Analista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos)

Conexia; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor educacional busca um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na melhoria contínua da jornada dos clientes e análise de dados. O profissional será responsável pela estruturação de indicadores e relatórios, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e resultados. A posição requer uma combinação de habilidades analíticas, atenção aos detalhes e experiência em Customer Success. Além de um ambiente flexível e digital, a Conexia oferece desenvolvimento constante e um plano de carreira estruturado.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Alimentação - Swile Benefícios

Plano de carreira estruturado

Qualificações

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Business Intelligence ou Operações.
• Conhecimento em gestão de processos (BPMN, fluxogramas).
• Experiência no segmento educacional ou com plataformas SaaS é um diferencial.

Responsabilidades

• Criar, padronizar e documentar fluxos operacionais e boas práticas.
• Estruturar e manter dashboards e relatórios com indicadores-chave de sucesso.
• Acompanhar resultados e transformar dados em insights estratégicos.

Conhecimentos

Excel avançado

Análise preditiva

Comunicação

Organização

Proatividade

Visão sistêmica

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Engenharia

Graduação em Economia

Graduação em Estatística

Graduação em Sistemas de Informação

Pós-graduação em Gestão de Projetos

Pós-graduação em BI

Pós-graduação em Customer Experience

Ferramentas

Power BI

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos)

Buscamos por um Analista de Sucesso do Cliente para atua r de forma estratégica no desenvolvimento, estruturação e acompanhamento de indicadores e processos da área de Customer Success, assegurando a eficiência operacional, a mensuração de resultados e o aprimoramento contínuo da jornada dos clientes Conexia.

Junte-se a nós e impulsione a aprendizagem de milhares de alunos em todo o Brasil!

• Criar, padronizar e documentar os fluxos operacionais e boas práticas da área de Customer Success;
• Estruturar e manter dashboards e relatórios com indicadores-chave de sucesso (ex: engajamento LEX, Health Score, adesão a eventos, NPS) com foco em tomada de decisão;
• Fazer análises preditivas para antecipar riscos de churn e identificar oportunidades de melhoria e expansão;
• Acompanhar os resultados das escolas nos programas institucionais e transformar esses dados em insights estratégicos;
• Apoiar o time de atendimento com materiais, treinamentos e estratégias baseadas em dados;
• Garantir a coleta e a consistência dos dados entre os diversos sistemas (LEX, CRM, plataformas digitais);
• Colaborar com áreas como Produtos, Comercial e Marketing na definição de metas e estratégias integradas.
• Excel avançado, com domínio de fórmulas ( PROCX, SOMASE, SE, CONT.SES , edição de CSV, entre outras)e dashboards;
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI ou similares);
• Conhecimento em gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Projetos, BI ou Customer Experience;
• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Business Intelligence, Operações ou Processos;
• Experiência no segmento educacional e/ou com plataformas SaaS será considerado um diferencial.
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e visão sistêmica;
• Boa comunicação para apresentação de dados e indicadores;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com áreas multidisciplinares.
• Assistência Médica e Odontológica
• Alimentação - Swile Benefícios
• Step 2: Entrevista Gente e Gestão 2 Entrevista Gente e Gestão

Desenvolvemos soluções educacionais que preparam escolas e alunos para o futuro da educação de maneira sustentável, colaborativa e criativa.

Faça parte de uma empresa inovadora, dinâmica e digital. Trabalhe com autonomia e um plano de carreira estruturado, em um ambiente que inspira inovação.

Conexia Educação, uma empresa do Grupo SEB.