Analista CRM SR

St. Marche Supermercados; São Paulo; Sur place; BRL 90 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Assistência Médica Amil

Assistência Odontológica Amil

Desconto de 15% nas lojas

PLR – Participação nos Lucros

Massagem no trabalho mensal

Assistência médica online

Résumé du poste

St. Marche Supermercados procura um analista de CRM para transformar dados de clientes em insights estratégicos. Você irá desenvolver consultas SQL, construir dashboards de CRM e acompanhar campanhas de marketing, com foco em retenção, churn e CLV.

O profissional atuará em um ambiente de varejo com integração entre BI, tecnologia, e-commerce e Marketing, apoiando decisões comerciais com análises robustas.

Qualifications

• Graduação completa em áreas relacionadas ao dados, marketing ou administração.
• Experiência com SQL, transformação e modelagem de dados.
• Experiência em análise de dados de clientes, comportamento de compra e CRM.

Responsabilités

• Desenvolver e otimizar consultas SQL para dados de clientes, vendas e campanhas.
• Criar dashboards e relatórios de CRM para monitorar receita, frequência e retenção.
• Analisar comportamento, RFV/CLV e segmentações de clientes.
• Planejar campanhas, automação de CRM via Insider One e jornadas multicanal.
• Apoiar governança de dados, qualidade e integração de bases de CRM.
• Realizar testes A/B e mensurar resultados de ações de CRM.

Connaissances

Análise de Dados

Pensamento analítico

Autonomia

Trabalho em equipe

Comunicação

Formation

Graduação completa

Outils

Power BI

Looker Studio

Excel

BigQuery

Insider One

Salesforce Marketing Cloud

Python

Description du poste

Job description

Se você quer se desenvolver, o St. Marche é o seu lugar! Venha fazer parte do time de uma das melhores empresas do Varejo para se trabalhar!

Conheça um pouco sobre nós:

O St. Marche é uma rede de supermercados com 23 anos de história e 31 lojas na Capital e Grande São Paulo, uma marca que transforma a experiência de compra, unindo o cotidiano e o extraordinário em um só lugar! Com a consolidação da rede e um público fiel, o St. Marche adquiriu o Santa Maria Empório 2007, localizado na Av. Cidade Jardim em São Paulo e foi responsável pela vinda do Eataly para o Brasil em 2015.

Main responsibilities

Dados, Análises e Inteligência de CRM

• Desenvolver e otimizar consultas SQL para extração, cruzamento e análise de dados de clientes, vendas e campanhas;
• Construir e monitorar indicadores de CRM, como receita, frequência, ticket médio, retenção, reativação, conversão, churn e CLV;
• Realizar análises de comportamento, perfil de consumo, jornada de compra e evolução da base de clientes;
• Criar, evoluir e acompanhar segmentações de clientes (RFV, lifecycle, propensão, valor e engajamento);
• Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e análises recorrentes para acompanhamento dos resultados de CRM;
• Realizar análises de performance por campanha, público, canal e jornada, identificando oportunidades de otimização;
• Estruturar estudos de incrementalidade, testes A/B, grupos de controle e mensuração de resultados;
• Identificar oportunidades de crescimento de receita, retenção, frequência e reativação de clientes;
• Apoiar a integração, estruturação e validação das bases de dados utilizadas nas plataformas de CRM;
• Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados, indicadores e segmentações;
• Transformar dados em insights e recomendações para suporte às decisões estratégicas e comerciais.

Campanhas, Segmentação e Automação de CRM

• Apoiar o planejamento e a execução do calendário de campanhas e jornadas de CRM;
• Construir e operacionalizar segmentações e públicos para campanhas na plataforma Insider One;
• Configurar e acompanhar campanhas e jornadas automatizadas via e-mail, push, WhatsApp e SMS;
• Apoiar a criação e evolução de réguas de relacionamento, recorrência, reativação, abandono e loyalty;
• Executar setup, testes, QA e validação de campanhas, jornadas e regras de segmentação;
• Monitorar resultados das ativações e propor melhorias com base no comportamento dos clientes;
• Identificar oportunidades de personalização e automação das comunicações.

