Analista de Serviços de TI Sênior | BH

Sympla; Belo Horizonte; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Sympla está buscando um Analista de TI Sênior para atuar no escritório de Belo Horizonte, integrando o time de Office IT. Você será a referência de Tecnologia, garantindo uma experiência de TI eficiente, segura e de qualidade para os Symplers.

Você fará suporte N2/N3, gerenciar redes, Firewalls Fortinet, Google Workspace, IAM e automações de rotinas, com foco em melhoria contínua e SLAs bem estabelecidos.

Qualifications

• Experiência como Analista de Suporte de TI / Infraestrutura.
• Conhecimento prático na administração de ativos de rede: Firewalls Fortinet (FortiGate) e soluções Ruckus/UniFi.
• Domínio na administração do Google Workspace em nível corporativo.
• Experiência com ferramentas ITSM / Helpdesk (Jira Service Management, Freshservice ou similares).
• Gestão de Acessos (IAM) com Active Directory, Azure AD/Entra ID, SSO e MFA.
• Habilidade em automação de rotinas (Python, PowerShell, Bash) ou ferramentas no-code/low-code.

Responsibilities

• Prestar suporte N2/N3 aos usuários via ITSM (Jira Service Management, Freshservice ou similares), cumprindo SLAs.
• Gerenciar e manter a infraestrutura de Redes e Segurança (Fortinet FortiGate) e ecossistemas Wi-Fi/ switching (Ruckus e UniFi).
• Administrar o Google Workspace (contas, grupos, licenças, políticas de segurança, e-mails e drives compartilhados).
• Atuar no ciclo de vida de IAM, realizando onboarding/offboarding e concessão de privilégios com foco em segurança.
• Desenvolver e manter automações de rotinas de suporte (Python/PowerShell/Bash, APIs/ITSM) para otimizar processos.
• Monitorar conectividade da rede (LAN/WAN/VPN/VLANs/DNS/DHCP) e realizar troubleshooting.
• Manter documentação técnica, topologias de rede e a Base de Conhecimento da equipe.

Skills

Analista de Suporte TI / Infraestrutra

Redes e Segurança

IAM / Lifecycle de Acesso

Automação de Rotinas

Monitoramento de Rede

Google Workspace Administrador

Tools

Jira Service Management

Freshservice

Google Workspace

Active Directory

Azure AD/Entra ID

SSO/MFA

Job description

Muito prazer, Sympla

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil!

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E parasonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como vai ser seu dia a dia como Analista de TI Sênior por aqui?

Como parte do time de Office IT, você será a principal referência de Tecnologia para o escritório de Belo Horizonte, garantindo uma experiência de TI eficiente, segura e de qualidade para os Symplers.

• Prestar suporte N2/N3 aos usuários via plataforma de ITSM (Jira Service Management, Freshservice ou similares), garantindo o cumprimento de SLAs e alta qualidade no atendimento.
• Gerenciar e manter a infraestrutura de Redes e Segurança, incluindo administração de firewalls Fortinet (FortiGate) e ecossistemas Wi-Fi / switching (Ruckus e Ubiquiti UniFi).
• Administrar o ecossistema Google Workspace (gestão de contas, grupos, licenças, políticas de segurança, e-mails e drives compartilhados).
• Atuar no ciclo de vida de Gestão de Acessos e Identidades (IAM), realizando aprovisionamento (onboarding), desprovisionamento (offboarding) e concessão de privilégios com foco em segurança.
• Desenvolver e manter automações de rotinas de suporte (utilizando scripts como Python, PowerShell ou Bash, integrações via API ou workflows do próprio ITSM) para otimizar processos operacionais.
• Monitorar a conectividade da rede (LAN, WAN, VPN, VLANs, DNS, DHCP) e realizar troubleshooting avançado.
• Manter atualizada a documentação técnica, topologias de rede e a Base de Conhecimento da equipe.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso de team de Office IT?

• Experiência como Analista de Suporte de TI / Infraestrutura
• Experiência prática na administração de ativos de rede: Firewalls Fortinet (configuração de regras, VPNs, políticas de segurança e monitoramento) e Soluções Ruckus e UniFi (gestão de Access Points, controladoras, Wi-Fi corporativo e switches).
• Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (modelos OSI/TCP-IP, roteamento, VLANs, VPN, DNS, DHCP, NAT e diagnóstico de problemas de conectividade).
• Domínio na administração do Google Workspace em nível corporativo.
• Experiência com ferramentas de ITSM / Helpdesk (Jira Service Management, Freshservice ou similares) para gestão de incidentes, requisições e SLAs.
• Conhecimento prático em Gestão de Acessos (Active Directory, Azure AD/Entra ID, SSO, MFA e princípio do menor privilégio).
• Habilidade comAutomação de processos/rotinas (scripts em Python, PowerShell, Bash ou ferramentas no-code/low-code).

Será um show de diferencial se você tiver:

• Certificações do mercado de infra/segurança (ex:NSE 4 / Fortinet, Ubiquiti, CCNA ou similares).
• Vivência ou certificação sob a metodologiaITIL (gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças).
• Boas práticas de Segurança da Informação e Privacidade de Dados (LGPD, ISO 27001).
• Conhecimento em criação de workflows e automações avançadas em ferramentas ITSM.

Modelo de trabalho: Presencial | BH
A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um team diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!
Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!