Locaweb | Analista de Mudanças Júnior | Remoto | Exclusiva para PcD

LWSA; Brasil; Remote; BRL 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Job summary

A LWSA está buscando profissional de Service Desk no Brasil para atuar com gestão de incidentes, mudanças e suporte aos usuários, utilizando o Service Now e Google Workspace. O papel envolve atender em regime de escala 24x7, trabalhar em ambiente de TI integrado e manter a documentação de soluções atualizada.

Você irá liderar War Rooms, realizar escalonamentos complexos e gerar reports de alta qualidade para usuários, contribuindo com governança de TI e melhoria contínua de processos.

Qualifications

• Experiência prévia em Service Desk.
• Domínio do Google Workspace (Docs, Sheets, Presentation).
• Conhecimento básico de Windows.
• Experiência com Governança de TI e Gestão de Processos.
• Comunicação escrita e verbal assertiva.
• Flexibilidade de horário para escalas 24x7.

Responsibilities

• Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças através do Service Now.
• Conduzir War Rooms e Salas de Crise, acionando equipes técnicas.
• Realizar escalonamentos de incidentes complexos para coordenação superior.
• Criar documentação de soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
• Preparar reports com alta qualidade e clareza para usuários.
• Apoiar no controle de jornada e liberação de acessos.
• Garantir validação dos atendimentos e acompanhamento de problemas.

Skills

Service Desk

Google Workspace

Windows

Governança de TI

Comunicação assertiva

Escala 24x7

Tools

Service Now

Job description

Sobre a área:

Nosso time é unido, focado em resultados e valoriza um ambiente de trabalho leve, descontraído e inclusivo, onde a empatia e o respeito à diversidade são pilares fundamentais.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças através do sistema Service Now;

• Conduzir War Rooms e Salas de Crise, realizando o acionamento de equipes técnicas e plantonistas;

• Realizar escalonamentos de incidentes complexos para coordenadores, gerentes e diretores;

• Criar documentações de soluções e manter a base de conhecimento atualizada;

• Elaborar reports para usuários com alta qualidade e clareza na informação;

• Apoiar no processo de controle de jornada e liberação de acessos conforme necessidade;

• Garantir a validação dos atendimentos e o acompanhamento de problemas.

Esperamos que você possua:

• Vivência anterior em Service Desk;

• Domínio do Google Workspace (Docs, Sheets, Presentation);

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows;

• Vivência com Governança de TI e Gestão de Processos;

• Comunicação Assertiva: Excelente habilidade escrita e oral;

• Flexibilidade de horário para trabalhar em regime de escala de revezamento (24x7).

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimentos nos frameworks ITIL ou COBIT;

• Experiência prévia com a ferramenta Service Now.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Nosso time sustenta o que move a internet com foco implacável no que realmente importa: a estabilidade e o crescimento do cliente. Valorizamos a inovação prática e o senso de dono: aqui você tem espaço para arriscar, aprender e construir o melhor de nós todos os dias. Buscamos pessoas que queiram facilitar a vida do cliente e que busquem uma experiência profissional de alto impacto.

Sobre a Locaweb Nascemos em 1998 e fomos pioneiros na internet brasileira. Hoje, somos especialistas em presença digital, infraestrutura e cloud, oferecendo desde o registro de domínio e hospedagem até ferramentas de marketing que impulsionam negócios de todos os tamanhos.

Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dosmaiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.