Analista de Suporte

Mazza Tech; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas está em busca de um profissional de suporte técnico pleno para atuar presencialmente. O candidato ideal deve ter conhecimentos em Windows, Office, além de habilidades em atendimento ao usuário e registro de chamados. Oferecemos um ambiente colaborativo e um contrato PJ com salário negociável.

Qualificações

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office.
• Noções básicas de redes, hardware e softwares de atendimento.
• Experiência com Active Directory e ITIL é desejável.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível via telefone e e-mail.
• Registrar e acompanhar incidentes e solicitações garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Auxiliar na instalação e configuração de sistemas e equipamentos.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Colaboração

Atendimento ao cliente

Ferramentas

GLPI

OTRS

ServiceNow

AnyDesk

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Descrição: Requisitos Obrigatórios

- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office
- Boa comunicação, organização e perfil colaborativo
- Noções básicas de redes, hardware e softwares de atendimento como GLPI, OTRS, ServiceNow, etc
- Capacidade de atender chamados de suporte técnico de primeiro nível via telefone, e-mail ou sistema de chamados Help Desk
- Habilidade para registrar e acompanhar incidentes e solicitações garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos SLA
- Conhecimento para auxiliar na instalação e configuração de sistemas e equipamentos como Windows, Office, impressoras
- Capacidade de orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI.

Requisitos Desejáveis

- Experiência com Active Directory, incluindo gestão de contas e permissões
- Conhecimentos em ITIL ou cursos relacionados à área de suporte técnico
- Experiência com atendimento remoto usando ferramentas como AnyDesk, TeamViewer, etc
- Familiaridade com controle de inventário de equipamentos e controle de acessos
- Capacidade de escalar chamados para níveis superiores quando necessário.

Requisitos:

Nível (Senioridade): Pleno.
PJ
Vaga Urgente

A Empresa e Benefícios ️Localização: Presencial - Campinas

A Empresa e Benefícios ️Localização: Presencial - Campinas
Contrato PJ - Salário: Negociável
Disponibilidade de início: Imediata

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