Analista de Relacionamento - Sucesso do Cliente

Certifica; Formiga; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Gympass/Wellhub

Convênio médico Unimed

Seguro de vida

Vale-transporte

Resumo da oferta

Grupo Certifica busca um(a) profissional para atuar como consultor(a) da carteira de parceiros, com foco em onboarding, retenção e expansão. Você irá monitorar a saúde dos parceiros, identificar riscos de churn e propor planos de ação para melhorar desempenho e faturamento.

Esperamos perfil analítico, negociação e habilidade de construção de relacionamento de confiança ao longo do tempo, com atuação proativa em um ambiente de certificação digital e tecnologia.

Qualificações

• Capacidade de interpretar indicadores de desempenho para priorizar ações.
• Perfil analítico com foco em resultados e dobr/ acompanhar o portfólio.
• Experiência com playbooks e cadências de relacionamento com clientes/parceiros.

Responsabilidades

• Atuar como consultor da carteira de parceiros, com foco em onboarding, retenção e expansão.
• Acompanhar a saúde dos parceiros e identificar riscos de churn.
• Criar planos para melhoria de desempenho de parceiros com baixo desempenho.
• Estimular o uso das soluções da empresa para aumentar a frequência de uso e faturamento.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e cadências definidas.
• Registrar interações e evoluções na plataforma de Customer Success.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Perfil consultivo

Análise de dados

Organização

Negociação

Influência

Ferramentas

CustomerX

Descrição da oferta de emprego

Conhecendo a empresa

O Grupo Certifica tem se consolidado no mercado atuando fortemente em soluções em tecnologia e gestão, vendas e educação corporativa, com o objetivo de impulsionar pessoas e negócios com soluções digitais confiáveis. Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente.

Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores. Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão.

Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum.

Perfil comportamental esperado

Buscamos um(a) excelente comunicador(a), com perfil consultivo — alguém que entende o negócio do parceiro antes de sugerir qualquer solução, e que atua de forma proativa, sem esperar o parceiro pedir ajuda. É essencial ter um perfil analítico, usando indicadores para priorizar ações, aliado a organização para acompanhar planos de ação e follow-ups sem deixar nada passar.

Valorizamos alguém orientado a resultados, capaz de construir relacionamento de confiança com os parceiros ao longo do tempo — não é sobre resolver um problema pontual, é sobre acompanhar a saúde da carteira de forma contínua. Buscamos também um perfil negociador e influenciador, importante tanto para incentivar a adoção das soluções da empresa quanto para conduzir conversas difíceis sobre desempenho ou risco de saída.

O que você vai fazer no dia a dia

Atuar como consultor(a) da carteira de parceiros, em três grandes frentes: onboarding (acelerar a ativação e o início da operação), retenção (evitar perda de parceiros e aumentar o engajamento) e expansão (identificar oportunidades de crescimento e aumento de faturamento):

• Acompanhar a saúde dos parceiros e identificar riscos de churn antes que se tornem perda efetiva;
• Criar planos de ação para parceiros com baixo desempenho, trabalhando a retenção de forma preventiva;
• Incentivar o uso das soluções da empresa, buscando aumentar a frequência de emissões e a produtividade dos parceiros;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, executando playbooks e cadências definidos;
• Identificar e gerar oportunidades de crescimento e expansão da carteira;
• Registrar todas as interações e evoluções na plataforma de Customer Success.

Para se destacar aqui, o que é necessário?

• Capacidade de interpretar indicadores de desempenho para priorizar ações;
• Conhecimento sobre a Jornada do Parceiro;
• Experiência executando playbooks e cadências de relacionamento;
• Habilidade para identificar riscos de churn e oportunidades de expansão de carteira.
• Diferenciais: vivência com plataformas de Customer Success (a empresa está implantando a CustomerX); experiência prévia em áreas de Customer Success, Sucesso do Cliente ou Account Management.

Por que escolher o Grupo Certifica?

• Fazer parte da maior certificadora digital do Brasil, estamos presentes em todos os estados do país, com mais de 380 Autoridades de Registro, e com tecnologia de emissão própria (Syngular), uma das mais avançadas do mercado;
• Crescer dentro de um ecossistema completo: o Grupo Certifica&Co reúne certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes;
• Uma cultura vivida no dia a que não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade;
• Acompanhamento de perto durante toda a jornada, para garantir a sua integração e o seu desenvolvimento;
• Lideranças acessíveis e um time #TeamCertifica que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro.

Benefícios

• Vale-alimentação, para usar em mercados, padarias e outros estabelecimentos;
• Wellhub (Gympass), com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar;
• Conexa Saúde, atendimento psicológico, nutricional e mais, sempre que precisar;
• Convênio médico Unimed, para você e seus dependentes;
• Cartão Santa Casa Facilita Minas, com mensalidade 100% custeada pela Certifica, com descontos de até 75% em mais de 140 parceiros credenciados (consultas, exames, comércio e serviços), com até 5 dependentes incluídos;
• Clube de Vantagens Certifica, com descontos em comércios parceiros, que cresce com sugestões do próprio time;
• Learn Up, auxílio educacional para investir no seu aperfeiçoamento e desenvolvimento contínuo;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte.

Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você no Grupo Certifica!