Analista de Sistemas e Processos II

SBA Communications; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SBA Communications, líder global em conectividade, busca um Analista de Sistemas e Processos II para apoiar a Plataforma Global de Operações.

Você atuará como ponte entre usuários, equipes de TI e fornecedores, investigando incidentes, definindo requisitos e apoiando melhorias de processos para garantir operações estáveis.

É desejável formação superior, fluência em inglês e experiência com Jira, ServiceNow e ferramentas de gestão de serviços.

Qualificações

• Experiência sólida em suporte a aplicações corporativas e ambientes de negócios.
• Conhecimento em Jira, Jira Service Management, ServiceNow, Microsoft 365 e Teams.
• Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre usuários, equipes de TI, gestores, projetos e fornecedores externos.
• Prestar suporte aos usuários da Plataforma Global de Operações, auxiliando na utilização do sistema, resolução de dúvidas e investigação de incidentes.
• Realizar análise inicial de problemas, identificar possíveis causas e coordenar escalonamentos quando necessário.
• Acompanhar chamados e demandas utilizando ferramentas de Service Management, garantindo comunicação clara e acompanhamento adequado das solicitações.
• Levantar, documentar e validar requisitos de negócio, processos, fluxos de trabalho e necessidades dos usuários.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais para futuras melhorias da plataforma.
• Participar de testes funcionais (UAT), validação de mudanças e atividades relacionadas a implantações e releases.
• Apoiar iniciativas de treinamento, adoção de sistemas e compartilhamento de conhecimento entre usuários.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua relacionadas a processos, qualidade dos dados, experiência dos usuários e eficiência operacional.
• Auxiliar na elaboração de relatórios, análises de impacto, documentação de incidentes e acompanhamento de indicadores de suporte.

Conhecimentos

Suporte a aplicações empresariais

Análise de problemas

Investigação de incidentes

Service Management

Comunicação com usuários

Trabalho em equipe

Jira

Jira Service Management

ServiceNow

Microsoft 365

Microsoft Teams

Inglês avançado

Formação académica

Superior completo em Sistemas de Informação / Ciência da Computação / Engenharia / Administração

Ferramentas

Jira

Jira Service Management

ServiceNow

Microsoft 365

Microsoft Teams

Descrição da oferta de emprego

Construa sua carreira com o líder em conectividade global

Desde 1989, a SBA Communications tem sido um pilar do setor de telecomunicações sem fio. Hoje, como líder global de capital aberto e integrante do índice S&P 500, contamos com uma rede de mais de 40 mil sites de comunicação em mais de 10 países, formando a infraestrutura crítica que conecta milhões de pessoas. Somos a força nos bastidores: a infraestrutura essencial que mantém o mundo conectado.

Buscamos profissionais inovadores para integrar o time dinâmico que torna tudo isso possível. Com nossa atuação global, valorizamos a Agilidade, adaptando-nos aos mercados locais para entregar resultados consistentes. Ainda assim, nada é construído sozinho. Nossa cultura é guiada pelo princípio de "Time em Primeiro Lugar", onde cada pessoa importa e colaboramos intensamente para apoiar os objetivos dos nossos clientes. Atuamos com Integridade, garantindo que, independentemente do lugar do mundo onde você esteja, faça parte de uma empresa comprometida em fazer o certo.

Acreditamos que quem ajuda a construir também deve participar do sucesso. Por isso, na SBA, colaboradores elegíveis têm a oportunidade de participar do nosso futuro coletivo.

Saúde e Bem-estar

• Priorizamos seu bem-estar com benefícios de saúde completos, desenvolvidos para apoiar você e sua família, respeitando as necessidades específicas de cada país.

Crescimento

• Impulsionamos o seu crescimento por meio de oportunidades de desenvolvimento profissional, treinamentos e programas de capacitação que fortalecem sua trajetória e ampliam seu potencial.

Sua Próxima Oportunidade de Carreira

A SBA Communications está em busca de um Analista de Sistemas e Processos II para apoiar nossa Plataforma Global de Operações, responsável por consolidar processos e operações internacionais.

Esta posição desempenha um papel fundamental na continuidade operacional do negócio, atuando como ponto de conexão entre usuários, equipes de projetos, times de TI e fornecedores de tecnologia. O profissional apoiará a adoção de sistemas, a resolução de incidentes, a identificação de melhorias de processos e a implementação de novas funcionalidades que contribuam para a eficiência das operações.

Buscamos profissionais com perfil analítico, boa capacidade de comunicação e interesse em atuar na interseção entre tecnologia e processos de negócio. Esta é uma excelente oportunidade para quem gosta de compreender desafios operacionais, propor soluções práticas e colaborar com diferentes áreas da organização.

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre usuários, equipes de TI, gestores, equipes de projetos e fornecedores externos.
• Prestar suporte aos usuários da Plataforma Global de Operações, auxiliando na utilização do sistema, resolução de dúvidas e investigação de incidentes.
• Realizar análise inicial de problemas, identificar possíveis causas e coordenar escalonamentos quando necessário.
• Acompanhar chamados e demandas utilizando ferramentas de Service Management, garantindo comunicação clara e acompanhamento adequado das solicitações.
• Levantar, documentar e validar requisitos de negócio, processos, fluxos de trabalho e necessidades dos usuários.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais para futuras melhorias da plataforma.
• Participar de testes funcionais (UAT), validação de mudanças e atividades relacionadas a implantações e releases.
• Apoiar iniciativas de treinamento, adoção de sistemas e compartilhamento de conhecimento entre usuários.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua relacionadas a processos, qualidade dos dados, experiência dos usuários e eficiência operacional.
• Auxiliar na elaboração de relatórios, análises de impacto, documentação de incidentes e acompanhamento de indicadores de suporte.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em suporte a aplicações corporativas, sistemas empresariais, Service Desk, Business Systems ou ambientes similares.
• Vivência com investigação e resolução de incidentes e atendimento a usuários corporativos.
• Experiência com Jira, Jira Service Management, ServiceNow, Microsoft 365, Microsoft Teams ou ferramentas similares.
• Capacidade analítica para compreender impactos de questões técnicas nos processos de negócio.
• Boa organização, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Facilidade para interagir com usuários, equipes técnicas, fornecedores e lideranças.
• Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Certificações Jira Service Management ou ServiceNow.
• Experiência em melhoria contínua de processos e análise de negócios.
• Conhecimento em integrações entre sistemas corporativos.
• Experiência em ambientes globais e multiculturais.