Analista de Sistemas e Processos II

1061 SBA Torres Brasil Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SBA Communications está contratando Analista de Sistemas e Processos II para apoiar a Plataforma Global de Operações. O profissional facilitará a adoção de sistemas, resolverá incidentes e propiciará melhorias de processos entre usuários, equipes de projetos, TI e fornecedores.

É desejável perfil analítico, boa comunicação e interesse em interseção entre tecnologia e negócios. O cargo envolve colaboração com áreas diversas da organização.

Qualificações

• Ensino superior em TI ou equivalente.
• Experiência com suporte a aplicações corporativas e Service Desk.
• Experiência com Jira, Jira Service Management, ServiceNow, Microsoft 365/Teams.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre usuários, equipes de TI, gestores e fornecedores.
• Prestar suporte à Plataforma Global de Operações e auxiliar na utilização do sistema.
• Investigar incidentes, identificar causas e escalonar quando necessário.
• Acompanhar chamados com comunicação clara e acompanhar solicitações.
• Levantar e validar requisitos de negócio e processos.

Conhecimentos

Análise de negócios

Comunicação

Inglês avançado

Formação académica

Superior em TI

Ferramentas

Jira

Jira Service Management

ServiceNow

Microsoft 365

Microsoft Teams

Descrição da oferta de emprego

Construa sua carreira com o líder em conectividade global Desde 1989, a SBA Communications tem sido um pilar do setor de telecomunicações sem fio. Hoje, como líder global de capital aberto e integrante do índice S&P 500, contamos com uma rede de mais de 40 mil sites de comunicação em mais de 10 países, formando a infraestrutura crítica que conecta milhões de pessoas. Somos a força nos bastidores: a infraestrutura essencial que mantém o mundo conectado. Buscamos profissionais inovadores para integrar o time dinâmico que torna tudo isso possível. Com nossa atuação global, valorizamos a Agilidade, adaptando-nos aos mercados locais para entregar resultados consistentes. Ainda assim, nada é construído sozinho. Nossa cultura é guiada pelo princípio de “Time em Primeiro Lugar”, onde cada pessoa importa e colaboramos intensamente para apoiar os objetivos dos nossos clientes. Atuamos com Integridade, garantindo que, independentemente do lugar do mundo onde você esteja, faça parte de uma empresa comprometida em fazer o certo. Acreditamos que quem ajuda a construir também deve participar do sucesso. Por isso, na SBA, colaboradores elegíveis têm a oportunidade de participar do nosso futuro coletivo.

Benefícios

Saúde e Bem-estar: Priorizamos seu bem-estar com benefícios de saúde completos, desenvolvidos para apoiar você e sua família, respeitando as necessidades específicas de cada país.

Crescimento: Impulsionamos o seu crescimento por meio de oportunidades de desenvolvimento profissional, treinamentos e programas de capacitação que fortalecem sua trajetória e ampliam seu potencial.

Sua Próxima Oportunidade de Carreira

A SBA Communications está em busca de um Analista de Sistemas e Processos II para apoiar nossa Plataforma Global de Operações, responsável por consolidar processos e operações internacionais. Esta posição desempenha um papel fundamental na continuidade operacional do negócio, atuando como ponto de conexão entre usuários, equipes de projetos, times de TI e fornecedores de tecnologia. O profissional apoiará a adoção de sistemas, a resolução de incidentes, a identificação de melhorias de processos e a implementação de novas funcionalidades que contribuam para a eficiência das operações. Buscamos profissionais com perfil analítico, boa capacidade de comunicação e interesse em atuar na interseção entre tecnologia e processos de negócio. Esta é uma excelente oportunidade para quem gosta de compreender desafios operacionais, propor soluções práticas e colaborar com diferentes áreas da organização.

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre usuários, equipes de TI, gestores, equipes de projetos e fornecedores externos.
• Prestar suporte aos usuários da Plataforma Global de Operações, auxiliando na utilização do sistema, resolução de dúvidas e investigação de incidentes.
• Realizar análise inicial de problemas, identificar possíveis causas e coordenar escalonamentos quando necessário.
• Acompanhar chamados e demandas utilizando ferramentas de Service Management, garantindo comunicação clara e acompanhamento adequado das solicitações.
• Levantar, documentar e validar requisitos de negócio, processos, fluxos de trabalho e necessidades dos usuários.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais para futuras melhorias da plataforma.
• Participar de testes funcionais (UAT), validação de mudanças e atividades relacionadas a implantações e releases.
• Apoiar iniciativas de treinamento, adoção de sistemas e compartilhamento de conhecimento entre usuários.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua relacionadas a processos, qualidade dos dados, experiência dos usuários e eficiência operacional.
• Auxiliar na elaboração de relatórios, análises de impacto, documentação de incidentes e acompanhamento de indicadores de suporte.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em suporte a aplicações corporativas, sistemas empresariais, Service Desk, Business Systems ou ambientes similares.
• Vivência com investigação e resolução de incidentes e atendimento a usuários corporativos.
• Experiência com Jira, Jira Service Management, ServiceNow, Microsoft 365, Microsoft Teams ou ferramentas similares.
• Capacidade analítica para compreender impactos de questões técnicas nos processos de negócio.
• Boa organização, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Facilidade para interagir com usuários, equipes técnicas, fornecedores e lideranças.
• Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Certificações Jira Service Management ou ServiceNow.
• Experiência em melhoria contínua de processos e análise de negócios.
• Conhecimento em integrações entre sistemas corporativos.
• Experiência em ambientes globais e multiculturais.

#LI-FP1

SBA Communications is an industry leader in providing wireless communications infrastructure essential to connecting businesses, communities and people, with a track record of growth throughout the Americas, Africa and in Asia. We are listed on NASDAQ under the symbol SBAC, and our organization is part of the S&P 500. SBA is also among the top 20 Real Estate Investment Trusts (REITs) based on market capitalization.