Analista de Suporte

Gruposkill; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um profissional comprometido para oferecer suporte excepcional aos seus VARs e clientes em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e será responsável por respostas ágeis aos chamados, análises detalhadas, conexão remota com o cliente e documentação técnica. É desejável ter conhecimento em SAP e formação em Administração, Gestão Financeira ou Ciências Contábeis. Esta posição é uma ótima oportunidade para profissionais que se destacam na resolução de problemas e na comunicação eficaz.

Qualificações

• Ter experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em SAP é um diferencial.
• Boa comunicação escrita e verbal em português.

Responsabilidades

• Responder aos chamados de forma ágil e eficaz.
• Consultar manuais e FAQs para soluções.
• Acessar o ambiente do cliente remotamente.
• Realizar testes para garantir a funcionalidade.
• Criar documentação técnica clara sobre erros.
• Auxiliar na comunicação entre áreas e clientes.
• Monitorar e encerrar chamados sem retorno.
• Registrar o tempo em cada chamado.
• Garantir o funcionamento do SAP e apoiar as áreas envolvidas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Formação académica

Administração

Gestão Financeira

Ciências Contábeis

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Se você é apaixonado por tecnologia e tem um talento especial para resolver problemas, essa é a sua oportunidade! Estamos procurando um profissional comprometido para oferecer suporte excepcional aos nossos VARs e clientes.

O que você irá fazer:

• Atendimento Proativo: Responder de forma ágil e eficaz aos chamados, utilizando nosso telefone e portal.
• Análise Aprofundada: Consultar manuais, FAQs e históricos para fornecer soluções rápidas e precisas.
• Conexão Remota: Trabalhar em conjunto com o VAR para acessar o ambiente do cliente, identificando cenários e realizando correções técnicas.
• Testes e Validações: Realizar testes para verificar cenários relatados, garantindo a funcionalidade ideal.
• Documentação Estruturada: Criar documentação técnica clara sobre erros e melhorias, facilitando o trabalho da equipe técnica e fiscal.
• Facilitador da Comunicação: Auxiliar nas interações entre as áreas fiscal e técnica e os clientes, assegurando um alinhamento perfeito de informações.
• Gerenciamento Eficiente de Chamados: Monitorar e encerrar chamados sem retorno, mantendo um fluxo de trabalho produtivo.
• Relatórios de Atendimento: Registrar o tempo gasto em cada chamado, contribuindo para a nossa melhoria contínua.
• Suporte Integral: Garantir o bom funcionamento do SAP e apoiar a equipe nas áreas comercial, financeira, administrativa e fiscal.

O que é necessário:

Ter experiência em atendimento ao cliente.

Diferencial:

Conhecimento em SAP

Formação acadêmica:

Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas