Analista de Projetos de Customer Experience LATAM - Curitiba/PR

Straumann Group; Curitiba; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

WellHub Gympass

Vale-transporte

PPR

Programas de desenvolvimento

Descontos em produtos

Oportunidades de crescimento

Job summary

Neodent, marca brasileira líder em implantes dentários, integrante do Grupo Straumann, está buscando um(a) gerente de projetos para conduzir iniciativas de melhoria de processos e da experiência do cliente na América Latina. O profissional mapeará, redesenhará jornadas e liderará a governança de projetos junto à liderança, conectando áreas como Customer Success, Comercial e Tecnologia.

É requisito experiência com gestão de projetos, KPIs, dashboards, além de Excel e Power BI, Inglês avançado e

Qualifications

• Experiência com gestão e condução de projetos, melhoria de processos, Customer Experience ou transformação de operações.
• Conhecimento em planejamento, acompanhamento de cronogramas, gestão de prioridades, riscos e entregas de projetos.
• Conhecimento em indicadores, KPIs, dashboards e análise de dados.
• Excel intermediário/avançado e PowerPoint.
• Inglês avançado e espanhol avançado.

Responsibilities

• Conduzir projetos de melhoria de processos e experiência do cliente na América Latina, desde diagnóstico até implementação e mensuração de resultados.
• Mapear, analisar e redesenhar processos end-to-end, identificando fricções e ganhos de eficiência.
• Atuar em iniciativas de transformação do atendimento e da experiência do cliente, evoluindo canais, SLAs e modelos operacionais.
• Liderar projetos de melhoria continua, padronização, automação e digitalização de processos.
• Organizar fluxos, procedimentos, playbooks e documentações, promovendo padronização entre países e áreas.

Skills

Gestão de Projetos

Melhoria de Processos

Análise de Dados

Comunicação

Liderança

Education

Superior completo

Tools

Power BI

Excel

Jira

Asana

Planner

Job description

Somos a Neodent,marcabrasileira líder em implantes dentários no paíse há 29 anos, contribuímos para a promoção de milhares de novos sorrisos tododia. Fazemos parte do Grupo Straumann e no Brasil, representamos as marcas Neodent, Straumann, ClearCorrect e Yller.

Nosso propósito écriar novos sorrisos todos os diase fazemos isso guiados por uma jornada cultural e mentalidade de Protagonista & Aprendiz, que tornam os nossos colaboradores umtime de alta performance.

O que você pode esperar do seu dia com a gente?

• Conduzir projetos de melhoria de processos e experiência do cliente na América Latina, desde o diagnóstico e planejamento até a implementação e mensuração dos resultados;
• Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas end-to-end, identificando oportunidades de melhoria, pontos de fricção e ganhos de eficiência;
• Atuar em iniciativas de transformação do atendimento e da experiência do cliente, contribuindo para a evolução de canais, processos, SLAs e modelos operacionais;
• Liderar e apoiar projetos de melhoria contínua, padronização, automação e digitalização de processos;
• Estruturar e manter fluxos, procedimentos, playbooks e documentações operacionais, promovendo a padronização entre países e áreas;
• Acompanhar indicadores de desempenho e experiência do cliente, consolidando resultados, identificando oportunidades e propondo planos de ação;
• Realizar a governança mensal dos projetos junto à liderança, apresentando evolução, indicadores, entregas, riscos, decisões e próximos passos;
• Atuar como ponto de conexão entre diferentes áreas, como Customer Success, Customer Service, Comercial, Educação, Tecnologia e Dados, além de stakeholders LATAM e Global;
• Organizar e acompanhar o backlog de projetos e demandas, gerenciando prioridades, cronogramas, responsáveis, dependências e riscos;
• Apoiar a implantação de ferramentas e soluções digitais, garantindo a comunicação, documentação, treinamento e adoção pelos usuários;
• Desenvolver materiais de comunicação e capacitação relacionados à implementação de novos processos e iniciativas;
• Analisar dados, feedbacks de clientes e informações operacionais, transformando-os em insights e recomendações para a evolução dos processos e da experiência do cliente.

O que você precisa ter ou saber?

• Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão e condução de projetos, melhoria de processos, Customer Experience, Customer Journey ou transformação de operações;
• Experiência com planejamento, acompanhamento de cronogramas, gestão de prioridades, riscos e entregas de projetos;
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos, melhoria contínua e gestão de projetos;
• Conhecimento em indicadores, KPIs, dashboards e análise de dados;
• Excel intermediário/avançado e PowerPoint;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Planner, Jira ou similares;
• Inglês avançado;
• Espanhol avançado.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em empresas multinacionais e projetos com atuação LATAM;
• Vivência em projetos de transformação de atendimento e experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias Lean, Six Sigma, BPM ou BPMN;
• Experiência com automação e digitalização de processos;
• Conhecimento em Power Automate;
• Certificações em Gestão de Projetos, como PMP, CAPM, Scrum ou Agile;
• Certificações em Customer Experience ou Customer Journey.

O que você vai encontrar aqui?

• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Plano de saúde comcoberturanacional extensivo aos dependentes;
• Plano Odontológico;
• WellHub (Gympass);
• Vale-transporteou subsídio estacionamento;
• Participação por Resultados (PPR);
• Programasinternos de desenvolvimento;
• Descontos nas nossas linhas de produtos;
• Oportunidades de crescimento.

A Neodent acredita na diversidade, por isso as nossas vagas estão disponíveis para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Vem com a gente fazer o mundo sorrir!

Saiba Mais Sobre a Neodent

Website: https://neodent.com.br/

Instagram: https://www.instagram.com/neodent_brasil/

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/neodent/

Glassdoor: https://neodoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Neodent-EI_IE2003546.13,20.htm