Analista de Sucesso do Cliente

Clube do Valor; Porto Alegre; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Conexa Saúde — 4 sessões de terapia/mÊ

Plano de Saúde Unimed

TotalPass

Plano de Saúde Pet (Petlove)

Seguro de Vida com cashback 40% no 1º年

Cartão Flash multibenefícios

Licenças maternidade e paternidade est

Job summary

Clube do Valor, referência em educação financeira e gestão de investimentos, busca profissional de Suporte/CS para atuar com atendimento a clientes, suporte a cursos online e CRM. O cargo envolve resolver dúvidas com empatia, registrar informações com qualidade e colaborar com equipes de operações.

Desejo de trabalhar com IA, automação (n8n, Zapier, Make) e métricas (SLA, CSAT, NPS). Oferecemos benefícios de saúde, desenvolvimento e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Formação superior completa ou em curso em Administração, Economia, Comunicação, Engenharias ou áreas afins.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, customer success ou operações.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento/CRM (HubSpot, Zendesk, Intercom).
• Experiência com plataformas de cursos online (Memberkit, The Members) e atendimento via WhatsApp.
• Uso de IA no dia a dia de trabalho e automação de fluxos de trabalho (n8n, Zapier, Make).
• Conhecimento básico de métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS) e finanças pessoais.
• Certificação introdutória do mercado financeiro (ex.: CPA).

Responsibilities

• Responder dúvidas e solicitações de clientes e audiência nos canais do Suporte (e-mail, WhatsApp e plataformas de curso), com agilidade, empatia e clareza, do primeiro contato à resolução.
• Conduzir de ponta a ponta os processos do Suporte (acessos, reembolsos, distratos de serviços, renovações e ampliações), seguindo os POPs e acionando outras áreas quando necessário.
• Assumir casos complexos e críticos, atuando como ponto de escalonamento para os estagiários do time.
• Apoiar a gestão das comunidades de alunos e a mediação de eventos online com clientes e audiência.
• Mapear motivos de reembolso e as principais dúvidas sobre os cursos, consolidando aprendizados para Marketing, Conteúdo e demais áreas.
• Acompanhar os indicadores do time (tempo de resposta, resolução e satisfação) e sinalizar desvios à liderança.
• Levar à liderança problemas recorrentes de materiais e plataformas, para que as áreas responsáveis façam os ajustes.
• Classificar atendimentos por tipo e motivo, garantindo dados confiáveis para análise.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte/CS

Análise de dados

Comunicação clara

Education

Administração

Economia

Comunicação (Publicidade/ RP/ Jornalismo)

Engenharias

Tools

HubSpot

Zendesk

Intercom

Memberkit

The Members

WhatsApp

Job description

O Clube do Valor foi fundado em 2015 com o propósito de transformar a relação dos brasileiros com o dinheiro. Acreditamos que a tranquilidade financeira é um dos pilares para que as pessoas possam viver a vida que desejam e tomar decisões com mais liberdade.

Para tornar esse propósito realidade, atuamos em duas frentes complementares: educação financeira e gestão de investimentos. Ao longo da nossa trajetória, já impactamos mais de 40 mil brasileiros por meio de conteúdos e construímos uma operação que hoje supera R$ 6 bilhões em patrimônio sob gestão e aconselhamento.

Mais do que números, buscamos construir uma empresa guiada por propósito, excelência e desenvolvimento contínuo das pessoas que fazem parte dessa jornada.

Nosso conjunto de valores reflete o que é empreender e ser um sócio que gera VALOR para o CDV:

• Valorizamos resultado, trabalho duro e inteligente;
• Assumimos o protagonismo pelo nosso crescimento pessoal e coletivo;
• Levamos integridade, transparência e humildade em tudo o que fazemos;
• Obstinados em encantar nossos clientes e audiência;
• Reconhecemos quem entrega com agilidade e se adapta rápido.

Encantar cada cliente a cada contato: resolver com agilidade, empatia e transparência, de forma consistente em todos os canais, para que quem nos procura saia mais tranquilo e confie ainda mais no Clube do Valor.

Formação: curso superior completo ou em fase final em Administração, Economia, Comunicação (Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo), Engenharias ou áreas afins.

Conhecimentos específicos: Excel ou Google Sheets intermediário (filtros, tabelas dinâmicas, PROCV), escrita clara e correta em português e conhecimento básico de ferramentas de IA e de automação de fluxos de trabalho.

Experiência profissional: Mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, customer success ou operações.

Experiência com ferramentas de atendimento e CRM (ex.: HubSpot, Zendesk, Intercom).

Familiaridade com plataformas de cursos online (ex.: Memberkit, The Members) e atendimento via WhatsApp.

Uso de IA no dia a dia de trabalho, incluindo criação de agentes e bases de conhecimento.

Noções de automação de fluxos de trabalho (ex.: n8n, Zapier, Make).

Noções de métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS, resolução no primeiro contato).

Conhecimento básico sobre investimentos, planejamento financeiro e finanças pessoais.

Certificação introdutória do mercado financeiro, exemplo: CPA.

• Responder dúvidas e solicitações de clientes e audiência nos canais do Suporte (e-mail, WhatsApp e plataformas de curso), com agilidade, empatia e clareza, do primeiro contato à resolução.
• Conduzir de ponta a ponta os processos do Suporte (acessos, reembolsos, distratos de serviços, renovações e ampliações), seguindo os POPs e acionando outras áreas quando necessário.
• Assumir casos complexos e críticos, atuando como ponto de escalonamento para os estagiários do time.
• Apoiar a gestão das comunidades de alunos e a mediação de eventos online com clientes e audiência.
• Dados e inteligência
• Classificar os atendimentos por tipo e motivo, garantindo dados confiáveis para análise.
• Mapear motivos de reembolso e as principais dúvidas sobre os cursos, consolidando aprendizados para Marketing, Conteúdo e demais áreas.
• Acompanhar os indicadores do time (tempo de resposta, resolução e satisfação) e sinalizar desvios à liderança.
• Levar à liderança problemas recorrentes de materiais e plataformas, para que as áreas responsáveis façam os ajustes.

Experiência e melhoria contínua

Buscamos oferecer um ambiente que apoie o desenvolvimento profissional, o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos colaboradores.

Saúde e Bem-Estar

• Conexa Saúde, com 4 sessões de terapia custeadas por mês;
• Plano de Saúde Unimed com adesão opcional e custo acessível;
• TotalPass, com acesso a academias, treinos, meditação e outros benefícios de bem-estar;
• Plano de Saúde Pet (Petlove) com condições especiais;
• Seguro de Vida com condições diferenciadas e cashback de até 40% no primeiro ano.

Educação e Desenvolvimento

• Apoio à certificação CPRO-R, incluindo custeio dos estudos e financiamento da prova em caso de aprovação;
• Programa de Desenvolvimento de Lideranças (PDL) e Especialistas (PDE), com trilhas de aprendizado, mentorias e desenvolvimento para profissionais que desejam construir uma carreira de gestão ou técnica.
• Ambiente de trabalho com autonomia, aprendizado constante e foco no desenvolvimento das pessoas;
• Modelo de partnership que reconhece a geração de valor e cria oportunidades de crescimento de longo prazo, incluindo a possibilidade de entrada na sociedade.

Flexibilidade e Tranquilidade Financeira

• Cartão Flash multibenefícios, com liberdade para utilização em alimentação, mobilidade, cultura, lazer e outras categorias;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• Nossas Redes Sociais
• - Instagram: ramirogomesferreira, clube.do.valor e almeidabfelipe
• - Página de Carreiras: https://clubedovalor.com.br/vagas