Analista de sac

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor educacional busca um Analista de SAC para gerenciar interações nas redes sociais e fortalecer a comunidade. Você será responsável por responder comentários, incentivar engajamento e implementar estratégias de social selling. Se você é apaixonado por comunicação e tem habilidades em atendimento ao cliente, esta é a oportunidade perfeita para fazer a diferença e contribuir para o crescimento de uma marca que valoriza o empreendedorismo. Junte-se a uma equipe dinâmica e ajude a transformar a experiência do cliente em algo excepcional.

Serviços

Vale-refeição

Vale transporte

Bônus

Day off no dia do aniversário

Recesso remunerado

Plano de Carreira

Qualificações

• Experiência em gestão de comunidades e atendimento ao cliente em redes sociais.
• Habilidade em social selling e análise de métricas de engajamento.

Responsabilidades

• Responder comentários em redes sociais e promover interações genuínas.
• Monitorar métricas de engajamento e produzir relatórios regulares.

Conhecimentos

Gestão de comunidades

Atendimento ao cliente

Social selling

Comunicação escrita e verbal

Análise de dados

Ferramentas

Meta Business Suite

Hootsuite

Plataformas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Olá candidato(a),

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de Recrutamento e Seleção focada no Mercado Digital.

Estamos buscando um(a) Analista de SACpara trabalhar no Grupo R1, uma empresa de educação empresarial fundada em 2020 e tem como objetivo capacitar empresários de todos os segmentos a fazerem uma gestão mais eficiente de suas empresas, alavancando seus resultados e transformando o país por meio do empreendedorismo.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga.

Faça sua inscrição e boa sorte!

Estamos torcendo por você!

Principais atribuições da vaga:

Gestão de Comentários em Redes Sociais:

• Responder diariamente todos os comentários positivos no Instagram, utilizando o tom de voz do expert para garantir uma interação pessoal e genuína.
• Apagar comentários negativos nas redes sociais (Instagram, YouTube e anúncios patrocinados), bloqueando usuários responsáveis conforme a política interna.
• Responder todos os comentários nas publicações do YouTube, promovendo diálogo e interação com a audiência.

Gestão de Comunidades:

• Atuar como ponte entre a comunidade e a marca/expert, garantindo que as interações reflitam os valores e objetivos da empresa.
• Incentivar discussões e engajamento nas comunidades da marca, respondendo a dúvidas, sugestões e feedbacks de forma proativa e empática.
• Organizar e implementar iniciativas que fortaleçam o senso de pertencimento e fidelidade dos membros da comunidade, como enquetes, desafios ou eventos virtuais.

Social Selling:

• Identificar oportunidades de venda nas interações com o público, aplicando técnicas de social selling para converter leads em clientes.
• Engajar o público de forma personalizada, apresentando soluções e produtos da marca conforme as necessidades identificadas durante as interações.
• Acompanhar os leads gerados nas comunidades e redes sociais, fornecendo suporte durante a jornada de compra e incentivando a fidelização.

Monitoramento e Relatórios:

• Monitorar as métricas de engajamento e satisfação dos usuários em redes sociais e comunidades.
• Produzir relatórios regulares com insights sobre a interação do público, oportunidades de vendas e sugestões de melhoria nas estratégias de relacionamento.

Relacionamento com o Público e Fortalecimento da Marca:

• Garantir que o tom de voz da marca seja mantido em todas as interações, reforçando sua identidade e valores.
• Acompanhar e dar suporte a campanhas de engajamento e vendas, alinhadas com os objetivos de marketing e branding da empresa.

Técnicas:

• Experiência em gestão de comunidades e atendimento ao cliente em redes sociais.
• Familiaridade com técnicas de social selling e relacionamento com clientes em plataformas digitais.
• Conhecimento básico de métricas de engajamento e análise de dados para redes sociais e comunidades.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de redes sociais (ex.: Meta Business Suite, Hootsuite, ou similares).

Comportamentais:

• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com empatia e foco no cliente.
• Organização, proatividade e senso de responsabilidade.
• Habilidade para identificar e converter oportunidades de vendas por meio de interações digitais.
• Capacidade de criar conexões genuínas com o público, promovendo engajamento e fidelidade.

Habilidades Desejadas:

• Experiência com plataformas de gestão de comunidades e ferramentas de CRM.
• Conhecimento em marketing digital e estratégias de engajamento e conversão.
• Criatividade para propor e implementar ações de social selling e fidelização.

• Vale-refeição;
• Vale transporte;
• Bônus;
• Day off no dia do aniversário;
• Recesso remunerado;
• Plano de Carreira.

Presencial de segunda a sexta-feira no Jardim Europa/SP das 9h30 às 19h30.