Analista de Relacionamento Pleno

Intelipost; São Paulo; Sur place; BRL 89 000 - 134 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

VR/VA R$924,00 mensal

Plano de saúde

Plano odontológico

TotalPass

Auxílio Creche

All Hands com o CEO

Résumé du poste

A Intelipost, líder em tecnologia logística no Brasil, busca um Relationship Specialist Pleno para atuar no time de Customer Care, oferecendo abordagem consultiva para simplificar a estratégia de logística e gestão de fretes dos clientes.

Você acompanhará health score, adoção e retenção, mapeará dores operacionais e conduzirá reuniões periódicas, buscando oportunidades de expansão dos módulos.

Qualifications

• Formação superior em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success ou Account Management (perfil Farmer/Retenção).
• Conhecimento sobre a estrutura logística (foco em e-commerce, transporte ou varejo) e familiaridade com tecnologia.
• Vivência prática ou contato direto com uso de sistemas logísticos (TMS).
• Experiência vinda de empresas de e-commerce, varejo, transportadoras ou logtechs/techs.
• Domínio do pacote Office intermediário (foco em Excel para análise de dados e PowerPoint para apresentações).
• Organização pessoal para gerenciar rotinas da carteira e acompanhamento de planos de ação.

Responsabilités

• Acompanhar os indicadores de Health Score e executar ações pré-definidas para mitigar riscos de churn e identificar oportunidades de novos negócios (como novos produtos ou módulos).
• Acompanhar a adoção das contas sob sua responsabilidade, garantindo que o cliente utilize o sistema conforme contratado e promovendo boas práticas de uso.
• Ser o ponto de contato do cliente na Intelipost para resolução de dúvidas, problemas operacionais e alinhamento do dia a dia.
• Mapear dores operacionais e feedback dos clientes para apoiar a evolução contínua dos nossos produtos e processos internos.
• Garantir uma experiência fluida e positiva para a carteira de clientes sob sua gestão.
• Preparar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes.
• Articular junto às áreas internas da Intelipost ações corretivas e preventivas para garantir o cumprimento das entregas operacionais.
• Manter comunicação clara, ágil e didática com interlocutores operacionais e táticos dos clientes.
• Atuar de forma analítica e consultiva para entender as rotinas logísticas do cliente e sugerir melhorias.

Connaissances

Relacionamento com o cliente

Customer Success

Account Management

Farmer/Retention

Comunicação

Formation

Formação superior em Logística/ Administração/ Engenharia

Outils

Excel

PowerPoint

TMS

CRM CS

Description du poste

Job description

Como Relationship Specialist Pleno, você fará parte do time de Customer Care da Intelipost, atuando de forma consultiva para simplificar e otimizar a estratégia de logística e gestão de fretes dos nossos clientes.

Fazemos parte do grupo Intelipost, o maior grupo de tecnologia logística do Brasil, desenvolvendo soluções inovadoras para tornar o dia a dia da operação logística mais eficiente e controlada.

Buscamos pessoas com experiência em relacionamento de longo prazo e perfil voltado para retenção e expansão de contas (Farmer), que conheçam a estrutura logística e tenham afinidade com tecnologia.

Nossa Área de Relacionamento é responsável por garantir os 3 grandes pilares do nosso negócio: Adoção (uso conectado aos objetivos do cliente), Retenção (proximidade para evitar churn) e Expansão (identificação de novas oportunidades e módulos). Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!

Main responsibilities

• Acompanhar os indicadores de Health Score e executar ações pré-definidas para mitigar riscos de churn e identificar oportunidades de novos negócios (como novos produtos ou módulos);
• Acompanhar a adoção das contas sob sua responsabilidade, garantindo que o cliente utilize o sistema conforme contratado e promovendo boas práticas de uso;
• Ser o ponto de contato do cliente na Intelipost para resolução de dúvidas, problemas operacionais e alinhamento do dia a dia;
• Mapear dores operacionais e feedback dos clientes para apoiar a evolução contínua dos nossos produtos e processos internos;
• Garantir uma experiência fluida e positiva para a carteira de clientes sob sua gestão;
• Preparar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;
• Articular junto às áreas internas da Intelipost ações corretivas e preventivas para garantir o cumprimento das entregas operacionais;
• Manter comunicação clara, ágil e didática com interlocutores operacionais e táticos dos clientes;
• Atuar de forma analítica e consultiva para entender as rotinas logísticas do cliente e sugerir melhorias.

Requirements and skills

• Formação superior completa em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success ou Account Management (perfil Farmer/Retenção);
• Conhecimento sobre a estrutura logística (foco em e-commerce, transporte ou varejo) e familiaridade com tecnologia;
• Vivência prática ou contato direto com uso de sistemas logísticos (TMS);
• Experiência vinda de empresas de e-commerce, varejo, transportadoras ou logtechs/techs;
• Domínio do pacote Office intermediário (foco em Excel para análise de dados e PowerPoint para apresentações);
• Organização pessoal para gerenciar rotinas da carteira e acompanhamento de planos de ação.

Diferenciais:

• Experiência no atendimento de contas de médio/grande porte;
• Nível básico ou intermediário em ferramentas de dados ou CRM de CS (ex.: Gainsight, HubSpot, Salesforce).

Additional information

DNA do Grupo Intelipost <3

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

O que você vai encontrar:

• Onboarding de boas vindas!
• “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
• Dress Code: seja você mesmo(a);
• VR/VA R$924,00 mensal Flex;
• Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
• Plano odontológico;
• TotalPass;
• Auxílio Creche;
• e muito mais...

Escritório:Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

Redes Sociais:Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

• Instagram: @intelipost
• LinkedIn: https://cutt.ly/ShEhMhq
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*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.