Assistente de Relacionamento com Cliente

Express; São João de Meriti; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Total Pass

Job summary

J&T Express Brasil II procura Assistente de Atendimento para atuar no suporte aos clientes via múltiplos canais, registrando pedidos, acompanhando prazos e mantendo o SLA. A função exige experiência em SAC ou CX, com foco em soluções rápidas e eficazes no ambiente logístico.

É desejável experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk) e conhecimento de operações de logística. A vaga é presencial, com benefícios compatíveis a empresa de logística.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, CX ou suporte).
• Vivência com tratativas de reclamações e resolução de problemas.
• Experiência com acompanhamento de chamados e prazos.
• Atuação com interação entre áreas para resolução de demandas.
• Experiência em ambientes com alta demanda e pressão por SLA.
• Experiência em atendimento em operações logísticas ou transportadoras (diferencial).
• Vivência com alto volume de chamados.
• Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, trello etc.)
• Ensino médio completo (superior cursando será diferencial).

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente via canais (e-mail, sistema, telefone ou chat).
• Garantir tratativa das solicitações dentro do SLA estabelecido.
• Acompanhar pedidos e chamados, assegurando retorno ao cliente.
• Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações.
• Interagir com áreas operacionais (logística, transporte, bases) para solução de demandas.
• Registrar e atualizar informações em sistema de atendimento.
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, NPS).
• Atuar com alto volume de demandas, mantendo organização e prioridade.

Skills

Atendimento ao Cliente

Gestão de Chamados

Prazos e SLA

Interação entre áreas

Education

Ensino médio completo

Superior cursando (diferencial)

Tools

Zendesk

Freshdesk

Trello

Job description

J&T Express Brasil II

Empresa de LogísticaFundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Vaga de Assistente de Atendimento

Carga Horária:08:00 ás 18:00h - De seguna a Quinta - Sexta de 08 às 17h.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via canais (e-mail, sistema, telefone ou chat),
• Garantir tratativa das solicitações dentro do SLA estabelecido.
• Acompanhar pedidos e chamados, assegurando retorno ao cliente.
• Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações,
• Interagir com áreas operacionais (logística, transporte, bases) para solução de demandas.
• Registrar e atualizar informações em sistema de atendimento,
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, NPS)
• Atuar com alto volume de demandas, mantendo organização e prioridade

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, CX ou suporte)
• Vivência com tratativas de reclamações e resolução de problemas
• Experiência com acompanhamento de chamados e prazos
• Atuação com interação entre áreas para resolução de demandas
• Experiência em ambientes com alta demanda e pressão por SLA.
• Experiência em atendimento em operações logísticas ou transportadoras (será um diferencial).
• Vivência com alto volume de chamados.
• Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, trello etc.)
• Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Total Pass