Hiring: Analista Pleno De Operações, Performance E Customer Success B2B

Bip Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bip Brasil busca um Analista Pleno de Operações, Performance e Customer Success B2B para atuar em São Paulo. O profissional deverá transformar dados em informações executivas para apoiar decisões estratégicas, estruturando processos e indicadores.

O papel envolve gestão operacional de serviços, RNF e frotas, além de construção de dashboards, apresentações para liderança e interação com várias áreas da empresa, com foco na experiência do cliente corporativo.

Qualificações

• Experiência em operações B2B.
• Vivência em empresas de transporte, logística, gestão de frotas ou ecossistema automotivo.
• Gestão de processos e jornadas operacionais.
• Excel avançado.
• Power BI ou ferramentas de visualização de dados.
• Experiência na construção de apresentações executivas para liderança.
• Conhecimento em automação de processos.
• Familiaridade com IA aplicada à produtividade, análise de dados e insights.
• Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders e conduzir pautas de forma autônoma.

Responsabilidades

• Gestão operacional dos serviços adicionais da instituição.
• Acompanhamento de RNF, gestão documental, manutenção e soluções para frotas.
• Gestão de fornecedores e parceiros operacionais.
• Monitoramento de SLAs, backlog, incidentes e planos de ação.
• Construção e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Elaboração de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Mapeamento, documentação e melhoria de processos.
• Apoio na identificação de oportunidades de automação e IA.
• Atuação como elo entre Operações, Produto, Tecnologia, Comercial e demais áreas.

Conhecimentos

Operações B2B

Gestão de processos

Excel

Power BI

Apresentações Executivas

Automação de processos

Inteligência Artificial

Gestão de stakeholders

Ferramentas

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Nascida em Milão no ano de 2003, temos uma história de crescimento exponencial. De 44 pessoas, hoje somos mais de 4500 em todo o mundo, presentes em 4 continentes e em mais de 14 países. Ao longo de todos esses anos crescemos significativamente e transformamos milhares de pessoas através do nosso trabalho!

Somos guiados por três grandes sonhos...

I. Ser a empresa que sempre sonhamos e que sonhamos para sempre

Espelha o desejo de evolução constante e perenizarão da empresa através de uma cultura forte centrada em pessoas e que essas pessoas pratiquem constantemente a ownership. Que para nós significa liberdade com autonomia de dono e responsabilidade pelo futuro da organização.

II. Presente em ecossistema inovador

Significa ter e desenvolver constantemente, internamente ou através de parceiros, soluções inovadoras que promovam impactos em nossos clientes e que sejam o pilar de nossa perenidade. Pois só um repensar constante nos manterá atuantes no mercado.

Conscientes dos aspectos sociais do nosso país, transformamos o nosso conhecimento, a nossa capacidade de execução e networking em impactos positivos e constantes.

Para realizar nossos sonhos, alcançar nossa visão e honrar o porquê existimos, precisamos fortalecer muito bem quem nós somos. Nunca esquecendo da nossa autenticidade e da nossa singularidade.

Nossos benefícios são flexíveis e você poderá distribuí-los de acordo com suas necessidades e interesses:

• All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de vida
• Mobilidade (incluindo opção de combustível)
• Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação e outros)
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Bem-estar: VT, Birthday off, Gympass, Licença Maternidade de 180 dias e Licença Paternidade de 30 dias, além de auxílio creche no primeiro ano do bebê.

Sobre a vaga:

Analista Pleno de Operações, Performance e Customer Success B2B

Buscamos um profissional com perfil analítico, forte visão operacional, capacidade de estruturação de processos e habilidade para transformar dados em informações executivas para apoio à tomada de decisão.

O profissional será responsável pela gestão operacional dos serviços adicionais da instituição, incluindo processos relacionados à gestão de frotas, recolha de notas fiscais (RNF), fornecedores, integrações, indicadores operacionais e acompanhamento de demandas junto às áreas internas.

Além da atuação operacional, esperamos um profissional que atue como parceiro da coordenação, contribuindo na elaboração de relatórios executivos, construção de apresentações gerenciais, análises de performance, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria, automação e eficiência operacional. Com tato e cuidado no sucesso do cliente.

Principais Responsabilidades

• Gestão operacional dos serviços adicionais da instituição.
• Acompanhamento dos processos de RNF, gestão documental, manutenção e demais soluções para frotas.
• Gestão de fornecedores e parceiros operacionais.
• Monitoramento de SLAs, backlog, incidentes e planos de ação.
• Construção e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Elaboração de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Mapeamento, documentação e melhoria de processos.
• Apoio na identificação de oportunidades de automação e aplicação de Inteligência Artificial.
• Atuação como elo entre Operações, Produto, Tecnologia, Comercial e demais áreas da companhia.
• Participação em projetos e iniciativas que impactem a experiência dos clientes corporativos.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em operações B2B.
• Vivência em empresas de transporte, logística, gestão de frotas, meios de pagamento para mobilidade, abastecimento, manutenção veicular ou ecossistema automotivo.
• Conhecimento em gestão de processos e jornadas operacionais.
• Excel avançado.
• Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados.
• Experiência na construção de apresentações executivas para liderança.
• Conhecimento em automação de processos.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade, análise de dados e geração de insights.
• Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders e conduzir pautas de forma autônoma.

Buscamos alguém que consiga:

• Estruturar indicadores e gerar visibilidade para a liderança.
• Produzir materiais executivos com qualidade.
• Cobrar e influenciar áreas internas.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Utilizar tecnologia, automação e IA para aumentar eficiência.
• Possuir visão sistêmica da jornada do cliente e da operação.

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