Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Siteware; Belo Horizonte; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação no cartão

Plano de saúde nacional

Plano odontológico

PLR

Auxílio creche

Day-offs de aniversário

Estacionamento gratuito

Resumo da oferta

A Siteware, reconhecida empresa de gestão estratégica, busca profissional de Customer Success para gerir uma carteira de aproximadamente 20 clientes B2B SaaS, mantendo a saúde das contas ao longo da jornada.

Você conduzirá reuniões estratégicas, acompanhará Health Score e KPIs (NPS, uso da STRATWs, churn) e desenvolverá planos de ação, bem como promover upsell, renovações e treinamentos, servindo como referência do produto.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência em gestão e planejamento estratégico de CS em SaaS B2B.
• Conhecimento de metodologias e métricas de CS.
• Habilidades de negociação e visão analítica orientada a dados.

Responsabilidades

• Gerir carteira de aproximadamente 20 empresas, assegurando a saúde das contas ao longo da jornada.
• Realizar reuniões estratégicas (RTS) e monitorar a evolução dos resultados por meio de dados.
• Acompanhar Health Score e KPIs (NPS, uso da STRATWs, churn) e executar planos de ação.
• Registrar e documentar interações com clientes nos sistemas (SenseData, Pipefy).
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e repassar ao time comercial.
• Conduzir renegociações de contratos e atuar na retenção e reversão de cancelamentos.
• Explorar novos casos de uso e conduzir benchmarking entre contas.
• Desenvolver materiais de apoio e conduzir treinamentos alinhados às necessidades do cliente.
• Ser referência em conhecimento do produto e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Gestão de CS

Gestão estratégica

Negociação

Comunicação

Análise de dados

Proatividade

Formação académica

Engenharia de Produção

Comunicação/Marketing

Ferramentas

SenseData

Pipefy

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós

Na Siteware, o futuro da gestão é agora e ele começa com a

Na Siteware, o futuro da gestão é agora e ele começa com a GEnTe: Gestão, Engajamento e Tecnologia, como gostamos de chamar.

Transformar empresas é só o começo. Aqui, a gente também impulsiona carreiras, desenvolve talentos e constrói, todos os dias, um ambiente onde colaboração e inovação caminham juntas.

Criamos soluções inteligentes para performance e estratégia com impacto real nos negócios e, principalmente, na jornada de quem faz acontecer.

Nosso segredo? Acreditar que as melhores ideias surgem quando pessoas diversas, curiosas e inquietas se conectam por um mesmo propósito: criar um amanhã melhor.

Somos movidos por tecnologia, mas guiados por pessoas. E isso tem tudo a ver com o nosso jeitinho mineiro: acolhedor, aberto ao novo, próximo de verdade. Um jeito de fazer e de ser que inspira, aproxima e transforma a rotina em algo leve, respeitoso e cheio de trocas.

Seja como cliente ou como parte do nosso time, você não é só mais um. Você é protagonista na construção de uma nova forma de fazer gestão — com liberdade, pertencimento e um olhar humano.

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de aproximadamente 20 empresas de portes variados, garantindo a saúde dessas contas ao longo de toda a jornada do cliente.
• Realizar reuniões estratégicas (RTS), definindo objetivos e monitorando a evolução dos resultados por meio de dados.
• Acompanhar mensalmente o Health Score e os principais indicadores de sucesso (NPS, uso da plataforma STRATWs, frequência de acesso, taxa de churn), executando planos de ação preventivos ou corretivos quando necessário.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes nos sistemas utilizados pela área (ex.: SenseData, Pipefy).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes e repassá-las ao time comercial.
• Conduzir a negociação de renovações de contrato e atuar na retenção e reversão de cancelamentos.
• Explorar continuamente novos casos de uso e oportunidades de negócio dentro dos clientes, e conduzir iniciativas de benchmarking entre contas da base.
• Desenvolver materiais de apoio e conduzir treinamentos (básicos e personalizados) alinhados às necessidades do cliente.
• Ser referência em conhecimento do produto, comunicando a proposta de valor e sugerindo melhorias em sistemas e processos.

Requisitos

Técnicos

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão e planejamento estratégico de Customer Success, atuando com clientes B2B no mercado de SaaS.
• Conhecimento prático de metodologias e métricas de CS.
• Técnicas de negociação e visão estratégica/analítica orientada a dados.

Comportamentais

• Proatividade e senso de urgência na busca de resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de persuasão para influenciar tomadores de decisão.
• Organização e gestão do tempo para lidar com alto volume de demandas de clientes de diversos segmentos.
• Inteligência emocional: capacidade de manter a calma e a empatia em situações desafiadoras.
• Colaboração e capacidade de construir relacionamentos interpessoais positivos com o time e demais áreas.
• Abertura ao aprendizado contínuo e receptividade a feedbacks.
• Comprometimento: agir com transparência e protagonismo, entendendo o impacto das próprias atitudes nos resultados da empresa.

Diferenciais

• Conhecimento na ferramenta SenseData.
• Vivência em metodologias de gestão de performance (BSC, KPIs, OKR, metodologia ágil, PDCA, FCA ou outros métodos de solução de problemas).
• Inglês e/ou espanhol intermediário

Benefícios e Vantagens

• Vale Flexível – Refeição/Alimentação no cartão do Flash;
• Comissionamento sobre venda específica;
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Plano de saúde com abrangência nacional, modalidade apartamento e sem coparticipação;
• Plano odontológico Odontoprev;
• Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão);
• Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
• Auxílio creche;
• Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI);
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio financeiro para qualificações, cursos e certificações profissionais;
• Gamificação para incentivo de atividade física;
• Consultoria para gestão financeira;
• Day-offs de aniversário e tempo de empresa;
• Estacionamento gratuito no prédio da Siteware;
• Parceria com Clube Sesc;
• Benefícios exclusivos por meio da associação Assespro, incluindo descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos e muito mais.

Nossa Cultura

Valorizamos a colaboração, o aperfeiçoamento constante e a excelência técnica. Se você compartilha desses valores e deseja contribuir para a evolução de uma empresa inovadora , queremos conhecer você!