Analista de Serviços - Lavras - Vaga também para PCD

GRUPO MINAS VERDE; Lavras; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Starbeem (telemedicina)

Seguro de Vida

WELLHUB (bem-estar)

Parceria com SEST/SENAT

Job summary

GRUPO MINAS VERDE contrata profissional para atuar na área de Serviços e Pós-Vendas, apoiando na gestão administrativa, planejamento e faturamento de clientes, além de controle de ponto e despesas.

O contratado irá planejar agendas, abrir ordens de serviço e negociar com clientes, assegurando que as atividades ocorram conforme normas. Disponibilidade para viagens é necessária.

Qualifications

• Ensino Superior Completo ou em andamento, preferencialmente em Administração ou cursos afins.
• Experiência mínima de 4 anos na área administrativa.
• Conhecimento sólido das rotinas administrativas.
• Conhecimento sólido dos sistemas utilizados no desenvolvimento dos trabalhos.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Disponibilidade para viagens.

Responsibilities

• Acompanhar e analisar a jornada da equipe técnica e o ponto eletrônico (ponto web).
• Apoiar a gerência na conferência do Ponto Web da equipe técnica e orientar no preenchimento de pontos.
• Planejar a agenda dos técnicos, distribuindo serviços conforme especialidade e disponibilidade; abrir Ordens de Serviço (OS).
• Prestar atendimento ao cliente para abertura de OS e negociar serviços.
• Planejar entregas técnicas, PMP e Garantias conforme procedimentos.
• Prospectar serviços a clientes finais conforme diretrizes comerciais.
• Acompanhar auditorias e atender exigências pré-estabelecidas.
• Analisar indicadores operacionais de serviços e administrativos, propondo planos de ação.
• Acompanhar chamados com dúvidas técnicas via DPAC/DTAC.
• Prospecção de clientes e orçamentos, avaliando descontos conforme margem.
• Acompanhar satisfação (NPS) e tratar feedbacks para manter a satisfação.
• Analisar e aprovar RDV ou cartão corporativo utilizado pela equipe.
• Apoiar planejamento de PMP e revisões de fábrica, respeitando prazos.
• Auxiliar na área de crédito e cobrança com documentação do cliente.
• Negociar serviços com clientes e acompanhar OS abertas com o analista.
• Verificar uso de EPIs e faturamento da oficina e dos mecânicos.
• Realizar outras atividades correlatas conforme orientação do superior.

Education

Superior em Administração

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Prestar suporte à Gerência de Serviços e à Gerência de Pós-Vendas na realização das atividades administrativas, acompanhando desde o planejamento, negociação, agendamento, faturamento ao cliente; aprovação ponto eletrônico, despesa de viagem e banco de horas dos profissionais da área; acompanhar os indicadores de desempenho da oficina e demais atividades relacionadas, assegurando que as atividades sejam executadas de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos.

Main responsibilities

• Acompanhar e analisar a jornada da equipe técnica alinhando com o gestor sempre que houver necessidade de tratativa sobre o ponto eletrônico. (ponto web);
• Apoiar a gerência na conferência do Ponto Web da equipe técnica, bem como orientar os técnicos no preenchimento correto dos pontos;
• Efetuar o planejamento da agenda dos técnicos, distribuindo os serviços de acordo com especialidade e disponibilidade do técnico, repassando informações ao analista de serviços para a abertura de Ordem de Serviço (OS);
• Prestar atendimento ao cliente para abertura de OS, atuando na negociação dos serviços no âmbito de sua competência;
• Planejar e organizar as entregas técnicas, execução de Programa de Melhoria de Produtos (PMP) e Garantias junto aos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Prospectar e buscar serviços a clientes finais em conformidade com as diretrizes comerciais da Minas Verde;
• Acompanhar e verificar auditorias da Minas Verde e John Deere, atendendo às exigências pré-estabelecidas;
• Apoiar na análise dos indicadores operacionais de serviços e administrativo, elaborando planos de ação em casos de desvio;
• Acompanhar os chamados abertos com dúvidas técnicas, em análise pela equipe da John Deere, por meio das ferramentas DPAC para peças e DTAC para serviços;
• Acompanhar prospecção de clientes, bem como orçamentos em aberto de serviços, analisando possibilidades de desconto conforme margem de orçamento;
• Acompanhar resultados da pesquisa de Satisfação (NPS), providenciando as tratativas sempre que necessário e assegurando a satisfação dos clientes;
• Analisar e aprovar RDV (reembolso de despesas de viagem) ou cartão corporativo, quando utilizados pela equipe sob sua responsabilidade;
• Apoiar no planejamento de PMP (programa de melhoramento de produto) e revisões de fábrica, atentando-se aos prazos de vencimento;
• Auxiliar a área de crédito e cobrança, apoiando no levantamento de documentações e informações sobre o cliente necessárias aos processos;
• Negociar serviços com clientes em casos específicos e acompanhar status das ordens de serviços (OS) em aberto, junto ao analista de serviços;
• Verificar e assegurar o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) junto às equipes;
• Verificar frequentemente o faturamento da oficina e dos mecânicos individualmente;
• Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo ou em andamento, preferencialmente em Administração ou outros cursos afins.
• Experiência mínima de 04 anos de vivência profissional na área de atuação.
• Conhecimento sólido das rotinas administrativas sob sua responsabilidade.
• Conhecimento sólido dos sistemas utilizados no desenvolvimento dos trabalhos.
• Conhecimento intermediário do pacote Office.
• Disponibilidade para viagens.

Additional information

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Starbeem (telemedicina e atendimento online)
• Seguro de Vida
• WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
• Parceria com SEST/SENAT