Analista de Suporte

Neovero Sistemas; Brasil; Presencial; BRL 55 000 - 80 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Casado, atuando no Brasil, busca profissional para atuar na área de Suporte Técnico com foco em gestão de manutenção e relacionamento com clientes. O(a) candidato(a) ideal tem formação em engenharia correlata, inglês ou espanhol avançado e experiência com CMMS/EAM, treinamento de usuários e apoio ao desenvolvimento do produto.

O cargo envolve mapear processos, tratar chamados e atuar como ponte entre clientes e equipes internas, contribuindo para evolução contínua do sistema e satisfação do

Qualificações

• Ensino superior completo em Engenharia Biomédica, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Inglês ou Espanhol avançado/fluente.
• Conhecimento em Engenharia Clínica, Gestão da Manutenção ou áreas correlatas.
• Experiência de 1 ano com softwares de gestão da manutenção (CMMS/EAM).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para relacionamento com clientes.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente.
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema.
• Realizar treinamentos e capacitações de usuários.
• Mapear processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria utilizando o sistema.
• Analisar solicitações de clientes relacionadas à criação, alteração e otimização de dashboards, indicadores e relatórios.
• Registrar, acompanhar e tratar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de atendimento.
• Atuar como interface entre clientes e equipes internas para apoiar a evolução contínua do produto.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento com clientes

Trabalho em equipe

Proatividade

Resolução de problemas

Gestão de múltiplas tarefas

Inglês/Espanhol avançado

Formação académica

Engenharia Biomédica / Engenharia da Computação / Ciência da Computação / Sistemas de Informação

Ferramentas

HTML

SQL

Descrição da oferta de emprego

A Neovero prioriza a satisfação do cliente e o compromisso com a inovação tecnológica no mercado, promovendo parcerias duradouras baseadas em comunicação constante e eficaz, oferecendo serviços profissionais de alta qualidade e respostas rápidas. Desenvolvemos software de gestão para engenharia clínica, engenharia hospitalar, manutenção predial, geral, de infraestrutura e facilities, bem como gestão de ativos. Com mais de 21 anos de experiência e mais de 1200 unidades de saúde atendidas, atuamos em toda a América Latina, Europa e Ásia, oferecendo suporte e evoluindo constantemente nossos produtos para oferecer aos nossos clientes o sistema mais avançado da categoria.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Suporte Técnico. Se você possui afinidade com tecnologia, gestão da manutenção e relacionamento com clientes, e busca um ambiente dinâmico e desafiador, essa oportunidade pode ser para você.

Principais Atividades:

• Prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema
• Realizar treinamentos e capacitações de usuários
• Mapear processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria utilizando o sistema
• Analisar solicitações de clientes relacionadas à criação, alteração e otimização de dashboards, indicadores e relatórios
• Registrar, acompanhar e tratar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de atendimento
• Atuar como interface entre clientes e equipes internas para apoiar a evolução contínua do produto.

Qualificações / Requisitos:

• Ensino superior completo em Engenharia Biomédica, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Inglês ou Espanhol avançado/fluente
• Conhecimento em Engenharia Clínica, Gestão da Manutenção ou áreas correlatas
• Experiência de 1 ano com softwares de gestão da manutenção (CMMS/EAM)
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Facilidade para relacionamento com clientes
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas
• Habilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte de sistemas
• Conhecimento em HTML
• Conhecimento em SQL.