Analista de Relacionamento JR

Innovapharma; Goiânia; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Day Off de aniversário

Autonomia e crescimento

Resumo da oferta

Rennova atua na indústria farmacêutica brasileira e busca um Analista de Relacionamento Júnior para atuar no atendimento aos clientes, acompanhar demandas e oferecer suporte às tratativas pelos canais disponíveis.

O profissional deve ter formação em Enfermagem, Farmácia ou Biomedicina, com empatia, comunicação clara e organização. Você registrará informações, manterá o histórico de atendimentos e participará de iniciativas de melhoria da experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino Superior cursando ou concluído em Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou áreas afins.
• Capacidade de escuta atenta para compreender as necessidades dos clientes.
• Comunicação clara, cordial e adequada aos canais de atendimento.
• Organização e atenção aos detalhes para registrar informações e acompanhar demandas.
• Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações.
• Capacidade de manter equilíbrio emocional ao lidar com situações de insatisfação.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos e ativos aos clientes por telefone, e-mail, redes sociais e demais canais.
• Registrar interações com clientes em sistema, garantindo rastreabilidade e histórico.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar os retornos.
• Auxiliar na análise de reclamações, sugestões e dúvidas recebidas pelo SAC.
• Auxiliar no preenchimento de planilhas, controles e relatórios de indicadores.
• Participar de treinamentos internos para ampliar conhecimento sobre produtos e rotinas de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das interações com clientes.
• Apoiar respostas a órgãos reguladores e plataformas de defesa do consumidor.
• Auxiliar tratativas com clientes insatisfeitos e colaborar na resolução de situações.
• Contribuir para pesquisas de satisfação e iniciativas de melhoria da experiência do cliente.
• Colaborar com outras áreas e compartilhar conhecimentos relacionados ao atendimento.
• Executar outras atividades conforme orientação da liderança.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação clara

Organização

Ética profissional

Trabalho em equipe

Gestão de atendimento

Formação académica

Enfermagem

Farmácia

Biomedicina

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre Nós:

A Rennova é uma indústria farmacêutica brasileira comprometida com a inovação, qualidade e excelência em seus processos. Atuamos no desenvolvimento de soluções voltadas à saúde e buscamos fortalecer continuamente a experiência e o relacionamento com nossos clientes.

A posição de Analista de Relacionamento Júnior terá papel importante na construção dessa experiência, atuando no atendimento aos clientes, acompanhamento de demandas e suporte às tratativas recebidas pelos diferentes canais de relacionamento. Buscamos uma pessoa que consiga combinar conhecimento da área da saúde com comunicação clara, cuidado nas interações e organização na condução dos atendimentos.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

Nesta posição, você estará próximo dos nossos clientes e será responsável por apoiar diferentes momentos da jornada de atendimento. Além de conduzir interações pelos canais disponíveis, acompanhará demandas até sua resolução, apoiará o controle das informações da área e contribuirá para identificar oportunidades de melhoria a partir da experiência dos clientes.

• Realizar atendimentos receptivos e ativos aos clientes por telefone, e-mail, redes sociais e demais canais de comunicação.
• Registrar as interações com clientes em sistema, garantindo a rastreabilidade das informações e a manutenção do histórico dos atendimentos.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis quando necessário e acompanhar os retornos para apoiar sua resolução.
• Auxiliar na análise e categorização de reclamações, sugestões e dúvidas recebidas por meio do SAC.
• Apoiar o preenchimento de planilhas, controles e relatórios utilizados no acompanhamento dos indicadores da área.
• Participar de treinamentos internos para ampliar o conhecimento sobre produtos, processos e rotinas de atendimento.
• Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento a partir das interações e necessidades percebidas junto aos clientes.
• Apoiar a elaboração e o envio de respostas a órgãos reguladores e plataformas de defesa do consumidor.
• Auxiliar nas tratativas com clientes insatisfeitos, contribuindo para a condução e resolução das situações apresentadas.
• Colaborar com pesquisas de satisfação e demais iniciativas voltadas à avaliação da experiência do cliente.
• Oferecer suporte às demais áreas da empresa e compartilhar conhecimentos relacionados ao campo de atuação quando necessário.
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme direcionamento da liderança imediata.

Requirements and skills

O que buscamos em você:

• Ensino Superior cursando ou concluído em Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou áreas afins.
• Capacidade de realizar uma escuta atenta e compreender as necessidades apresentadas pelos clientes, conduzindo as interações com empatia.
• Comunicação clara, cordial e adequada aos diferentes canais de atendimento.
• Organização e atenção aos detalhes para registrar informações, acompanhar demandas e manter os controles da área atualizados.
• Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações.
• Capacidade de manter equilíbrio emocional e conduzir situações de insatisfação ou maior complexidade no atendimento.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e interagir com diferentes áreas na busca pela resolução das demandas dos clientes.

Additional information

O que oferecemos aqui:

• Salário compatível com o mercado;
• Flash Benefícios - Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off de aniversário;
• Ambiente com autonomia, proximidade com liderança e oportunidade real de crescimento profissional.

Entendemos que a diversidade fortalece nossa cultura e impulsiona nossos resultados, por isso todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência.

Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade ou qualquer outra característica.

Valorizamos diferentes trajetórias e perspectivas, pois equipes diversas ampliam visões, qualificam decisões e geram melhores resultados.