Analista de Sucesso do Cliente | Retenção

Aegro; Florianópolis; Hybrid; BRL 60.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modelo híbrido

Auxílio Home Office

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico

Vale-transporte

Day off de aniversário

PPR

Parceria Creditas

Zusammenfassung

Aegro está buscando um profissional de Sucesso do Cliente para atuação no ciclo de retenção de clientes B2B. Você irá entender motivos de cancelamento, negociar soluções e consolidar aprendizados para equipes internas, com foco em manter clientes na plataforma e reduzir churn.

Esperamos experiência em CRM, análise de dados e comunicação empática. Ambiente híbrido em Florianópolis/SC com benefícios de bem-estar e auxílio para home office.

Qualifikationen

• Experiência com retenção, ouvidoria ou relacionamento com clientes B2B.
• Vivência em negociação e reversão de cancelamentos com foco em solução.
• Experiência no tratamento de reclamações e escalonamentos, com organização para acompanhar vários casos.
• Gestão de pipeline de churn/cancelamento.
• Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados.

Aufgaben

• Conduzir conversas de retenção com clientes que solicitaram cancelamento, entendendo o motivo real e propondo a melhor solução.
• Construir e executar planos de reversão, incluindo ofertas, renegociações e planos de ação.
• Receber, tratar e acompanhar reclamações e escalonamentos, garantindo retorno claro e dentro do prazo.
• Atuar como ponto de contato em situações críticas, com empatia até a resolução.
• Identificar reclamações recorrentes e transformar em recomendações de melhoria.
• Utilizar IA para apoiar análises e organização de informações.

Kenntnisse

Retenção de clientes

Negociação

CRM

Análise de dados

Comunicação

Empatia

Escuta ativa

Influência

IA aplicada

Gestão de churn

Tools

CRM

Power BI

Excel

Jobbeschreibung

Job description

Sobre a área

Nosso time de Sucesso do Cliente é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda.

Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo.

Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais.

Atuando com foco em retenção, você será a pessoa responsável por segurar e recuperar clientes da Aegro. Vai atuar de ponta a ponta no ciclo de risco: receber pedidos de cancelamento e reclamações, entender o que está por trás, reverter o que for possível e levar os aprendizados para times internos. É uma posição de escuta ativa, negociação e análise, com contato direto com clientes em momentos sensíveis.

Main responsibilities

Como você vai fazer acontecer:

• Conduzir conversas de retenção com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram intenção de sair, entendendo o motivo real e propondo a melhor solução para cada caso;
• Construir e executar planos de reversão, incluindo ofertas, renegociações e planos de ação, dentro das diretrizes definidas pela Aegro;
• Receber, tratar e acompanhar reclamações e escalonamentos de clientes, garantindo retorno claro e dentro do prazo;
• Atuar como ponto de contato em situações críticas, com empatia e postura firme, conduzindo o cliente até a resolução;
• Identificar reclamações recorrentes e transformá-las em recomendações concretas de melhoria para as áreas responsáveis;
• Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, organizar informações e ganhar produtividade na rotina.

Requirements and skills

O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:

• Experiência com retenção, ouvidoria ou relacionamento com clientes B2B;
• Vivência em negociação e reversão de cancelamentos, com habilidade para lidar com clientes insatisfeitos e conversas difíceis;
• Experiência no tratamento de reclamações e escalonamentos, com organização para acompanhar vários casos ao mesmo tempo;
• Experiência na gestão de pipeline de churn/cancelamento;
• Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados;
• Boa capacidade analítica e escuta ativa;
• Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional, incluindo escrita clara em registros e respostas formais;
• Capacidade de influenciar o cliente e de levar o feedback dele para dentro da empresa, de forma objetiva;
• Experiência com ferramentas de IA aplicadas ao trabalho, usadas de forma crítica e produtiva

Diferenciais que podem somar ainda mais:

• Vivência/familiaridade com o agronegócio

Additional information

O que faz parte da experiência Aegro

Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos:

• Modelo híbrido (Florianópolis/SC): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office;
• Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido;
• Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa;
• Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais;
• Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes;
• Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes;
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar;
• Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional;
• Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito;
• PPR: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa;
• Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju;
• Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.