Analista de Retenção

Doctoralia Brasil; Curitiba; Híbrido; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio HomeOffice

Vale-Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

App iFeel

Wellhub

Plano Pet

Day Off Aniversário

Clube de Parcerias

Licenças diferenciadas

Programa de Indicação

Resumo da oferta

A Doctoralia Brasil, líder na maior plataforma de saúde, busca profissional para atuar na área de retenção de clientes em regime híbrido, atendendo clientes que demonstram interesse em cancelar. O papel envolve compreender perfis, realizar contatos por telefone, videochamadas, e-mail e mensagens, e propor soluções que mantêm a relação com a Doctoralia.

Você fará parte de uma equipe dedicada a otimizar a experiência do usuário, mantendo alta qualidade de atendimento e contribuindo para a retenção

Qualificações

• Experiência em retenção de clientes.
• Excelentes habilidades de negociação e persuasão.
• Ouvir o cliente com atenção (escuta ativa).
• Foco em objetivos e vontade de aprender.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos.
• Perfil competitivo movido por metas e desafios.

Responsabilidades

• Atuar de forma reativa com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento.
• Estudar rapidamente o perfil e histórico do cliente para identificar problemas e necessidades.
• Realizar ligações, videochamadas, e-mails e mensagens para dialogar com clientes.
• Desenvolver estratégias personalizadas de retenção com base nas insatisfações de cada cliente.
• Demonstrar como alcançar melhores resultados para manter o cliente.
• Garantir atendimento de alta qualidade e satisfação do cliente.
• Colaborar com outras equipes para entender causas e prevenir recorrências.

Conhecimentos

Retenção de clientes

Negociação

Escuta ativa

Organização

Multitarefa

Metas

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do mundo?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendam e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

• Atuar de forma reativa com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
• Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento;
• Realizar diversas formas de contato, como ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens, para dialogar diretamente com os clientes;
• Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente;
• Demonstrar aos clientes como eles podem obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudável, feliz e produtiva;
• Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando sempre a plena satisfação dos clientes;
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados, entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

Qualificações

• Experiência em retenção de clientes;
• Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções;
• Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
• Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.
• Perfil competitivo, movido por metas e desafios, com motivação para superar resultados esperados.

Modelo de trabalho:

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança);
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.