SUPERVISOR DE SUPORTE N2

Grupo Netway

Pimenta Bueno

Presencial

BRL 78 000 - 123 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Transforma esta função numa entrevista — um currículo e uma carta de apresentação criados à volta do que este empregador procura.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Internet cortesia após 3 meses

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços

Treinamentos e desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Feedbacks frequentes

Incentivo à inovação

Resumo da oferta

Grupo Netway, atuando em telecomunicações, busca profissional para liderar a equipe de campo, coordenar instalações, manutenções e atendimentos técnicos, assegurando conformidade com padrões de segurança.

Deseja-se perfil de liderança, boa comunicação, organização e disponibilidade para deslocamentos. A atuação é presencial, com horário comercial e envolvimento com suporte, NOC, engenharia e atendimento ao cliente.

Qualificações

Experiência em suporte técnico, preferencialmente em operações de campo no setor de telecomunicações.
Experiência com ferramentas de gestão e controle de atividades.
Conhecimento amplo em sistemas e familiaridade com processos de escalonamento.
Perfil de liderança, organização e capacidade de tomada de decisão.
Boa comunicação e habilidade para lidar com situações sob pressão.

Responsabilidades

LIDERAR E ACOMPANHAR A EQUIPE DE CAMPO: Nas atividades de instalação, manutenção e atendimento técnico em clientes, garantindo a execução conforme os padrões técnicos e as normas de segurança.
DISTRIBUIR E ACOMPANHAR AS ATIVIDADES DIÁRIAS: Organizando a agenda, as rotas e as escalas da equipe, de acordo com as prioridades operacionais.
GARANTIR O CUMPRIMENTO DE PRAZOS E METAS OPERACIONAIS: Buscando soluções rápidas para eventuais intercorrências técnicas.
APOIAR NA RESOLUÇÃO DE OCORRÊNCIAS: Atuando como referência técnica para a equipe em casos complexos e em situações críticas com clientes.
ORIENTAR A EQUIPE QUANTO AOS PROCEDIMENTOS TÉCNICOS E DE SEGURANÇA: Reforçando boas práticas, o uso correto de EPIs e a qualidade no atendimento.
MANter comunicação constante com as áreas de suporte, NOC, engenharia e atendimento ao cliente: Facilitando o fluxo de informações.
APOIAR A IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS: Nos processos operacionais e no uso de ferramentas de gestão.

Conhecimentos

Liderança

Organização

Trabalho sob pressão

Boa comunicação

Trabalho em campo

Formação académica

Técnico completo em Telecomunicações

Técnico em Eletrotécnica

Engenharia de Telecomunicações (em andamento)

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Responsabilidades e Atribuições

LIDERAR E ACOMPANHAR A EQUIPE DE CAMPO: Nas atividades de instalação, manutenção e atendimento técnico em clientes, garantindo a execução conforme os padrões técnicos e as normas de segurança.
DISTRIBUIR E ACOMPANHAR AS ATIVIDADES DIÁRIAS: Organizando a agenda, as rotas e as escalas da equipe, de acordo com as prioridades operacionais.
GARANTIR O CUMPRIMENTO DE PRAZOS E METAS OPERACIONAIS: Buscando soluções rápidas para eventuais intercorrências técnicas.
APOIAR NA RESOLUÇÃO DE OCORRÊNCIAS: Atuando como referência técnica para a equipe em casos complexos e em situações críticas com clientes.
ORIENTAR A EQUIPE QUANTO AOS PROCEDIMENTOS TÉCNICOS E DE SEGURANÇA: Reforçando boas práticas, o uso correto de EPIs e a qualidade no atendimento.
MANTER COMUNICAÇÃO CONSTANTE COM AS ÁREAS DE SUPORTE, NOC, ENGENHARIA E ATENDIMENTO AO CLIENTE: Facilitando o fluxo de informações.
APOIAR A IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS: Nos processos operacionais e no uso de ferramentas de gestão.

Requisitos e Qualificações

Experiência em suporte técnico, preferencialmente em operações de campo no setor de telecomunicações.
Experiência com ferramentas de gestão e controle de atividades.
Conhecimento abrangente em sistemas e familiaridade com processos de escalonamento.
Perfil de liderança, organização e capacidade de tomada de decisão.
Boa comunicação e habilidade para lidar com situações sob pressão.
Disponibilidade para deslocamentos e acompanhamento das equipes em campo.
Ensino Técnico completo em Telecomunicações, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas correlatas.
Curso superior em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores ou áreas afins será um diferencial.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;
Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;
Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;
Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;
Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;
Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: