Analista de Seguros Júnior

Porto; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Porto, uma empresa de referência em seguros, busca um Analista de Relacionamento ao Cliente II para atuar na retenção de clientes. O profissional será responsável por entender os motivos de cancelamento e implementar soluções eficazes, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos. Se você tem formação superior e experiência em retenção, essa é a sua oportunidade de fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição

Vale-Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Participação nos Lucros

Auxílio creche ou babá

Gympass

Bolsa de estudos

Cursos de Idiomas

Programa Saúde Integral

Desconto em Produtos e Serviços

Qualificações

• Experiência prévia em retenção.
• Conhecimento em criação de indicadores e processos operacionais.
• Conhecimento técnico dos processos de seguros, diferencial em Produto Vida.

Responsabilidades

• Atuar na retenção de clientes, realizando contatos para entender motivos de cancelamento.
• Analisar solicitações de cancelamento para identificar oportunidades de retenção.
• Sugerir melhorias nos processos visando agilidade e eficiência.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Formação superior em andamento ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A área é responsável pela gestão de parceiros externos e fornecedores internos, com foco na otimização de processos, no fortalecimento de relacionamentos eficazes e na busca pela excelência no atendimento ao cliente. Além disso, atua na tratativa das reclamações de segundo nível nos canais de atendimento, como SAC, Reclame Aqui e Consumidor.GOV, com o objetivo de acolher o cliente, apresentar as melhores soluções para seus problemas e identificar oportunidades de melhoria, tratando sempre da causa raiz das questões. A área também desempenha um papel essencial na retenção de clientes, capitalização e em toda a cadeia operacional do segmento Vida, garantindo a integração dos processos e zelando pela melhor experiência do cliente.

• Atuar diretamente na retenção de clientes, realizando contatos telefônicos para entender os motivos do cancelamento e oferecer soluções adequadas às suas necessidades;
• Analisar a base de solicitações de cancelamento para identificar oportunidades de retenção, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a fidelização dos clientes;
• Revisar e atualizar roteiros de atendimento, garantindo uma abordagem eficaz e persuasiva na retenção de clientes;
• Participar de calibrações e revisões dos contatos de solicitação de cancelamento e retenção, avaliando oportunidades de melhoria;
• Analisar dados e identificar padrões que possam aprimorar a eficiência das interações e otimizar os resultados de retenção;
• Sugerir e implementar melhorias nos processos, visando maior agilidade e eficiência operacional;
• Apoiar na automatização de tarefas operacionais, utilizando ferramentas digitais e colaborando com outras áreas para implementação;
• Monitorar métricas de retenção e fornecer insights estratégicos para aprimorar a abordagem da equipe;
• Apoiar a liderança na criação de materiais estratégicos e operacionais da área;
• Elaborar e divulgar comunicados, boas práticas e informativos relacionados à retenção de clientes, em grupos internos.
  
  
  
• Formação superior em andamento ou completo;
• Experiência prévia em retenção;
• Conhecimento em criação de indicadores, controles e processos operacionais;
• Conhecimento técnico dos processos de seguros, sendo um diferencial o Produto Vida;
• Domínio do pacote Office (Excel Word/PowerPoint).
  
  
  

Job Description

A área é responsável pela gestão de parceiros externos e fornecedores internos, com foco na otimização de processos, no fortalecimento de relacionamentos eficazes e na busca pela excelência no atendimento ao cliente. Além disso, atua na tratativa das reclamações de segundo nível nos canais de atendimento, como SAC, Reclame Aqui e Consumidor.GOV, com o objetivo de acolher o cliente, apresentar as melhores soluções para seus problemas e identificar oportunidades de melhoria, tratando sempre da causa raiz das questões. A área também desempenha um papel essencial na retenção de clientes, capitalização e em toda a cadeia operacional do segmento Vida, garantindo a integração dos processos e zelando pela melhor experiência do cliente.

Responsibilities and assignments

• Atuar diretamente na retenção de clientes, realizando contatos telefônicos para entender os motivos do cancelamento e oferecer soluções adequadas às suas necessidades;
• Analisar a base de solicitações de cancelamento para identificar oportunidades de retenção, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a fidelização dos clientes;
• Revisar e atualizar roteiros de atendimento, garantindo uma abordagem eficaz e persuasiva na retenção de clientes;
• Participar de calibrações e revisões dos contatos de solicitação de cancelamento e retenção, avaliando oportunidades de melhoria;
• Analisar dados e identificar padrões que possam aprimorar a eficiência das interações e otimizar os resultados de retenção;
• Sugerir e implementar melhorias nos processos, visando maior agilidade e eficiência operacional;
• Apoiar na automatização de tarefas operacionais, utilizando ferramentas digitais e colaborando com outras áreas para implementação;
• Monitorar métricas de retenção e fornecer insights estratégicos para aprimorar a abordagem da equipe;
• Apoiar a liderança na criação de materiais estratégicos e operacionais da área;
• Elaborar e divulgar comunicados, boas práticas e informativos relacionados à retenção de clientes, em grupos internos.
  
  
  

Requirements And Qualifications

• Formação superior em andamento ou completo;
• Experiência prévia em retenção;
• Conhecimento em criação de indicadores, controles e processos operacionais;
• Conhecimento técnico dos processos de seguros, sendo um diferencial o Produto Vida;
• Domínio do pacote Office (Excel Word/PowerPoint).
  
  
  

Será um diferencial:

• Conhecimento em Power BI, noções de metodologia ágil e melhoria de processos (Lean, Six Sigma, etc.).
  
  
  

Additional information

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo - SP

Modelo de trabalho: Presencial

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Teste de Português3Teste de Português
• Step 4: Teste de Excel Intermediário4Teste de Excel Intermediário
• Step 5: Entrevista Gestor(a)5Entrevista Gestor(a)
• Step 6: Hiring6Hiring
  
  
  

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

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