ANALISTA DE RELACIONAMENTO E RETENCAO

Grupo Netway; Cacoal; Presencial; BRL 22 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços

Treinamentos e desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Feedbacks frequentes

Resumo da oferta

O Grupo Netway busca profissionais para atendimento ao cliente com foco em retenção. Você irá realizar atendimentos receptivos e ativos, identificar sinais de insatisfação e propor soluções para evitar churn, mantendo o relacionamento com clientes de serviços de telecom e assinaturas.

A atuação envolve registro de interações, colaboração com equipes de suporte, financeiro e técnico, além de monitorar indicadores de satisfação como churn e NPS.

Qualificações

• Experiência inicial em atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento é desejável.
• Noções básicas de técnicas de negociação e retenção de clientes.
• Familiaridade com CRM e planilhas.

Responsabilidades

• Contatos com clientes: realiza atendimentos receptivos e ativos com clientes em início de insatisfação ou com indícios de cancelamento.
• Retenção operacional: executa procedimentos simples de retenção, como oferta de upgrade, agendamento técnico e negociação de valores.
• Registro de interações: registra atendimentos e interações no sistema com clareza e detalhamento.
• Indicadores de satisfação: auxilia no acompanhamento de churn e NPS.
• Trabalho integrado: atua com suporte, financeiro e técnico para solução ágil de demandas.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Excel/Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Responsabilidades e Atribuições

CONTATOS COM CLIENTES: Realiza atendimentos receptivos e ativos com clientes em início de insatisfação ou com indícios de cancelamento.

RETENÇÃO OPERACIONAL: Executa procedimentos simples de retenção, como oferta de upgrade, agendamento técnico e negociação de valores.

REGISTRO DE INTERAÇÕES: Registra atendimentos e interações no sistema com clareza e detalhamento.

INDICADORES DE SATISFAÇÃO: Auxilia no acompanhamento de indicadores de satisfação e churn.

TRABALHO INTEGRADO: Atua em conjunto com áreas como suporte, financeiro e técnico para solução ágil de demandas.

Requisitos e Qualificações

Experiência inicial (6 a 12 meses) em atendimento ao cliente, call center, SAC, retenção ou áreas de relacionamento será um diferencial.

Noções básicas de técnicas de negociação e retenção de clientes.

Familiaridade com sistemas de CRM e planilhas (Excel ou Google Sheets).

Conhecimento básico de indicadores de atendimento (ex.: churn, NPS, tempo médio de atendimento).

Experiência em empresas de telecomunicações, serviços recorrentes ou assinaturas.

Ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;

Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;

Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;

Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;

Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;

Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

Internet cortesia após 3 meses de experiência

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato:

CLT – Presencial

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h