Analista de Qualidade e Processos de Clientes Pleno

Seguros Unimed; Região Geográfica Intermediária de São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração compatível com o mercado

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Vale Refeição e Alimentação

Vale transporte ou desconto em estacionamento

Seguro Saúde

Convênio Odontológico

Previdência Privada

Assistência a Viagens

Convênio com farmácia

Convênio com academia

Happy Day - um dia de folga no aniversário

Resumo da oferta

Uma instituição de seguros em São Paulo busca um profissional para garantir a excelência operacional. Você será responsável por auditar processos e garantir a qualidade dos serviços prestados. Esperamos alguém com visão analítica, habilidades em Power BI e Excel, e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. Oferecemos mix de vantagens, incluindo remuneração competitiva e modelo de trabalho híbrido, respeitando a diversidade e inclusão.

Qualificações

• Capacidade de identificar gargalos e propor soluções otimizadas.
• Habilidade em dar feedbacks e mediar conflitos.
• Conhecimento das normas ISO 9000, 9001 e 31000.
• Resiliência e adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob prazos de órgãos reguladores.
• Capacidade de organização, gerenciamento de tempo e priorização.
• Habilidade em lidar com prazos apertados, situações de pressão e ambiguidade.
• Conhecimento em ferramentas da qualidade (PDCA, Pareto ou 5 porquês).
• Conhecimento das normas técnicas ISO 9000, 9001 e 31000.
• Conhecimento em Excel (Procv, Tabela dinâmica, fórmulas e funções).
• Experiência com ferramentas de IA (Gemini, ChatGPT, etc).
• Conhecimento Power BI e/ou Excel Avançado.

Responsabilidades

• Assegurar a excelência operacional e conformidade dos processos.
• Auditar monitorias para avaliar acuracidade.
• Realizar reuniões periódicas de calibração com terceiros.
• Elaborar subsídios para demandas do jurídico e ouvidoria.
• Realizar mediação e acurácia das contestações de monitorias realizadas internamente ou pelos nossos parceiros.
• Elaborar subsídios para 100% das demandas do jurídico e ouvidoria, além de efetuar o tratamento de 100% das reclamações sobre o atendimento da Central de Relacionamento da Seguros Unimed.
• Avaliar ofensores e propor melhorias.
• Revisar e dar manutenção nos fluxos da cadeia de negócios, ligados a processos da unidade de Qualidade e Educação Continuada, da Superintendência de Clientes, de com as normas, políticas e diretrizes da qualidade.
• Em conjunto com as áreas de negócio, compliance e processos, estudar dados para definir projetos de melhoria e excelência operacional, coordenando análises de causa-raiz e planos de ação.

Conhecimentos

Visão Analítica

Resiliência

Organização

Feedback e mediação de conflitos

Conhecimento em ferramentas da qualidade

Conhecimento em Excel

Experiência com ferramentas de IA

Conhecimento ISO 9000 9001 31000

Conhecimento em Excel

Experiência com IA

Ferramentas

Power BI

Excel Avançado

Ferramentas de IA (Gemini, ChatGPT)

Descrição da oferta de emprego

Somos a Seguros Unimed, a Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios. E estamos ao lado dos nossos clientes na hora em que mais precisam. Acreditamos que a cooperação nos conecta para crescermos juntos.

Pelo 7º ano consecutivo, a Seguros Unimed integra o ranking dos Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025, da FIA e do Estadão. E este ano, alcançamos o patamar MÁXIMO: somos O MAIS INCRÍVEL!

Siga nossa página aqui no LinkedIn e fique por dentro de nossas oportunidades de carreira.

Venha fazer parte da Seguros Unimed e ter uma Jornada Incrível conosco!

O que oferecemos nessa Jornada

• Remuneração compatível com o mercado;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Vale transporte ou desconto em estacionamento;
• Seguro Saúde;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;
• Previdência Privada;
• Assistência a Viagens;
• Convênio com farmácia;
• Convênio com academia;
• Happy Day - um dia de folga no aniversário.

Além disso, você encontra por aqui

• Modelo de Trabalho híbrido;
• Ciclo de Carreira: o seu desenvolvimento em foco;
• Plataforma exclusiva com treinamentos e trilhas de desenvolvimento;
• Diversas parcerias e descontos pela região.

No seu dia-a-dia

• Assegurar a excelência operacional e a conformidade dos processos com foco na experiência do cliente;
• Auditar as monitorias humanas e digitais realizadas pelo terceiro para avaliar acurácia das análises;
• Realizar reuniões periódicas de calibração com terceiros e supervisores;
• Realizar acompanhamentos periódicos de sessões de feedback dos supervisores;
• Realizar mediação e acurácia das contestações de monitorias realizadas internamente ou pelos nossos parceiros;
• Elaborar subsídios para 100% das demandas do jurídico e ouvidoria, além de efetuar o tratamento de 100% das reclamações sobre o atendimento (comportamental) da Central de Relacionamento da Seguros Unimed;
• Avaliar ofensores e propor melhorias;
• Revisar e dar manutenção nos fluxos da cadeia de negócios, ligados a processos da unidade de Qualidade e Educação Continuada, da Superintendência de Clientes, de com as normas, políticas e diretrizes da qualidade;
• Em conjunto com os responsáveis pelas áreas de negócio, compliance e área de processos, estudar e analisar dados para definir projetos de melhoria e excelência operacional, coordenando as análises de causa-raiz, a elaboração dos planos de ação para a solução de problemas e melhoria do controle dos processos.

Esperamos de você

• Visão Analítica: Capacidade de ler dados e enxergar processos por trás deles;
• Capacidade de identificar gargalos e propor soluções otimizadas, com foco no usuário final;
• Habilidade para dar feedbacks e mediar conflitos entre áreas;
• Resiliência e adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob prazos de órgãos reguladores;
• Capacidade de organização, gerenciamento de tempo e priorização;
• Habilidade em lidar com prazos apertados, situações de pressão e ambiguidade;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade (PDCA, Pareto ou 5 porquês);
• Conhecimento das normas técnicas ISO 9000 , 9001 e 31000;
• Conhecimento em excel (Procv, Tabela dinâmica, fórmulas e funções);
• Experiência com ferramentas de IA (Gemini, Chatgpt, etc).
• Conhecimento Power BI e/ou Excel Avançado.

Informações adicionais

Vaga extensiva a Pessoas com Deficiência - PCD;

Local de trabalho: Jardins, próximo à Avenida Paulista;

A Seguros Unimed respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.