Governança e Interface com Áreas Internas

• Documentar consultas, indicadores, metodologias, análises e segmentações;
• Atuar em parceria com as áreas de BI, Tecnologia, E-commerce, Marketing e fornecedores;
• Apoiar a evolução da estrutura de dados e das integrações necessárias para as iniciativas de CRM.

Requirements and skills

Obrigatórios

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
• Experiência sólida com SQL (consultas, cruzamento de bases, agregações e tratamento de dados);
• Experiência em análise de dados de clientes, comportamento de compra e performance comercial;
• Conhecimento de indicadores e metodologias de CRM, retenção, segmentação, lifecycle, RFV e CLV;
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Looker Studio ou similares;
• Excel ou Google Sheets avançado;
• Familiaridade com BigQuery, Google Cloud Platform ou ambientes de dados similares;
• Experiência com plataformas de CRM e Marketing Automation, como Insider One, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Responsys ou similares;
• Conhecimento de estratégias de campanhas, jornadas automatizadas, segmentação e personalização;
• Capacidade analítica para estruturar estudos, interpretar resultados e gerar recomendações para o negócio;
• Perfil analítico, organizado, proativo e com autonomia.

Diferenciais

• Experiência em varejo, e-commerce ou programas de fidelidade;
• Conhecimento de Python para análises e automações;
• Experiência com modelagem de dados, pipelines e integrações;
• Vivência com testes A/B, incrementalidade e grupos de controle;
• Experiência prática na construção e operação de campanhas multicanal;
• Conhecimento em modelos preditivos, propensão de compra e segmentações avançadas.

Additional information

Por que trabalhar com a gente é diferente?

• Vale-Refeição (Alelo)para garantir aquela pausa saborosa durante a sua jornada de trabalho;
• Vale-Transportefacilitando o trajeto até o trabalho;
• Assistência Médica Amilpois cuidar da sua saúde é prioridade, por isso, oferecemos plano médico com possibilidade de estender esse cuidado aos seus dependentes;
• Assistência Odontológica Amilo benefício é gratuito para você e ainda dá para incluir sua família;
• 15% de desconto nas nossas lojasdesde o seu primeiro dia, você já economiza nas suas compras!
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados.Se a empresa cresce, você cresce junto. Aqui, seu esforço é reconhecido;
• Vale Natal, um mimo extra no fim do ano para celebrar como merece;
• Massagem no trabalho 1x por mês.Aquela pausa para relaxar pois acreditamos que bem-estar também é produtividade;
• Atendimento médico on-line gratuitocom clínico geral, psicólogo, nutricionista e acompanhamento médico sem sair de casa;
• Wellhub e Totalpasspara cuidar do corpo e da mente com atividades gratuitas e planos pagos para estar de boa com o seu bem-estar físico e emocional;
• Programa Conta Comigo – Apoio psicológico 24h.Estamos com você nos momentos mais difíceis;
• Programa MarShe,um canal seguro e acolhedor de suporte no combate à violência contra as mulheres;
• Programa de Gestantes + Kit Maternidade, porque cuidar de quem cuida também é nosso papel, oferecemos apoio completo nesta fase tão especial;
• Convênio Farmácia Universcom descontos especiais em medicamentos nas redes Drogasil e Droga Raia;
• Seguro de Vidamais segurança e tranquilidade para você e sua família;
• Convênio Pet – Doglife, cuidar do seu melhor amigo de quatro patas também faz parte do nosso pacote de carinho;
• Parceria com a Pinx Travelpara você planejaras férias com suporte exclusivo e aproveite muito mais!
• Parcerias para estudar, se divertir e se cuidar:descontos em cursos, lazer e autocuidado — para viver melhor dentro e fora do trabalho;
• Consultoria financeira com a Neon, 100% gratuita, para aprender a conquistar os seus objetivos e organizar a vida financeira;
• Empréstimo Consignado.