Analista de Suporte

VAAS; Florianópolis; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Descanso remunerado de 30 dias após 1 ano

Auxílio Caju (alimentação e transporte)

Wellhub (antigo Gympass)

Telemedicina e Psicologia Viva

Day off no mês de aniversário

Remuneração competitiva

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de riscos está à procura de um(a) Analista de Suporte para atuar em Florianópolis. O profissional será responsável por garantir um atendimento excepcional aos clientes, gerenciando interações e solucionando problemas com eficiência. É necessário ter ensino superior em andamento ou completo e uma sólida capacidade de comunicação. Oferecemos benefícios como descanso remunerado, auxílio alimentação e transporte. A remuneração é competitiva e há oportunidades de crescimento na equipe.

Qualificações

• Experiência com ferramentas e fluxos de atendimento ao cliente.
• Desejo genuíno de aprender sobre o mercado de risco/compliance.
• Inglês básico a intermediário com foco em leitura técnica.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento (N1) aos clientes.
• Acompanhar a tratativa dos tickets desde a abertura até a resolução.
• Triar problemas e coletar logs na plataforma.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Facilidade com ferramentas digitais

Experiência em atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Superior em Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

HubSpot

Fibery

Descrição da oferta de emprego

Sua missão

Como nosso(a) Analista de Suporte, você terá um papel fundamental em garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma de gestão de riscos. Sua missão será contribuir diretamente para a experiência e retenção dos clientes, sendo a ponte entre quem usa o produto e os times que o constroem, ajudando a manter altos padrões de atendimento, agilidade na resolução de problemas e confiança na nossa solução.

O que você vai fazer no dia a dia

• Realizar o primeiro atendimento (N1) aos clientes, garantindo cordialidade, profissionalismo, clareza e agilidade em cada interação
• Acompanhar a tratativa dos tickets desde a abertura até a resolução, mantendo os clientes e equipe sempre atualizados
• Triar problemas, coletar logs e evidências técnicas na plataforma para diagnosticar se a dúvida é de configuração, dado ou produto
• Encaminhar demandas complexas para os times de Dataops ou Produto com contextos claros e bem documentados
• Apoiar o Líder de Suporte na criação de manuais, artigos de Base de Conhecimento e na otimização dos fluxos de trabalho
• Atuar ativamente para manter os níveis de SLA (tempo de resposta) e a satisfação do cliente (CSAT) em patamares elevados

O que buscamos no seu perfil

Mais do que preencher requisitos técnicos, queremos alguém alinhado(a) à nossa missão de ajudar empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável, e que queira crescer junto conosco na construção da visão de ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Engenharia (Produção, Computação, Controle), ou áreas correlatas
• Experiência com ferramentas e fluxos de atendimento ao cliente
• Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas
• Boa comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e áreas internas, e facilidade em transformar conceitos técnicos em explicações simples para o cliente
• Gostar de investigar problemas e ter facilidade com ferramentas digitais
• Desejo genuíno de aprender sobre o mercado de risco/compliance e evoluir suas competências técnicas e de relacionamento
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Florianópolis, 4x na semana (bairro Saco Grande, SC 401)

O que pode te destacar ainda mais

• Conhecimento básico em APIs (REST/JSON) ou leitura de Logs
• Inglês básico a intermediário com foco em leitura técnica, suficiente para navegar documentações, interpretar mensagens e entender materiais em inglês do dia a dia de suporte tech
• Experiência prévia com ferramentas como HubSpot e/ou Fibery no contexto de suporte ou CRM

Incentivos oferecidos pela VAAS

• Descanso remunerado de 30 dias após 1 ano
• Auxílio Caju (alimentação e transporte) para quem atua em modelo híbrido ou presencial
• Wellhub (antigo Gympass)
• Telemedicina Conexa & Psicologia Viva, com acesso a:
• 2 consultas mensais com nutricionista
• 2 consultas mensais com psicólogo
• Clínico geral e especialistas com preços reduzidos via Telemedicina
• Descontos em exames da rede Dasa (+15%)
• Descontos em farmácias Pague Menos (20% a 30%)
• Day off no mês de aniversário
• Remuneração competitiva