Analista de Serviços - Lavras - Vaga também para PCD

Minas Verde John Deere; Lavras; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Starbem (telemedicina)

Seguro de Vida

WELLHUB (bem-estar)

Parceria SEST/SENAT

Job summary

A Minas Verde John Deere está buscando um profissional para atuar na Gerência de Serviços e Pós-Vendas, apoiando atividades administrativas desde planejamento até faturamento, controle de despesas e auditorias. O(a) colaborador(a) acompanhará indicadores de desempenho e garantirá conformidade com normas e procedimentos.

É necessária formação superior em Administração (ou em andamento), experiência mínima de 4 anos e disponibilidade para viagens.

Qualifications

• 04 anos de vivência profissional na área de atuação.
• Conhecimento sólido das rotinas administrativas sob sua responsabilidade.
• Disponibilidade para viagens.
• Conhecimento sólido dos sistemas utilizados no desenvolvimento dos trabalhos.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada da equipe técnica e alinhar com o gestor sobre o ponto eletrônico.
• Apoiar a gestão na conferência do Ponto Web e orientar técnicos no preenchimento de pontos.
• Planejar a agenda dos técnicos e distribuir serviços conforme especialidade e disponibilidade.
• Prestar atendimento ao cliente para abertura de OS e negociar serviços dentro de sua competência.
• Planejar e organizar entregas técnicas e projetos de melhoria de produto junto aos clientes.

Skills

Administração

Planejamento

Negociação

Excel

Controle de custos

Education

Superior completo ou em andamento em Administração

Tools

Pacote Office

Sistemas de gestão

Job description

Prestar suporte à Gerência de Serviços e à Gerência de Pós-Vendas na realização das atividades administrativas, acompanhando desde o planejamento, negociação, agendamento, faturamento ao cliente; aprovação ponto eletrônico, despesa de viagem e banco de horas dos profissionais da área; acompanhar os indicadores de desempenho da oficina e demais atividades relacionadas, assegurando que as atividades sejam executadas de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e analisar a jornada da equipe técnica alinhando com o gestor sempre que houver necessidade de tratativa sobre o ponto eletrônico. (ponto web);
• Apoiar a gerência na conferência do Ponto Web da equipe técnica, bem como orientar os técnicos no preenchimento correto dos pontos;
• Efetuar o planejamento da agenda dos técnicos, distribuindo os serviços de acordo com especialidade e disponibilidade do técnico, repassando informações ao analista de serviços para a abertura de Ordem de Serviço (OS);
• Prestar atendimento ao cliente para abertura de OS, atuando na negociação dos serviços no âmbito de sua competência;
• Planejar e organizar as entregas técnicas, execução de Programa de Melhoria de Produtos (PMP) e Garantias junto aos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Prospectar e buscar serviços a clientes finais em conformidade com as diretrizes comerciais da Minas Verde;
• Acompanhar e verificar auditorias da Minas Verde e John Deere, atendendo às exigências pré-estabelecidas;
• Apoiar na análise dos indicadores operacionais de serviços e administrativo, elaborando planos de ação em casos de desvio;
• Acompanhar os chamados abertos com dúvidas técnicas, em análise pela equipe da John Deere, por meio das ferramentas DPAC para peças e DTAC para serviços;
• Acompanhar prospecção de clientes, bem como orçamentos em aberto de serviços, analisando possibilidades de desconto conforme margem de orçamento;
• Acompanhar resultados da pesquisa de Satisfação (NPS), providenciando as tratativas sempre que necessário e assegurando a satisfação dos clientes;
• Analisar e aprovar RDV (reembolso de despesas de viagem) ou cartão corporativo, quando utilizados pela equipe sob sua responsabilidade;
• Apoiar no planejamento de PMP (programa de melhoramento de produto) e revisões de fábrica, atentando-se aos prazos de vencimento;
• Auxiliar a área de crédito e cobrança, apoiando no levantamento de documentações e informações sobre o cliente necessárias aos processos;
• Negociar serviços com clientes em casos específicos e acompanhar status das ordens de serviços (OS) em aberto, junto ao analista de serviços;
• Verificar e assegurar o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) junto às equipes;
• Verificar frequentemente o faturamento da oficina e dos mecânicos individualmente;
• Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo ou em andamento, preferencialmente em Administração ou outros cursos afins.
• Experiência mínima de 04 anos de vivência profissional na área de atuação.
• Conhecimento sólido das rotinas administrativas sob sua responsabilidade.
• Conhecimento sólido dos sistemas utilizados no desenvolvimento dos trabalhos.
• Conhecimento intermediário do pacote Office.
• Disponibilidade para viagens.

Informações adicionais

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Starbem (telemedicina e atendimento online)
• Seguro de Vida
• WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
• Parceria com SEST/SENAT