pelos clientes na utilização das nossas soluções de softwares de gestão empresarial, recebidos pelos canais de telefone, e-mail ou chat, resolvendo problemas relacionados a controle de estoque, fluxo de caixa, gestão financeira, custos, vendas, emissão de notas fiscais, etc.
• Atender e resolver os problemas dos nossos clientes de forma encantadora dentro do menor tempo.
• Trabalhar colaborativamente com os outros times tendo como foco principal o sucesso do cliente, fazendo os devidos direcionamentos dos chamados e acompanhando os tickets abertos até a resolução final e obtenção do feedback do cliente.
• Analisar as demandas de forma crítica e propor melhorias e insights para tornar nossos produtos e serviços encantadores.
• Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações

Habilidades e Conhecimentos Desejáveis

• Nível Superior ou cursando Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Contabilidade, Finanças, Economia, Administração ou áreas afins.
• CNH A/B.
• Gostar de encantar as pessoas com muita empatia, honestidade e transparência.

Quais atributos pessoais são necessários para você se dar bem nessa oportunidade?

• Inteligência emocional para saber se relacionar com nossos clientes, times e parceiros.
• Gostar de se relacionar com o cliente e de trabalhar em equipe multidisciplinar com especialistas que se complementam.
• Capacidade investigativa.
• Ser organizado e comunicativo.
• Proatividade e foco no trabalho de excelência.
• Planejamento e Organização.
• Iniciativa e habilidade para solucionar problemas.

Você se destaca, se tiver:

• Conhecimentos de gestão/administração empresarial (Contas a Receber, Pagar, Caixa/Bancos, Estoque, Emissão de documentos fiscais, contabilidade gerencial, Tributação, Folha de pagamento).
• Vivência com sistemas de gestão ERP e atendimento a cliente via chat, telefone ou sistema de chamados via internet.
• Conhecimento em assuntos fiscais (médio à avançado), como emissão de nota fiscal, cálculos e tributações.

Seus benefícios

Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca.

Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento com seu líder.

• Plano de Saúde co-participativo.
• Regime CLT.
• Contratação em período integral de segunda a sexta à sexta.
• Seguro de Vida.

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

Se você se identifica com um ambiente inovador, dinâmico e desafiador, essa é sua chance! Estamos em busca de pessoas que:

• Querem liderar projetos e construir algo significativo.
• Gostam de aprender, testar e aplicar novas ideias.
• Pensam de forma estratégica e criativa, resolvendo problemas com tecnologia.
• Querem impactar positivamente empresas, o agronegócio e a sociedade.