ANALISTA DE SAC

Rodrigues Colchões; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de SAC para garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade. Este papel envolve a análise de demandas, monitoramento de solicitações e a implementação de melhorias nos processos internos. O profissional irá atuar em parceria com diversas áreas da empresa, contribuindo para a satisfação do cliente e a fidelização. Se você é apaixonado por oferecer um serviço excepcional e tem habilidades em comunicação e resolução de problemas, esta é a oportunidade perfeita para você brilhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e análise de demandas.
• Capacidade de elaborar relatórios e monitorar indicadores.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes via telefone, e-mail e chat.
• Analisar e registrar solicitações e reclamações dos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Software de CRM

Descrição da oferta de emprego

O Analista de SAC é responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo um serviço de qualidade e auxiliando na resolução de problemas. Esse profissional atua na análise de demandas, propondo melhorias nos processos e assegurando a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficiente e estratégico.

• Prestar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais disponíveis.
• Analisar e registrar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes.
• Monitorar e acompanhar os chamados para garantir resolução dentro do prazo estabelecido.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos.
• Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
• Atuar em parceria com outras áreas da empresa (logística, financeiro, suporte técnico, qualidade) para resolver demandas dos clientes.
• Contribuir para a implementação de novas estratégias de atendimento e fidelização.
• Garantir que as políticas e normas da empresa sejam seguidas no atendimento ao cliente.
• Realizar treinamentos internos para melhoria contínua da equipe de atendimento.