Analista de Sucesso do Cliente

Nomus; Rio de Janeiro, São Paulo; Hybrid; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida em grupo

Cartão flexível Caju

Plano de saúde

Auxílio home-office

Auxílio educação

Bônus trimestral

Horário flexível

Equipamentos fornecidos pela empresa

Licença maternidade e paternidade est·

Job summary

Nomus busca Analista de Sucesso do Cliente para acompanhar a utilização do Nomus ERP Industrial e garantir o sucesso dos clientes na gestão do negócio. O profissional apresentará a Universidade Nomus para novos clientes, monitorará indicadores de sucesso e conduzirá contatos proativos e reuniões para acompanhamento.

A posição oferece crescimento na carreira, com níveis de Júnior a Master, salário inicial entre R$ 2.984 e R$ 5.460, conforme experiência, e regime híbrido para residentes no RJ/SP.

Qualifications

• Graduação concluída em ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
• Disponibilidade para 40 horas por semana, de segunda a sexta, 08:00 às 17:00.
• Experiência prévia em sucesso do cliente, implantação ou suporte em software ERP.
• Boa comunicação e facilidade para conversar por telefone e em reuniões.
• Calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
• Iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
• Residência no Brasil; RJ ou SP com regime híbrido 1x/mês; demais localizações em home office.

Responsibilities

• Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
• Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
• Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
• Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
• Propor ações para clientes com dificuldades para avançar no projeto.
• Quando um projeto for bem-sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
• Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar o motivo e tentar reverter o cancelamento.
• Acompanhar casos de clientes desengajados.
• Manter comunicação entre Nomus e outras áreas para ajudar o cliente.

Skills

Boa comunicação

Contato por telefone/reuniões

Inteligência emocional

Iniciativa

Vontade de aprender

Comprometimento

Education

Graduação em ciências humanas/ciências sociais/engenharia/tecnologia

Tools

ERP software

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.

Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.

Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento,estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.

A faixa salarialinicialé de R$ 2.984 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.

O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

Qual será seu papel na Nomus?

• Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
• Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
• Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
• Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
• Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
• Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
• Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
• Acompanhar casos de clientes desengajados.
• Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

• Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
• Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
• Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.
• Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
• Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
• Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
• Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

• Seguro de vida em grupo.
• Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
• Plano de saúde
• Auxílio home-office
• Auxílio educação
• Bônus trimestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.
• Horário flexível
• Equipamentos fornecidos pela empresa
• L icença maternidade e paternidade estendida

Por que trabalhar na Nomus?

Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acredite que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade.

Compromisso com o sucesso dos clientes

Tudo que fazemos tem como objetivo ajudar nossos clientes a atingir melhores resultados. Temos orgulho das histórias de sucesso de nossos clientes.

Gestão participativa e orientada a resultados

Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Nomus. Organizamos reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação.