Analista de Relacionamento JR

Rennova; Goiânia; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Day Off de aniversário

Ambiente com autonomia

Resumo da oferta

A Rennova, indústria farmacêutica brasileira, busca Analista de Relacionamento Júnior para atuar junto aos clientes, acompanhando demandas e oferecendo suporte em diversos canais. A posição exige formação na área da saúde, empatia e organização para conduzir atendimentos com qualidade.

Você atuará próximo aos clientes, registrando informações, encaminhando demandas e contribuindo para melhorias contínuas da experiência do consumidor.

Qualificações

• Ensino Superior cursando ou concluído em Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou áreas afins.
• Capacidade de escuta atenta e compreensão das necessidades dos clientes com empatia.
• Comunicação clara, cordial e adequada aos diferentes canais de atendimento.
• Organização e atenção aos detalhes para registrar informações e manter controles atualizados.
• Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações.
• Capacidade de manter equilíbrio emocional e conduzir situações de insatisfação no atendimento.
• Trabalho colaborativo com diferentes áreas para a resolução de demandas dos clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos e ativos aos clientes por telefone, e-mail, redes sociais e demais canais de comunicação.
• Registrar as interações com clientes em sistema, garantindo a rastreabilidade e histórico dos atendimentos.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar os retornos para resolução.
• Auxiliar na análise e categorização de reclamações, sugestões e dúvidas recebidas pelo SAC.
• Apoiar preenchimento de planilhas, controles e relatórios usados no acompanhamento dos indicadores.
• Participar de treinamentos internos sobre produtos, processos e rotinas de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento a partir das interações com clientes.
• Contribuir na elaboração e envio de respostas a órgãos reguladores e plataformas de defesa do consumidor.
• Apoiar tratativas com clientes insatisfeitos para resolução de situações apresentadas.
• Colaborar em pesquisas de satisfação e iniciativas de avaliação da experiência do cliente.
• Oferecer suporte às demais áreas da empresa e compartilhar conhecimentos do campo de atuação.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação clara

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Ética profissional

Gestão de informações

Formação académica

Ensino Superior em Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós

Rennova é uma indústria farmacêutica brasileira comprometida com a inovação, qualidade e excelência em seus processos. Atuamos no desenvolvimento de soluções voltadas à saúde e buscamos fortalecer continuamente a experiência e o relacionamento com nossos clientes.

A posição de Analista de Relacionamento Júnior terá papel importante na construção dessa experiência, atuando no atendimento aos clientes, acompanhamento de demandas e suporte às tratativas recebidas pelos diferentes canais de relacionamento. Buscamos uma pessoa que consiga combinar conhecimento da área da saúde com comunicação clara, cuidado nas interações e organização na condução dos atendimentos.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia

Nesta posição, você estará próximo dos nossos clientes e será responsável por apoiar diferentes momentos da jornada de atendimento. Além de conduzir interações pelos canais disponíveis, acompanhará demandas até sua resolução, apoiará o controle das informações da área e contribuirá para identificar oportunidades de melhoria a partir da experiência dos clientes.

• Realizar atendimentos receptivos e ativos aos clientes por telefone, e-mail, redes sociais e demais canais de comunicação.
• Registrar as interações com clientes em sistema, garantindo a rastreabilidade das informações e a manutenção do histórico dos atendimentos.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis quando necessário e acompanhar os retornos para apoiar sua resolução.
• Auxiliar na análise e categorização de reclamações, sugestões e dúvidas recebidas por meio do SAC.
• Apoiar o preenchimento de planilhas, controles e relatórios utilizados no acompanhamento dos indicadores da área.
• Participar de treinamentos internos para ampliar o conhecimento sobre produtos, processos e rotinas de atendimento.
• Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento a partir das interações e necessidades percebidas junto aos clientes.
• Apoiar a elaboração e o envio de respostas a órgãos reguladores e plataformas de defesa do consumidor.
• Auxiliar nas tratativas com clientes insatisfeitos, contribuindo para a condução e resolução das situações apresentadas.
• Colaborar com pesquisas de satisfação e demais iniciativas voltadas à avaliação da experiência do cliente.
• Oferecer suporte às demais áreas da empresa e compartilhar conhecimentos relacionados ao campo de atuação quando necessário.
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme direcionamento da liderança imediata.

Requisitos e qualificações

O que buscamos em você

• Ensino Superior cursando ou concluído em Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou áreas afins.
• Capacidade de realizar uma escuta atenta e compreender as necessidades apresentadas pelos clientes, conduzindo as interações com empatia.
• Comunicação clara, cordial e adequada aos diferentes canais de atendimento.
• Organização e atenção aos detalhes para registrar informações, acompanhar demandas e manter os controles da área atualizados.
• Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações.
• Capacidade de manter equilíbrio emocional e conduzir situações de insatisfação ou maior complexidade no atendimento.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e interagir com diferentes áreas na busca pela resolução das demandas dos clientes.

Informações adicionais

O que oferecemos aqui

• Salário compatível com o mercado;
• Flash Benefícios - Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off de aniversário;
• Ambiente com autonomia, proximidade com liderança e oportunidade real de crescimento profissional.

Entendemos que a diversidade fortalece nossa cultura e impulsiona nossos resultados, por isso todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência.

Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade ou qualquer outra característica.

Valorizamos diferentes trajetórias e perspectivas, pois equipes diversas ampliam visões, qualificam decisões e geram melhores resultados.