Analista de Atendimento ao Cliente JR (Feegow)

Docplanner; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 76 000 - 109 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Home Office

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica

Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Day Off de Aniversário

App iFeel

Wellhub

Plano Pet

Resumo da oferta

A Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, procura profissional para compor o time de Customer Care & Suporte Técnico B2B, atuando com curiosidade investigativa e acolhimento genuíno com quem está do outro lado. Seu papel envolve desatar nós de regras no ERP, ajudar médicos e secretárias a extrair o máximo da tecnologia, com autonomia, empatia e paciência no atendimento multicanal (Chat e Telefone).

Modelo híbrido no RJ; perfil autodidata, experiência em SaaS/Fintech/Call Centers, e domínio de

Qualificações

• Experiência em suporte B2B de alta volumetria em SaaS, Fintechs ou Call Centers.
• Perfil autodidata, investigativo e proativo.
• Resiliência e inteligência emocional para lidar com momentos de pressão e alta demanda.
• Excelente comunicação escrita e verbal (didática, empática e sem tecniquês).
• Domínio de ferramentas de helpdesk (Freshdesk, Zendesk, Salesforce) e acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer).

Responsabilidades

• Atendimento Multicanal: Suporte via chat, telefone e email com foco em resolução, agilidade e qualidade.
• Investigação de Causa-Raiz: Testar cenários em ambiente de teste e isolar falhas de configuração antes de escalar chamados.
• Didática: Explicar regras de negócio e rotinas do ERP de forma simples para usuários leigos.
• Visão End-to-End: Acompanhar chamados complexos do início ao fim com senso de dono.
• Uso da Base de Conhecimento e IA: Utilizar ferramentas internas e IA para agilizar respostas e atualizar documentações.

Conhecimentos

Suporte B2B

Experiência SaaS

Comunicação eficaz

Ferramentas

Freshdesk

Zendesk

Salesforce

AnyDesk

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do mundo?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

Procuramos uma pessoa para o time de Customer Care & Suporte Técnico B2B, alguém que não se limite a "fechar chamados", mas que atue com curiosidade investigativa e acolhimento genuíno com quem está do outro lado.

Seu papel será desatar nós complexos de regras de negócio em nosso ERP, ajudar médicos e secretárias a extraírem o máximo da nossa tecnologia e atuar com autonomia, empatia e paciência milenar no atendimento multicanal (Chat e Telefone).

Principais Responsabilidades

• Atendimento Multicanal: Suporte via chat, telefone e email focando em resolução, agilidade e qualidade.
• Investigação de Causa-Raiz: Testar cenários em ambiente de teste e isolar falhas de configuração antes de escalar chamados.
• Didática: Explicar regras de negócio e rotinas do ERP de forma simples e acessível para usuários leigos.
• Visão End-to-End: Acompanhar chamados complexos do início ao fim com senso de dono, mantendo o cliente informado.
• Uso da Base de Conhecimento e IA: Utilizar ferramentas internas e IA para agilizar respostas e atualizar documentações.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em suporte B2B de alta volumetria em SaaS, Fintechs ou Call Centers;
• Perfil autodidata, investigativo e proativo;
• Resiliência e inteligência emocional para lidar com momentos de pressão e alta demanda;
• Excelente comunicação escrita e verbal (didática, empática e sem "tecniquês");
• Domínio de ferramentas de helpdesk (Freshdesk, Zendesk, Salesforce) e acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer).

Diferenciais

• Conhecimento prévio em rotinas de saúde/clínicas (TISS/TUSS, faturamento, repasse médico);
• Uso prático de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia;
• Noções de análise de logs, permissões de sistema ou lógica financeira (DRE, Fluxo de Caixa).

Jornada de trabalho

• Segunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais).
• Modelo híbrido (RJ): Você que mora no RJ e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga;
• Auxílio Home Office (R$100);
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha);
• Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses);
• StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês);
• App iFeel, para apoio emocional;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa;
• Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições;
• Licença luto: 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet;
• Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses;
• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.