Analista de Service Desk Junior

Darede

Brasil

On-site

BRL 24,000 - 36,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Creche

Auxílio Educação

Vale Cultura

Birthday Off

TotalPass

Bônus Anual

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Indicação

Reembolso AWS

Parcerias Educacionais

Job summary

A Darede tem o objetivo de revolucionar os negócios em Cloud no Brasil e se tornar a consultoria mais relevante do segmento.

O Analista de Service Desk Jr será o primeiro ponto de contato com os clientes, entendendo a dor do cliente e facilitando a interface com equipes internas para resolver chamados. É desejável curiosidade, learning by doing e foco em Cloud/DevOps.

Qualifications

Conhecimentos básicos em AWS.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux.
Faculdade de tecnologia da informação cursando ou completo.

Responsibilities

Atendimento e triagem de chamados via ITSM com SLA de primeiro atendimento.
Atender clientes por telefone, ITSM e e-mail.
Monitorar o ambiente dos clientes na AWS.
Documentar eventos e incidentes nos chamados.
Escalonar incidentes para times especializados.
Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
Realizar troubleshooting de primeiro nível com procedimentos documentados.
Atuação em escala 12x36, das 15h às 00h e 23h30 às 07h30.

Skills

Conhecimentos AWS

Windows e Linux

ITIL/ITSM básico

Education

Faculdade de TI cursando ou completo

Job description

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

NossoAnalista de Service DeskJrtem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da \"dor\" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Main responsibilities

Atendimento e triagem de chamados via ITSM Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS.
Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
Escalonar incidentes a times especializados.
Acionamento de plantonistas quando necessário Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.
Atuação em escala 12x36, das 15h às 00h e 23h30 as 07h30

Requirements and skills