Analista Suporte | Júnior LATAM (13327)

Sensedia; Campinas; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Resumo da oferta

Sensedia está recrutando um profissional de suporte técnico para atuar com clientes Latam, oferecendo soluções com empatia e proatividade. Você investigará problemas, orientará usuários e colaborará com equipes internas para resolver desafios de complexidade variada.

Atuará com Zendesk, acompanhará SLA, documentará bugs e fará debugging de código (JavaScript/Java). O modelo de trabalho é híbrido, com benefícios e oportunidades de crescimento na Sensedia.

Qualificações

• Espanhol (Latam) e boa comunicação em português.

Responsabilidades

• Entender produtos, manter-se atualizado sobre funcionalidades e dependências.
• Realizar atendimentos via Zendesk com SLA definido, investigando incidentes e dúvidas.
• Colaborar com customer success, engenharia e product para resolver desafios.
• Ensaiar, revisar e aperfeiçoar documentação técnica e logs de infraestrutura.
• Debugar códigos e atuar como ponte entre suporte e engenharia.
• Participar de reuniões online e presenciais.
• Analisar e otimizar processos de suporte para melhor experiência do cliente.
• Ser parceiro dos clientes, entendendo necessidades e oferecendo o melhor suporte.

Conhecimentos

Espanhol LatAm

Prioridade

HTTP requests

Codificação

SQL intermediate

Logs/diagnóstico

APIs/integrações

JavaScript/Java debugging

Postman

cURL

SoapUI

Grafana/Kibana

Formação académica

Graduação em TI ou área correlata

Ferramentas

Postman

cURL

SoapUI

Grafana

Kibana

Descrição da oferta de emprego

Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site:https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional;
• Realizar atendimentos via Zendesk e, ocasionalmente, por videochamada garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) definidos, realizando investigações, diagnósticos e resolução de incidentes, problemas e dúvidas relacionados aos nossos produtos e/ou serviços, colaborando com a continuidade e disponibilidade;
• Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares como, customer success, engenharia de produto e consultoria; * Elaborar, revisar e aperfeiçoar documentações técnicas; * Analisar e interpretar logs de infraestrutura;
• Analisar e debbugar códigos;
• Atuar como ponte de comunicação entre os times de suporte e engenharia, mediando e escalando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma, priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes;
• Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online;
• Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes;
• Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo o melhor suporte possível.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Espanhol (atuará com clientes Latam)
• Senso de priorização e excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
• Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os status code, etc);
• Capacidade de leitura e análise de códigos e dashboards de saúde dos serviços (Ex.: Logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana, Kibana, etc);
• Conhecimento de ferramentas de testes de APIs (Ex.: Postman, cURL e SoapUI);
• Sólidos conhecimentos sobre APIs e integrações entre sistemas;
• Experiência em análise e debugging de código (JavaScript e/ou Java);
• Conhecimento intermediário em SQL e estruturação de consultas;
• Habilidade em documentar bugs, exceções e comportamentos inesperados adaptando a públicos diversos;
• Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

• Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma Saas
• Conhecimentos práticos em fundamentos ITIL e Acordos de Nível de Serviço (SLA), incluindo conceitos de gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço, adotando melhores práticas e procedimentos específicos para cada tipo de chamado, visando a eficiência e a qualidade do suporte;
• Conhecimento em Apache Camel, com foco em análise e troubleshooting de integrações.
• Necessário perfil investigativo e habilidade para interpretar a documentação oficial, compreendendo a configuração e interação entre componentes e parâmetros da plataforma.

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos#WorkWhereYouBelongcomo proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis?

• Pensando em promover times cada vez mais diversos eambientes de trabalho plurais, nossa missão émapearos diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018