Analista De Retenção

Servicekleen Brasil; Osasco; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Servicekleen Brasil busca um Analista de retenção para reduzir churn e manter clientes. Você recepciona solicitações de cancelamento, analisa causas e negocia soluções para retention.

O papel exige relacionamento próximo com clientes, interagindo com Logística e Financeiro para soluções rápidas e eficazes, com registro no CRM e monitoramento de indicadores de churn.

Qualificações

• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Experiência com CRM, Excel e cancelamento de contratos.
• Boa comunicação, organização e foco em resultados.
• Capacidade de negociação e paciência para lidar com clientes insatisfeitos.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone e WhatsApp, especialmente em solicitações de cancelamento de contrato.
• Analisar motivos de insatisfação e identificar a causa do problema do cliente.
• Atuar na reversão de cancelamentos, negociando alternativas para retenção do cliente.
• Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo retorno dentro do prazo.
• Interagir com as áreas internas, como Logística e Financeiro, para solucionar problemas.
• Registrar atendimentos e negociações no CRM e acompanhar indicadores de churn.

Conhecimentos

Atendimento

Negociação

Comunicação

Organização

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Analista de retenção Servicekleen Brasil•itapevi, osasco (microrregião), Brazil

Descrição da vaga

Sobre a vaga

Buscamos um profissional com foco retenção de clientes e redução de churn. A pessoa será responsável por receber e analisar solicitações de cancelamento, identificar as causas dos problemas e negociar alternativas para manter o cliente.

A posição exige relacionamento próximo com clientes, inclusive em situações de insatisfação, além de interação com áreas internas, como Logística e Financeiro, para buscar soluções rápidas e efetivas.

Quais serão suas atividades

• Atender clientes por telefone e WhatsApp, especialmente em solicitações de cancelamento de contrato;
• Analisar os motivos de insatisfação e identificar a causa do problema do cliente;
• Atuar na reversão de cancelamentos, negociando alternativas para retenção do cliente;
• Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo retorno adequado e dentro do prazo;
• Interagir com áreas internas, como Logística e Financeiro, para solucionar problemas que impactem o relacionamento com o cliente;
• Registrar atendimentos, ocorrências e negociações no CRM;
• Acompanhar informações e indicadores relacionados a cancelamentos e churn;
• Realizar atualizações e controles em sistemas internos e planilhas de Excel.

Sobre você

Você possui experiência com atendimento e relacionamento com clientes, especialmente na gestão de situações críticas e solicitações de cancelamento. Tem capacidade de negociação, paciência e equilíbrio para lidar com clientes insatisfeitos, buscando compreender o problema e apresentar soluções que contribuam para a retenção.

É importante ter experiência com CRM, Excel e cancelamento de contratos , além de boa comunicação, organização, resiliência e foco em resultados.

Responsável pelo monitoramento dos processos logísticos (Inbound, Outbound, armazenagem e inventário), garantindo conformidade operacional e prevenção de desvios. Atua na identificação de não confor

Tem paixão pela área de Recursos Humanos e procura uma oportunidade para crescer e fazer a diferença? Se considera uma pessoa comunicativa, organizada e deseja desenvolver carreira em uma empresa d

Sobre a empresaA Modine Manufacturing Company é líder global no desenvolvimento e fabricação de soluções térmicas inovadoras para os mercados automotivo, industrial e HVAC, com presença em mais d