Analista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos)

Conexia Educação; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Conexia Educação busca um Analista de Sucesso do Cliente para otimizar e monitorar indicadores na área de Customer Success. Este profissional será responsável por criar fluxos operacionais, estruturar relatórios e realizar análises que impulsionem a eficiência do atendimento, garantindo a satisfação dos clientes em uma instituição de ensino moderna. Se você tem um perfil proativo, organizado e é apaixonado pela educação, não perca essa oportunidade.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Alimentação - Swile Benefícios

Descontos estudantis

TotalPass - Saúde Física

Vittude - Saúde Mental

Programas de Reconhecimento

Day Off Birthday

Qualificações

• Experiência com ferramentas de BI (Power BI ou similares).
• Conhecimento em gestão de processos (BPMN, fluxogramas).
• Experiência anterior em áreas de Customer Success ou Business Intelligence.

Responsabilidades

• Criar, padronizar e documentar fluxos operacionais da área de Customer Success.
• Estruturar e manter dashboards com indicadores-chave de sucesso.
• Realizar análises preditivas para antecipar riscos de churn.

Conhecimentos

Excel avançado

Análise de dados

Proatividade

Comunicação

Formação académica

Graduação em Administração

Engenharia

Economia

Estatística

Sistemas de Informação

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos)

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Analista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos)

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Buscamos por um Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica no desenvolvimento, estruturação e acompanhamento de indicadores e processos da área de Customer Success, assegurando a eficiência operacional, a mensuração de resultados e o aprimoramento contínuo da jornada dos clientes Conexia.

Junte-se a nós e impulsione a aprendizagem de milhares de alunos em todo o Brasil!

Vamos juntos?

Responsabilidades e atribuições

• Criar, padronizar e documentar os fluxos operacionais e boas práticas da área de Customer Success;
• Estruturar e manter dashboards e relatórios com indicadores-chave de sucesso (ex: engajamento LEX, Health Score, adesão a eventos, NPS) com foco em tomada de decisão;
• Fazer análises preditivas para antecipar riscos de churn e identificar oportunidades de melhoria e expansão;
• Acompanhar os resultados das escolas nos programas institucionais e transformar esses dados em insights estratégicos;
• Apoiar o time de atendimento com materiais, treinamentos e estratégias baseadas em dados;
• Garantir a coleta e a consistência dos dados entre os diversos sistemas (LEX, CRM, plataformas digitais);
• Colaborar com áreas como Produtos, Comercial e Marketing na definição de metas e estratégias integradas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Perfil Técnico

• Excel avançado, com domínio de fórmulas ( PROCX, SOMASE, SE, CONT.SES, edição de CSV, entre outras)e dashboards;
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI ou similares);
• Conhecimento em gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
• Familiaridade com métricas de Customer Success: NPS, churn rate, LTV, Health Score, etc.;
• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Projetos, BI ou Customer Experience;
• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Business Intelligence, Operações ou Processos;
• Experiência no segmento educacional e/ou com plataformas SaaS será considerado um diferencial.
  
  
  

Perfil Comportamental

• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e visão sistêmica;
• Boa comunicação para apresentação de dados e indicadores;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com áreas multidisciplinares.
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica
• Alimentação - Swile Benefícios
• Descontos estudantis
• TotalPass - Saúde Física
• Vittude - Saúde Mental
• Programas de Reconhecimento
• Day Off Birthday

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