Analista de Sucesso do Cliente Pleno

RHGestor; Maringá; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VA/VR

Vale Transporte

Plano de Saúde

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

Seguro de Vida

Gympass

Resumo da oferta

A RHGestor, em Maringá, está buscando um Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica, garantindo a melhor experiência ao longo da jornada do cliente B2B.

Você irá gerenciar carteiras, mapear planos de ação, realizar reuniões de valor e monitorar KPIs como NPS, adoção e retention, contribuindo com upsell e cross-sell.

Perfil: experiência com atendimento, domínio de videoconferência, CRM e boa comunicação. Regime CLT, benefícios e crescimento na área de RH.

Qualificações

• Experiência com atendimento ou cliente, de preferência B2B.
• Domínio de ferramentas de videoconferência.
• Excelente comunicação consultiva, empatia e foco em relacionamento.

Responsabilidades

• Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão.
• Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI.
• Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes.
• Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.).
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção.
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão.
• Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento.
• Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM.
• Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente.
• Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação).
• Contribuir com feedbacks para o time de Produto.
• Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas.
• Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa.
• Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Videoconferência

Comunicação consultiva

Ferramentas

Pipedrive

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado por atendimento consultivo, tem experiência com clientes B2B e gosta de temas ligados a RH e Gente & Gestão?

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica, garantindo a melhor experiência ao longo da jornada do cliente!

Atividades do seu dia a dia:

• .Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão.
• .Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI.
• .Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes.
• .Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.).
• .Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção.
• .Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão.
• .Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento.
• .Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM.
• .Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente.
• .Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação).
• .Contribuir com feedbacks para o time de Produto.
• .Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas.
• .Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa.
• Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.

Requisitos Indispensáveis

• .Experiência com atendimento ou cliente, de preferência B2B;
• .Domínio de ferramentas de videoconferência;
• .Excelente comunicação consultiva, empatia e foco em relacionamento.

Requisitos Desejáveis

• .Vivência com CRM (Pipedrive ou similar) e gestão de KPIs.
• .Conhecimento em temas relacionados a RH, Gente & Gestão ou Psicologia Organizacional.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

Aqui você encontra mais do que benefícios, você encontra cuidado de verdade!

• .VA/VR: R$45,00 por dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• .Vale Transporte;
• .Plano de Saúde da Unimed Nacional no formato de coparticipação, sem mensalidade ao titular;
• .Ajuda de custo no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime presencial;
• .Auxilio Home Office no valor de R$100,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime remoto;
• .Auxílio-creche -para dependentes de até 3 anos e 11 meses;
• .Auxílio para dependente PcD;
• .Payssego (adto de salário imediato);
• .Plano odontológico DentalUni - sem custo de mensalidade ao titular;
• .Seguro de Vida - sem custo;
• .Licença maternidade e paternidade estendidas;
• .Convênio Farmácia;
• .Wellhub (Gympass);
• .Day Off no mês do aniversário;
• .Telemedicina Conexa - sem custo de mensalidade ao titular;
• .Parceria com a OnHappy;
• .Parcerias de descontos nas lojas, Bendizê e Loja Mercadão do Óculos;
• .Universidade corporativa;
• .Acesso ilimitado à Escola de Pessoas;
• .Convênio com a Faculdade UniCV;
• .Dress Code Super Flexível;
• .Guapeco - Plano de saúde pet.

Facilidades no Escritório

• .Quick massagem – 1x na semana;
• .Espaço Mini Solidiano - espaço preparado/equipado para apoiar papais e mamães do time;
• .Manicure, com valores diferenciados;
• .Café e chá, abastecidos durante toda a jornada;
• .Lanche balanceado, entre outros.

E aí, topa?!

Local do Trabalho

Sólides Maringá

Horário de Trabalho

08:00 - 18:00

Informações Adicionais

Somos a RHGestor by Sólides! Apaixonados por pessoas, o que nos move é criar soluções inteligentes para transformar e automatizar a rotina de quem cuida de gente.
Nossa história começou em 2010, quando o RHGestor nasceu com a missão de revolucionar a gestão de pessoas em médias e grandes empresas por meio de uma plataforma All-in-One. Crescemos, inovamos e, em 2024, demos um passo gigante: nos unimos à Sólides.
Hoje, somos uma só empresa, alinhados por uma mesma cultura e movidos por um único objetivo em comum. As mais de 200 mil vidas impactadas pelo RHGestor somaram-se aos milhões de vidas do ecossistema Sólides, tornando a nossa solução completa de verdade para empresas do Norte ao Sul do Brasil.
Quer fazer parte dessa revolução e construir o futuro do RH com a gente? Confira nossas vagas e venha fazer a diferença!

• .Experiência com atendimento ou cliente, de preferência B2B;
• .Domínio de ferramentas de videoconferência;
• .Excelente comunicação consultiva, empatia e foco em relacionamento.