Analista de Suporte Técnico - SAP B1

H&CO; Curitiba; In loco; BRL 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A H&CO em Curitiba está em busca de um profissional para fornecer suporte técnico remoto no SAP Business One e ajudar a equipe de analistas. O candidato deverá ter pelo menos 2 anos de experiência na plataforma e 5 anos na área de suporte.

O trabalho envolve atender chamados relacionados a diversos sistemas e participar na elaboração de manuais e treinamento de clientes. Espera-se formação em Ciências da Computação e um sólido conhecimento em processos contábeis e financeiros.

Competenze

• Experiência mínima de 2 anos em SAP Business One.
• 5 anos de experiência na área de suporte.
• Experiência em processos contábil, fiscal e financeiro.

Mansioni

• Prover suporte técnico remoto aos clientes da empresa.
• Contribuir na orientação dos analistas de suporte na resolução de demandas.
• Conduzir treinamentos e orientações aos clientes.

Conoscenze

Atendimento a clientes

Conhecimentos em SAP Business One

Conhecimentos em MSSQL

Conhecimentos em HANA

Treinamento em SAP

Formazione

Formação superior em Ciências da Computação ou áreas afins

Strumenti

SAP Business One

Excel

Descrizione del lavoro

Prover suporte técnico remoto aos clientes da empresa no que se refere a chamados de alta complexidade encaminhados via portal, acompanhando e controlando as ocorrências até sua resolução. Contribuir no direcionamento das demandas da área e na orientação à equipe de analistas de suporte.

Responsabilidades

• Contribuir no direcionamento e priorização das demandas encaminhadas para o suporte via portal.
• Atender e solucionar chamados relacionados à configuração de add-ons, efetuando a implantação e orientando os clientes para o uso.
• Atender e solucionar chamados relacionados a criação e manutenção de transactions, functions, views, cursor, consulta formatada em banco de dados HANA e SQL Server.
• Atender e solucionar chamados relacionados a manutenção em consulta formatada.
• Atender e solucionar chamados relacionados a backup e restore.
• Atender e solucionar chamados relacionados à criação de scripts (MSSQL e HANA).
• Atender e solucionar chamados que envolvam criação e / ou manutenção em banco de dados.
• Atender e solucionar chamados que envolvam a criação e manutenção de relatórios (Crystal Reports).
• Atender e solucionar chamados relacionados a importação de dados via DTW.
• Atender e solucionar chamados relacionados a configuração SAP Mobile.
• Atender e solucionar chamados relacionados a planilhas Excel (criação de fórmulas e combinação de filtros).
• Contribuir na orientação dos analistas de suporte da equipe na resolução das demandas da área, sempre que necessário.
• Conduzir treinamentos e orientações aos clientes, sempre que necessário.
• Desenvolver manuais processuais e FAQ (Frequently Asked Questions).
• Apoiar a área no preparo de manuais.
• Participar das reuniões de planejamento da área.
• Participar dos treinamentos obrigatórios e não obrigatórios da SAP.
• Trabalhar em conformidade com os valores e normas da H&CO, propagando-os para sua equipe.

Formação acadêmica

Formação superior complexa em Ciências da Computação ou áreas afins

Experiência profissional

• Experiência mínima de 2 anos em SAP Business One
• 5 anos de experiência na área de suporte

Requisitos técnicos

• Conhecimentos sobre processos contábil, fiscal e financeiro
• Conhecimento sobre os add-ons fiscais e bancários
• Conhecimentos sobre banco de dados (MSSQL e HANA)
• Treinamentos obrigatórios e não obrigatórios do SAP