Analista de Sucesso do Cliente I – CS

LWSA; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Wellhub (Antigo Gympass)

Day Off no mês do aniversário

Férias&Co (Descontos em viagens)

Plano de saúde pet

Job summary

A LWSA contrata Analista de Sucesso do Cliente I – CS N/I para atuar com clientes prioritários, mantendo a relação e maximizando o ROI das soluções da empresa. O profissional fará contatos consultivos, monitorará sinais de saúde do cliente e buscará oportunidades de upsell com base em dados.

Buscamos perfil com excelente comunicação, visão analítica e orientação a resultados, com experiência prévia no atendimento a clientes ou stakeholders.

Qualifications

• Excelente habilidade de comunicação interpessoal e relacionamento com clientes.
• Capacidade analítica para interpretar dados de consumo e saúde do cliente.
• Foco em retenção e combate ao churn com resultados mensuráveis.

Responsibilities

• Realizar contatos periódicos e consultivos com a base prioritária de clientes.
• Monitorar indicadores de saúde e telemetria de uso para agir de forma preditiva.
• Antecipar riscos de churn e atuar na blindagem proativa da carteira.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com base em dados.
• Coletar feedbacks para apoiar o roadmap de produtos e orientar ROI.
• Realizar alinhamentos técnicos e comerciais para garantir entrega de ROI ao cliente.

Skills

Comunicação eficaz

Análise de dados

Job description

Analista de Sucesso do Cliente I – CS N/I

Estamos em um momento de expansão da nossa área de Customer Success! O time atua na linha de frente com a nossa base prioritária — clientes que representam os maiores faturamentos da companhia. Nosso objetivo é articular a visão de negócio e relacionamento com a sustentação técnica e operacional, garantindo que o cliente extraia o máximo de valor das nossas soluções.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

Realizar contatos periódicos e consultivos com a base prioritária de clientes.
Monitorar indicadores de saúde e telemetria de uso para agir de forma preditiva.
Antecipar riscos de churn e atuar na blindagem proativa da carteira.
Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) de forma natural e baseada em dados.
Coletar feedbacks (Voice of Customer) para apoiar o roadmap de produtos.
Realizar alinhamentos técnicos e comerciais para garantir a entrega de ROI ao cliente.

Esperamos que você possua:

Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade analítica para interpretar dados de consumo e saúde do cliente.
Orientação a resultados com foco claro em retenção e combate ao churn.
Experiência prévia com atendimento a clientes ou stakeholders.

Será um diferencial se você tiver:

Perfil “provocador” e cativante, que questione processos para gerar novas oportunidades.
Alta capacidade de organização para gerir rotinas e carteiras com autonomia.
Resiliência e “jogo de cintura” para contornar situações complexas.

Benefícios para a sua jornada:

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Wellhub (Antigo Gympass)

Vantagens e Parcerias

• Day Off no mês do aniversário
• Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Nosso time sustenta o que move a internet com foco implacável no que realmente importa: a estabilidade e o crescimento do cliente.
Valorizamos a inovação prática e o senso de dono: aqui você tem espaço para arriscar, aprender e construir o melhor de nós todos os dias. Buscamos pessoas que queiram facilitar a vida do cliente e que busquem uma experiência profissional de alto impacto.

Sobre a Locaweb Nascemos em 1998 e fomos pioneiros na internet brasileira. Hoje, somos especialistas em presença digital, infraestrutura e cloud, oferecendo desde o registro de domínio e hospedagem até ferramentas de marketing que impulsionam negócios de todos os tamanhos.

Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.