Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

ZENVIA; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Zenvia busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para cultivar e manter relacionamentos com clientes e parceiros. O profissional será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell. A posição é 100% remota, com horário flexível e um pacote de benefícios completo, promovendo um ambiente colaborativo e inovador.

Serviços

Programa de benefícios completo

Participação nos resultados

Ambiente de trabalho colaborativo

Oportunidade de trabalhar com equipes internacionais

Qualificações

• Experiência na área de Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte.
• Habilidade em trabalhar com alto volume de clientes.

Responsabilidades

• Cultivar relacionamentos positivos e de longo prazo com clientes e parceiros.
• Identificar e resolver questões de clientes e parceiros de maneira eficiente.
• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Gestão de tempo

Resiliência

Foco no cliente

Formação académica

Graduação na área de negócios

Ferramentas

SalesForce

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

Para esta vaga, você irá trabalhar para conquistar e manter o bom relacionamento, atendendo uma carteira de clientes de nossas Franquias e Parceiros (Zenvia Partners).

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes que chegaram até a Zenvia através de um parceiro. A posição terá dois pilares de sustentação, visando manter o equilíbrio e o aumento de performance entre parceiro Zenvia e nosso cliente final, fornecendo suporte excepcional e desenvolvendo relacionamentos sólidos com as duas pontas.

Faça parte de uma equipe que cresce e entrega resultados continuamente! Você terá a oportunidade de se relacionar com especialistas em parcerias, negócios e sucesso do cliente, além de criar uma rede de contatos através de sua carteira de parceiros e clientes.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

1. Cultivar relacionamentos positivos e de longo prazo com clientes e parceiros, garantindo compreensão profunda de suas necessidades e objetivos;
2. Identificar e resolver questões de clientes e parceiros de maneira eficiente, colaborando com outras equipes internas conforme necessário;
3. Empoderar e incentivar o cliente a fazer expansão, identificando oportunidades de Upsell ou Cross-sell quando apropriado;
4. Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;
5. Orientar suas ações e decisões baseadas em dados e métricas da operação.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência na área de Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins;
• Experiência anterior trabalhando através de parceiros ou canais de venda;
• Familiaridade básica com o mercado de tecnologia;
• Conhecimento em SalesForce;
• Experiência em jornada do cliente, retenção, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos;
• Habilidade em trabalhar com alto volume, gerenciando a carteira de clientes;
• Foco, boa gestão de tempo e resiliência para dias movimentados;
• Ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita em Português;
• Senso de priorização e organização orientadas ao cliente.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Inglês ou Espanhol avançado;
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas analíticas;
• Graduação na área de negócios.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas para os clientes, utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. Reconhecida por inovação e ambiente colaborativo, a Zenvia valoriza a autonomia de seus colaboradores e busca profissionais que tragam novas perspectivas para um setor em constante evolução.

Por que trabalhar na Zenvia?

• 100% remoto com horário flexível;
• Programa de benefícios completo, incluindo planos de saúde, odontológico, seguro de vida, telemedicina, entre outros;
• Auxílios e programas de desenvolvimento e crescimento;
• Participação nos resultados e ambiente de trabalho colaborativo e transparente;
• Oportunidade de trabalhar com equipes internacionais e em um ambiente informal.

Na Zenvia, valorizamos a diversidade e buscamos profissionais que desafiem o comum, promovendo crescimento e respeito à individualidade. Venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!