Analista de sucesso do cliente pleno

Netvagas; Barueri; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em expansão está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar como parceiro estratégico. O profissional será responsável por garantir a geração de valor, otimizar resultados e fortalecer o relacionamento com os clientes. Com um foco consultivo, o(a) Analista deve analisar dados e propor melhorias, além de intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas. O trabalho remoto e benefícios flexíveis fazem parte da proposta.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais

Saúde e Bem-estar

Treinamentos e educação

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Excelente capacidade analítica e orientação a dados.
• Habilidades de comunicação e escuta ativa.
• Desejável experiência prévia em Customer Success.

Responsabilidades

• Construir relações de confiança com clientes estratégicos.
• Analisar dados de engajamento e performance.
• Desenvolver planos de ação para alavancar resultados.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação

Gestão de múltiplas frentes

Formação académica

Experiência em Customer Success

Consultoria ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de CS para atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes, com foco em garantir a geração de valor, otimizar resultados e fortalecer o relacionamento de longo prazo. Esse(a) profissional será responsável por analisar dados, propor ações de melhoria contínua, identificar oportunidades de negócio e atuar junto a diferentes áreas internas para viabilizar a entrega de valor com impacto direto na retenção, engajamento e expansão das contas da sua carteira.

A atuação será consultiva e orientada a resultados, com olhar atento para riscos, oportunidades de crescimento e maximização da margem de contribuição das contas. O(a) Analista de VC será peça-chave na construção de estratégias personalizadas, apoiadas por dados e alinhadas aos objetivos de negócio dos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

• Construir relações de confiança com clientes estratégicos, garantindo a rastreabilidade das interações e entregas;
• Analisar dados de engajamento, utilização e performance para identificar riscos e oportunidades de expansão;
• Desenvolver planos de ação para alavancar resultados dos clientes, com foco em ROI e geração de valor;
• Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas (produto, suporte, comercial, financeiro, etc.);
• Apoiar na estruturação e acompanhamento de jornadas personalizadas de valor (ex: onboardings, treinamentos, adoção de funcionalidades, etc.);
• Acompanhar indicadores de margem de contribuição, NPS, churn e engajamento, propondo ações preventivas e corretivas;
• Participar de negociações estratégicas de contrato, alinhando expectativas e propondo soluções viáveis para ambas as partes;
• Produzir e apresentar relatórios de performance e evolução dos clientes para lideranças e demais stakeholders;
• Compartilhar aprendizados e boas práticas com o time de Value Creation, contribuindo para o crescimento coletivo da área.
  
  

Requisitos e Qualificações:

• Excelente capacidade analítica e orientação a dados;
• Habilidades de comunicação e escuta ativa para atuar de forma consultiva e estratégica com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade de gestão de múltiplas frentes, com organização e senso de prioridade;
• Conhecimento em técnicas de negociação e vendas (up/cross-sell);
• Visão de negócio e entendimento de diferentes modelos de operação dos clientes;
• Desejável experiência prévia em Customer Success, Value Creation, Consultoria ou áreas correlatas.
  
  

Fazendo Parte Do Time, Você Terá SuperBenefícios Como

• Flexibilidade de horário:
  
  

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo para os dias em home office:
  
  

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
  
  

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:
  
  

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais:
  
  

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:
  
  

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação:
  
  

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

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Líder de Customer Success e Experiência do Cliente

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Analista de Sucesso do Cliente Junior [Temporária]

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